Términos del servicio

BNK KAM — Condiciones Generales

BNK KAM, con domicilio en De Nieuwe Erven 3, Unit 15157, 5431 NV Cuijk, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel) con el número 94545146. Correo electrónico: info@bnkkam.com. Sitio web: bnkkam.com.

Cómo leer estas condiciones. La Parte I se aplica a todo lo que hacemos. A continuación sigue, por cada servicio, un módulo con disposiciones complementarias; solo le resulta aplicable el módulo del servicio que usted contrata. Si un módulo se aparta de la Parte I, prevalece el módulo. Si usted es consumidor, se aplica además el Anexo 1, que prevalece sobre todo aquello con lo que esté en conflicto.

¿Qué partes se aplican a usted? Busque su situación en esta tabla y lea únicamente esas partes. Los demás módulos se refieren a servicios que usted no contrata. Están incluidos para que pueda ver qué acuerdos aplicamos y, por tanto, qué no le resulta aplicable.

Lo que usted contrata Lo que se le aplica
Un ebook, un paquete de prompts u otro producto digital Parte I · Módulo E · Anexo 1 si es consumidor · Anexo 2
Un sitio web o una expresión de marca Parte I · Módulo A · Anexo 1 si es consumidor · Anexo 2
Asesoramiento o un proceso de acompañamiento Parte I · Módulo B · Anexo 1 si es consumidor
Una aplicación o un sistema de datos que construimos para usted y sobre el que obtiene un derecho de uso Parte I · Módulo C, forma 1 · Anexo 1 si es consumidor · Anexo 2
Una aplicación que construimos para usted y que después le transferimos íntegramente Parte I · Módulo C, forma 2 · Anexo 1 si es consumidor · Anexo 2
Una aplicación por suscripción Parte I · Módulo D · Anexo 1 si es consumidor · Anexo 2

Así pues, si compra un ebook, las disposiciones sobre código fuente, depósito en garantía, disponibilidad y asesoramiento no le resultan aplicables. Puede omitir las Partes III a V inclusive.

Contenido

PARTE I — GENERAL

Artículo 1 — Definiciones

1.1 BNK KAM: el empresario individual BNK KAM, con domicilio en De Nieuwe Erven 3, Unit 15157, 5431 NV Cuijk, número de Cámara de Comercio (KvK) 94545146.

1.2 Cliente: la contraparte de BNK KAM. Cuando estas condiciones distinguen, se entiende por:

  • Cliente profesional: una persona jurídica o una persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
  • Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

1.3 Contrato: todo acuerdo entre BNK KAM y el cliente, incluidas la confirmación del encargo, estas condiciones y todos sus anexos.

1.4 Servicios: todas las actividades de BNK KAM, entre ellas el diseño y desarrollo web, el asesoramiento, el desarrollo de aplicaciones y sistemas de datos, la puesta a disposición de aplicaciones mediante suscripción y el suministro de productos digitales.

1.5 Aplicación: una aplicación informática que BNK KAM construye para el cliente o pone a su disposición como servicio.

1.6 Producto digital: contenido digital que BNK KAM suministra como producto independiente, como un libro electrónico, un paquete de prompts o una plantilla.

1.7 Suscripción: un contrato por el que BNK KAM pone a disposición una aplicación o servicio por tiempo determinado o indefinido a cambio de una contraprestación periódica.

1.8 Materiales: todas las obras producidas por BNK KAM, entre ellas diseños, textos, imágenes, código fuente, modelos, documentación e informes.

1.9 Componentes base: elementos que BNK KAM ha desarrollado antes o al margen del encargo y que utiliza para varios clientes, entre ellos marcos de trabajo, bibliotecas de componentes, scripts, modelos y el sistema KAM.

1.10 KAM: el sistema desarrollado por BNK KAM que sustenta sus servicios. KAM es un nombre de producto y permanece sin traducir en todos los idiomas.

1.11 Por escrito: también por correo electrónico y a través de un entorno digital ofrecido por BNK KAM, siempre que el contenido pueda almacenarse y consultarse posteriormente.

Artículo 2 — Aplicabilidad y orden de prelación

2.1 Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y entregas de BNK KAM.

2.2 Las excepciones solo son válidas si BNK KAM las ha aceptado por escrito, y únicamente para el contrato para el que se acordaron.

2.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones de compra u otras condiciones del cliente. Si el cliente remite a sus propias condiciones, tal remisión carece de efecto, aun cuando BNK KAM no la rechace expresamente.

2.4 En caso de contradicción rige el siguiente orden de prelación, prevaleciendo lo mencionado en primer lugar: 1. el Anexo 1 (disposiciones adicionales para consumidores), en la medida en que el cliente sea consumidor; 2. la confirmación escrita del encargo o el contrato; 3. los anexos específicos del proyecto que acompañan a la confirmación del encargo, entre ellos la especificación y los criterios de aceptación; 4. el contrato de encargo de tratamiento, en lo relativo al tratamiento de datos personales; 5. el Service Level Agreement, en lo relativo a disponibilidad y soporte; 6. el módulo aplicable al servicio de las Partes II a VI; 7. la Parte I de estas condiciones; 8. el Anexo 2 (normas de uso); 9. los demás documentos a los que se remita el contrato.

2.5 Estas condiciones se facilitan al cliente antes de la celebración del contrato o en ese momento y pueden consultarse y descargarse en bnkkam.com. A petición del cliente, BNK KAM las remite gratuitamente a través de info@bnkkam.com.

2.6 El texto neerlandés de estas condiciones es vinculante. Las traducciones se facilitan únicamente a título informativo; en caso de divergencia entre versiones lingüísticas prevalece el texto neerlandés.

Artículo 3 — Ofertas y perfección del contrato

3.1 Todos los presupuestos son sin compromiso y válidos durante 30 días desde su fecha, salvo que en ellos se disponga otra cosa.

3.2 El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente acepta el presupuesto por escrito, o en el momento en que BNK KAM inicia la ejecución con el consentimiento del cliente.

3.3 Los errores manifiestos y las erratas en un presupuesto no vinculan a BNK KAM.

3.4 Un presupuesto conjunto no obliga a BNK KAM a ejecutar una parte por una parte proporcional del precio.

Artículo 4 — Ejecución

4.1 BNK KAM ejecuta el contrato según su leal saber y entender y conforme a las exigencias de la buena práctica profesional. Salvo pacto expreso en contrario, se trata de una obligación de medios y no de resultado.

4.2 Los plazos indicados son orientativos y no esenciales, salvo que las partes hayan calificado expresamente un plazo como esencial. Su superación no genera derecho a indemnización ni a resolución, salvo que BNK KAM siga incumpliendo tras un requerimiento escrito con un plazo razonable. Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.4. Los consumidores conservan además los derechos legales que no pueden excluirse contractualmente.

4.3 BNK KAM puede recurrir a terceros. Sigue siendo responsable frente al cliente del modo en que esos terceros ejecuten los trabajos acordados, con las limitaciones del artículo 15.

4.4 BNK KAM determina por sí misma cómo y por quién se ejecutan los trabajos, atendiendo a los deseos del cliente.

4.5 BNK KAM no concede exclusividad. Puede trabajar también para otros clientes, incluidas empresas activas en el mismo sector o mercado que el cliente, siempre que observe la confidencialidad del artículo 10. Si el cliente desea exclusividad, esta se acuerda por separado y por escrito, indicando su alcance, su duración y la contraprestación debida por ella.

4.6 Dependencias de terceros. Cuando un servicio o un resultado entregado dependa de un servicio, una interfaz, una plataforma, un modelo o un componente de un tercero que no sea auxiliar contratado por BNK KAM, esa dependencia funciona mientras ese tercero mantenga su servicio y la interfaz con él. BNK KAM no es responsable de las incidencias, modificaciones, restricciones, cambios de precio o cese por parte de ese tercero, salvo que le sean imputables o que del contrato resulte otra cosa. La reparación o la sustitución constituyen en tal caso trabajos adicionales. Este apartado deja intacto el artículo 4.3, así como lo que el contrato de encargo de tratamiento dispone sobre la responsabilidad de BNK KAM por los subencargados.

Artículo 5 — Obligaciones del cliente

5.1 El cliente facilita a su debido tiempo todos los datos, accesos, colaboración y decisiones que BNK KAM necesita para la ejecución.

5.2 El cliente responde de la exactitud, integridad y licitud de lo que aporta. BNK KAM no está obligada a comprobar la exactitud de los datos aportados.

5.3 El cliente garantiza que está facultado para facilitar a BNK KAM los materiales y datos aportados y que su uso no vulnera derechos de terceros.

5.4 Si el cliente incurre en incumplimiento, BNK KAM puede suspender la ejecución y facturar los costes y las horas de espera resultantes a la tarifa acordada.

5.5 El cliente designa una persona de contacto facultada para adoptar decisiones en su nombre sobre la ejecución del encargo. El nombre de esa persona de contacto se hace constar en la confirmación del encargo. BNK KAM puede presumir que lo que esa persona ordena o aprueba vincula al cliente. Si el cliente desea designar otra persona de contacto o limitar sus facultades, lo comunica previamente por escrito; una limitación solo surte efecto después de que BNK KAM haya recibido esa comunicación.

Artículo 6 — Precios, pago e indexación

6.1 Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el impuesto sobre el volumen de negocios ni otros gravámenes, salvo indicación expresa en contrario. En las ventas a consumidores los precios se indican con el impuesto incluido.

6.2 El pago se efectúa dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura, salvo pacto en contrario. En los productos digitales y las suscripciones el pago se efectúa por anticipado.

6.3 BNK KAM puede exigir un anticipo de hasta el 50% del importe del encargo y suspender la ejecución hasta que dicho anticipo se haya abonado.

6.4 Superado el plazo de pago, el cliente incurre en mora de pleno derecho, sin que sea necesaria intimación. A partir de ese momento se adeuda:

  • tratándose de un cliente profesional: el interés legal de demora en operaciones comerciales conforme al artículo 6:119a del Código Civil neerlandés y unos costes extrajudiciales de cobro del 15% del principal con un mínimo de 100 €;
  • tratándose de un consumidor: el interés legal y los costes de cobro conforme al Decreto neerlandés sobre compensación de costes extrajudiciales de cobro, previo envío de un requerimiento con un plazo de 14 días.

6.5 El cliente no puede suspender el pago ni compensar, salvo que sea consumidor o que el crédito haya sido reconocido por BNK KAM o establecido judicialmente con carácter firme.

6.6 BNK KAM puede ajustar anualmente sus tarifas, con efectos de 1 de enero, al índice de precios al consumo de la Oficina Central de Estadística de los Países Bajos correspondiente a los doce meses anteriores. Un incremento que se limite a seguir ese índice no genera derecho de resolución. Si se aplica un incremento de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato, el cliente puede resolver el contrato, cualquiera que sea el motivo del incremento. Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K7.2 y no le resulta aplicable la frase según la cual un incremento que se limita a seguir el índice no genera derecho de resolución.

6.7 BNK KAM anuncia por escrito, con al menos dos meses de antelación, toda modificación de precio que exceda del índice. El cliente puede entonces resolver el contrato con efectos desde la fecha de entrada en vigor. Tratándose de consumidores, este derecho de resolución existe siempre.

6.8 Las reclamaciones sobre una factura no suspenden la obligación de pago y deben comunicarse por escrito dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura. Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.5.

6.9 Todos los costes de cobro corren a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, además de los costes extrajudiciales previstos en 6.4, los costes judiciales y de ejecución razonablemente incurridos, entre ellos los de asistencia letrada, de un agente de cobros, de embargo preventivo y ejecutivo y del agente judicial, incluso en la medida en que excedan de la tasación de costas acordada por el tribunal. Esta compensación no se adeuda en la medida en que se dé la razón al cliente. Este apartado no se aplica cuando el cliente es consumidor; frente a él rigen únicamente las normas legales sobre costas procesales.

Artículo 7 — Trabajos adicionales y modificaciones

7.1 Si el cliente desea modificaciones o adiciones a los trabajos acordados, lo comunica por escrito.

7.2 BNK KAM ejecuta trabajos adicionales solo previo encargo por escrito, con indicación de las consecuencias para el precio y la planificación. En modificaciones menores que requieran menos de dos horas basta con una confirmación por correo electrónico.

7.3 BNK KAM no está obligada a atender una solicitud de modificación cuando esta altere sustancialmente la naturaleza o el alcance del encargo.

7.4 Los trabajos adicionales se facturan a la tarifa horaria acordada o, a falta de tarifa pactada, a la tarifa habitual de BNK KAM.

Artículo 8 — Entrega y aceptación

8.1 BNK KAM comunica por escrito cuándo un entregable está listo para su aceptación.

8.2 El cliente realiza pruebas dentro de los 10 días laborables siguientes a esa comunicación y notifica los defectos por escrito y de forma motivada. Tratándose de consumidores no rige plazo de caducidad alguno más breve que los plazos legales.

8.3 Si el cliente no notifica defectos dentro de ese plazo, o pone el resultado en uso con fines productivos, el resultado se considera aceptado.

8.4 Los defectos de escasa importancia que no impidan el uso previsto no obstan a la aceptación. BNK KAM los subsana dentro de un plazo razonable.

8.5 La subsanación de defectos no imputables a BNK KAM constituye trabajo adicional.

Artículo 9 — Propiedad intelectual

9.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Materiales y sobre los Componentes base corresponden a BNK KAM, salvo pacto escrito en contrario.

9.2 En la medida en que en un módulo o en el contrato se transmitan derechos al cliente, como en una transmisión conforme al artículo A9 o al artículo C15, dicha transmisión se realiza mediante escritura y únicamente tras el pago íntegro de todos los créditos pendientes en ese momento. Hasta ese momento el cliente dispone, sobre los Materiales que han de transmitirse, de un derecho de uso revocable. El artículo 9.13 determina cuándo y cómo puede revocarse ese derecho de uso y cuáles son sus consecuencias. Este apartado y el artículo 9.13 no se aplican en una suscripción. En una suscripción no se transmiten derechos y, en caso de mora en el pago, rige únicamente la suspensión del acceso conforme al artículo D10.

9.3 Los Componentes base nunca se transmiten. Si un resultado entregado al cliente contiene Componentes base, el cliente adquiere sobre ellos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y perpetuo en la medida necesaria para el uso acordado de ese resultado.

9.4 El cliente no puede reproducir, hacer públicos ni poner a disposición de terceros los Materiales fuera del uso acordado, ni puede suprimir indicaciones relativas a derechos.

9.5 BNK KAM mantiene indemne al cliente frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual mediante los Materiales, siempre que el cliente informe a BNK KAM sin demora, deje la gestión del asunto íntegramente en manos de BNK KAM y no realice reconocimiento alguno de responsabilidad. Esta indemnidad no se aplica a los materiales aportados o prescritos por el cliente, ni al uso al margen de lo acordado, y se limita al importe indicado en el artículo 15.

9.6 Si un Material resulta infractor, BNK KAM puede, a su elección, adquirir un derecho de uso, sustituir o adaptar el Material, o resolver el contrato con devolución de la contraprestación abonada, deducida una compensación razonable por el uso.

9.7 BNK KAM puede utilizar el nombre y el logotipo del cliente y una breve descripción del trabajo entregado para su propia promoción, salvo que el cliente se oponga por escrito. BNK KAM utiliza imágenes en las que aparezcan personas reconocibles únicamente con consentimiento previo.

9.8 Prohibición de imitación. El cliente no reproducirá, imitará ni derivará de los Materiales, los Componentes base y los sistemas de BNK KAM al margen del uso acordado. Las letras a, b, e y g siguientes rigen únicamente frente a un cliente profesional; las letras c, d, f y h rigen frente a todo cliente. En particular, no se permite al cliente:

  • a. utilizar los servicios para desarrollar, o encargar el desarrollo de, un producto competidor o sustitutivo;
  • b. incorporar la estructura, el diseño de pantalla, la navegación, el método de trabajo o el modelo de datos a otro producto;
  • c. reutilizar documentación, material formativo, plantillas o textos de BNK KAM al margen de su propio uso;
  • d. leer, rastrear o copiar la interfaz por medios automatizados al margen de las interfaces previstas al efecto;
  • e. utilizar las salidas de los sistemas para entrenar, ajustar o evaluar un modelo que compita con BNK KAM;
  • f. publicar los resultados de una prueba comparativa técnica o de una medición de rendimiento cuando esa medición cumpla de forma acumulativa que (i) no sea de carácter público, (ii) se refiera específicamente a sistemas o componentes no públicos de BNK KAM, y (iii) con ello revelaría información técnica confidencial en el sentido del artículo 9.10. Si el cliente desea aun así publicar tal medición, presenta a BNK KAM, con al menos diez días laborables de antelación, el diseño de la medición y los resultados, únicamente para que esta pueda indicar qué componentes son confidenciales; BNK KAM no puede impedir la publicación por otros motivos y no deniega su respuesta por motivos irrazonables. Esta letra no restringe la publicación de una reseña, el hecho de compartir experiencias propias, cifras de uso o capturas de pantalla, la medición de componentes de acceso público de los servicios, la publicidad comparativa que cumpla los requisitos legales, ni cualquier otra manifestación amparada por la libertad de expresión;
  • g. utilizar el nombre o el distintivo de BNK KAM en publicidad comparativa sin autorización previa por escrito;
  • h. encargar lo anterior a un tercero o colaborar en ello.

9.9 Lo que sí está expresamente permitido. Esta prohibición no afecta a los derechos que la ley reconoce expresamente y que no pueden excluirse contractualmente. El cliente puede observar, estudiar y verificar el funcionamiento de un programa para determinar las ideas y principios en que se basa, y puede descompilar en la medida necesaria para lograr la interoperabilidad con otro software. Esta prohibición tampoco afecta al uso de componentes de código abierto conforme a su propia licencia, a la investigación responsable en materia de seguridad prevista en el Anexo 2 apartado G3, a los datos propios del cliente, ni al examen por una autoridad de supervisión competente.

9.10 El diseño como secreto empresarial. La estructura, el diseño, el modelo de datos y el método de trabajo de los sistemas de BNK KAM tienen para BNK KAM valor comercial por no ser generalmente conocidos ni fácilmente accesibles. Las partes califican esta información como secreto empresarial en el sentido de la Ley neerlandesa de protección de secretos empresariales, en la medida en que cumpla los requisitos legales, y en todo caso la tratan como información confidencial en el sentido del artículo 10. El cliente da acceso a ella únicamente a las personas que la necesiten para el uso acordado y les impone un deber de confidencialidad equivalente. Las obligaciones derivadas de este apartado y del artículo 10 constituyen las medidas razonables adoptadas para mantener la información en secreto, en el sentido de dicha Ley.

9.11 Indemnización a tanto alzado. En caso de infracción del artículo 9.8, el cliente profesional adeuda a BNK KAM una compensación inmediatamente exigible de 25.000 € por infracción, incrementada en 1.000 € por cada día que la infracción persista después de que BNK KAM lo haya advertido. No se requiere intimación. Esta compensación tiene por objeto resarcir un daño que por su naturaleza es difícil de determinar y no tiene carácter de pena. Si el daño real resulta superior, BNK KAM puede reclamar la indemnización íntegra en lugar de la compensación inmediatamente exigible. Este apartado no se aplica cuando el cliente es consumidor; frente a un consumidor se adeuda únicamente el daño efectivamente sufrido.

9.12 Duración y alcance. Los artículos 9.8 a 9.11 rigen durante la vigencia del contrato y durante los veinticuatro meses siguientes. El artículo 9.10 sigue rigiendo mientras la información de que se trate no sea generalmente conocida ni fácilmente accesible. En una transmisión conforme al artículo C15, estas disposiciones siguen rigiendo íntegramente respecto de los Componentes base y de todo lo demás que no se haya transmitido.

9.13 Revocación del derecho de uso provisional. Este artículo rige únicamente respecto de un derecho de uso concedido conforme al artículo 9.2 en el marco de una transmisión aún no consumada, y por tanto no en una suscripción. Si el cliente incurre en mora en el pago, o infringe el artículo 9.4, el artículo 9.8 o el Anexo 2, y esa mora o infracción justifica la revocación, BNK KAM puede revocar ese derecho de uso por escrito. Previamente concede al cliente un último plazo de catorce días para cumplir. La revocación no es una resolución y deja subsistente el contrato. Tras la revocación, el cliente cesa el uso de los materiales a los que se refiere el derecho de uso revocado, los elimina de sus entornos y destruye las copias que obren en su poder, salvo un ejemplar de archivo y salvo lo que deba conservar en virtud de una obligación legal de conservación. Lo confirma por escrito a requerimiento. Si cumple posteriormente sus obligaciones, el derecho de uso revive.

9.14 Conocimientos, técnicas y soluciones genéricas. Sin perjuicio del artículo 10 y sin perjuicio de una transmisión conforme a los artículos A9 o C15, BNK KAM sigue siendo libre de utilizar y seguir desarrollando para otros clientes los conocimientos, la experiencia, los métodos, las técnicas y las soluciones generales de programación y diseño que adquiera o desarrolle en la ejecución de un encargo. Al hacerlo no comparte información confidencial del cliente y no utiliza nada que haya sido diseñado exclusivamente para él y que lo caracterice. Cuando un módulo se refiere a módulos genéricos o soluciones genéricas, estos quedan equiparados a los Componentes base, con independencia de que se hayan desarrollado antes, durante o al margen del encargo.

Artículo 10 — Confidencialidad

10.1 Las partes mantienen en secreto toda la información que reciban una de otra y cuyo carácter confidencial sea conocido o pueda razonablemente presumirse.

10.2 Esta obligación no se aplica a la información que sea pública sin infracción de esta disposición, que el receptor ya conociera lícitamente, o que deba facilitarse en virtud de la ley o de una orden judicial. En este último caso, el receptor informa previamente a la otra parte, en la medida en que ello esté permitido.

10.3 La obligación permanece en vigor durante tres años tras la terminación del contrato, y sin límite temporal respecto de los secretos empresariales en el sentido de la Ley neerlandesa de protección de secretos empresariales.

10.4 BNK KAM impone a su personal y a los terceros que contrate un deber de confidencialidad equivalente.

Artículo 11 — Datos personales

11.1 Si BNK KAM trata datos personales por cuenta del cliente en la ejecución del contrato, BNK KAM actúa como encargada del tratamiento y el cliente como responsable. En tal caso las partes celebran el contrato de encargo de tratamiento de BNK KAM, que forma parte integrante del contrato. Si el cliente es consumidor, BNK KAM trata como responsable los datos personales obtenidos en el marco del contrato. En ese caso rige su política de privacidad y cookies, no se celebra contrato de encargo de tratamiento y no resultan aplicables los apartados 11.2 y 11.4. La calificación de las partes como responsable, corresponsable o encargado se determina atendiendo a los fines y medios efectivos del tratamiento de que se trate; este apartado describe esa distribución y no la modifica.

11.2 El cliente responde de disponer de una base válida para el tratamiento y de cumplir sus deberes de información frente a los interesados.

11.3 A los datos personales que BNK KAM trata para sus propios fines, como la administración de clientes y las visitas al sitio web, les es aplicable la política de privacidad y cookies de BNK KAM.

11.4 El cliente comunica a BNK KAM, sin demora y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su descubrimiento, toda violación, sospechada o efectiva, de la seguridad de los datos personales que afecte a los servicios prestados por BNK KAM.

11.5 Inteligencia artificial y terceros. Si un servicio prestado funciona con inteligencia artificial, y si para ello se recurre a un modelo de un tercero, varía según el encargo y la aplicación. El presupuesto lo indica; si nada indica, no se recurre a ningún modelo de un tercero. El artículo C12.6 describe las cuatro situaciones que pueden darse y establece, para todos los servicios, lo que entonces rige. En la medida en que BNK KAM actúe como encargada del tratamiento respecto del tratamiento de que se trate, el proveedor interviene como subencargado y rigen los artículos 4 y 5 del contrato de encargo de tratamiento.

Artículo 12 — Seguridad

12.1 BNK KAM adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los sistemas y datos que tiene bajo su custodia, atendiendo al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos.

12.2 El cliente es responsable de la gestión de sus propias credenciales de acceso. Las acciones realizadas con los datos de acceso del cliente corren por su cuenta y riesgo.

12.3 El cliente comunica sin demora a BNK KAM toda sospecha de uso indebido.

12.4 BNK KAM no garantiza una seguridad absoluta. La producción de un incidente de seguridad no implica sin más que BNK KAM haya incumplido. La responsabilidad se valora atendiendo a las medidas de seguridad acordadas y a las circunstancias del caso.

Artículo 13 — Copias de seguridad y pérdida de datos

13.1 En las suscripciones, BNK KAM realiza copias de seguridad conforme al Service Level Agreement. A falta de un SLA, rigen la frecuencia de copia y el plazo de conservación indicados en el contrato o en la descripción del servicio. En los demás servicios, el cliente es responsable de salvaguardar sus propios datos, salvo pacto escrito en contrario.

13.2 BNK KAM se esfuerza por recuperar los datos perdidos a partir de la copia de seguridad más reciente. No responde de la pérdida de datos creados o modificados desde esa copia.

13.3 El cliente se ocupa de conservar una copia propia de los datos que pone a disposición de BNK KAM.

Artículo 14 — Normas de uso

14.1 El cliente utiliza los servicios de conformidad con el Anexo 2 (Normas de uso), que forma parte de estas condiciones.

14.2 En caso de infracción grave o reiterada, BNK KAM puede suspender el servicio o resolver el contrato con efecto inmediato, previa advertencia salvo que la naturaleza de la infracción justifique una intervención inmediata.

14.3 Cuando BNK KAM se encargue del almacenamiento de información facilitada por el cliente o sus usuarios, a las medidas que adopte respecto de esa información les son aplicables además las disposiciones del Anexo 2 apartado G5.

Artículo 15 — Responsabilidad y responsabilidad por las decisiones

15.1 BNK KAM responde únicamente del daño directo derivado de un incumplimiento imputable o de un acto ilícito.

15.2 Por daño directo se entiende únicamente: los costes razonables de determinar la causa y el alcance del daño; los costes razonables de adecuar la prestación al contrato, en la medida en que sean imputables a BNK KAM; y los costes razonables de prevenir o limitar el daño.

15.3 BNK KAM no responde del daño indirecto, en el que se comprenden expresamente: el lucro cesante, los ahorros no realizados, la pérdida de facturación, la disminución del fondo de comercio, el daño reputacional, la paralización de la actividad, la pérdida o corrupción de datos, el daño por interrupción de la actividad, las multas de las autoridades de supervisión y el daño derivado de decisiones que el cliente haya adoptado sobre la base de los servicios, salvo en la medida en que estas condiciones dispongan expresamente otra cosa, entre ellas los artículos 9.5 y 16.

15.4 La responsabilidad total de BNK KAM por suceso o serie de sucesos conexos se limita al importe que el cliente haya abonado o adeudado a BNK KAM, excluido el impuesto sobre el volumen de negocios, por el servicio de que se trate en los doce meses anteriores al hecho dañoso, con un máximo de 25.000 €. Si en ese momento nada se ha abonado ni adeudado, rige como límite mínimo la contraprestación acordada para el servicio de que se trate y, a falta de esta, 5.000 €. En los productos digitales la responsabilidad se limita al importe abonado por ese producto, sin perjuicio del Anexo 1 apartado K5.

15.5 Si el seguro de responsabilidad de BNK KAM indemniza en un caso concreto, en lugar del máximo indicado en 15.4 rige el importe indemnizado incrementado en la franquicia, si resulta superior. Este apartado aumenta la responsabilidad y no la reduce: la falta de cobertura o la ausencia de indemnización no afecta a lo dispuesto en 15.4.

15.6 Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente de BNK KAM, en caso de daños por muerte o lesiones corporales, ni en la medida en que la responsabilidad no pueda limitarse con arreglo a derecho imperativo, incluida la responsabilidad por productos defectuosos.

15.7 Es requisito para que nazca cualquier derecho a indemnización que el cliente comunique el daño por escrito a BNK KAM dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento. Toda acción caduca transcurridos doce meses desde la comunicación y, en todo caso, transcurridos dos años desde el hecho dañoso. Tratándose de consumidores rigen los plazos legales.

15.8 Qué entregamos y qué hace usted con ello. BNK KAM entrega sistemas que recogen, procesan y muestran datos. Un panel, un informe, un resumen o un cálculo muestra lo que contienen los datos. Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no están concebidos como sistema autónomo de toma de decisiones ni como asesoramiento profesional. Toda decisión adoptada también sobre esa base es una decisión del cliente. Si un sistema muestra datos fiscales, financieros, jurídicos o de personal, ello no constituye asesoramiento en esa materia; el artículo B1.2 se aplica por analogía.

15.9 Los datos de origen. El cliente responde de la exactitud, integridad y actualidad de los datos que aporta o que se importan desde sus propios sistemas o desde sistemas de terceros. BNK KAM no comprueba el contenido de esos datos, salvo pacto expreso. Si los datos de origen son inexactos, incompletos u obsoletos, también lo será el resultado, y ello corre a cargo del cliente.

15.10 Una representación es una selección. Una representación muestra lo que las partes hayan acordado mostrar, dentro del periodo, la estructura y la delimitación elegidos. Lo que no se muestra no está por ello ausente ni carece de importancia. Los cálculos pueden contener estimaciones, hipótesis o márgenes. Cuando así sea, se indicará, y un valor señalado como estimación no puede utilizarse como valor exacto.

15.11 La distinción que cuenta. Si un sistema calcula o muestra de forma demostrablemente distinta de lo acordado, ello constituye un defecto. A tal defecto le es aplicable el régimen de garantía y subsanación del módulo correspondiente y BNK KAM sigue siendo responsable. Si, por el contrario, el sistema ofrece un resultado correcto y el cliente extrae de él una conclusión o adopta una decisión que a posteriori resulta incorrecta o desfavorable, ello queda comprendido en este artículo y en el artículo 15.3, y BNK KAM no responde de ello.

15.12 Comprobación propia y supervisión humana. El cliente organiza sus procesos de modo que los resultados se comprueben antes de anudarles consecuencias, en la medida en que un resultado pueda dar lugar a una decisión con efectos jurídicos u otras consecuencias significativas para una persona física. Las decisiones adoptadas exclusivamente por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas para las personas no están permitidas sin acuerdo previo por escrito. El cliente documenta su propia toma de decisiones de modo que pueda determinarse a posteriori qué vio y qué hizo con ello.

15.13 Límites de este artículo. Este artículo deja intactos: el deber de BNK KAM de advertir cuando constate que un uso previsto es inadecuado o irresponsable; su responsabilidad en caso de dolo o temeridad consciente; su responsabilidad por productos defectuosos; y cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo a derecho imperativo. Excluimos la decisión, no el funcionamiento. Si el cliente es consumidor, no rigen los apartados 15.2 a 15.7 y rige en su lugar el Anexo 1 apartado K5; los apartados 15.8 a 15.12 rigen también frente a él, sin perjuicio de sus derechos legales en caso de falta de conformidad. Si el derecho sectorial imperativo impone exigencias más amplias, estas prevalecen.

Artículo 16 — Indemnidad

16.1 El cliente mantiene indemne a BNK KAM frente a reclamaciones de terceros que traigan causa de datos o materiales aportados por el cliente, del uso que el cliente haga de los servicios, o de decisiones que el cliente adopte sobre la base de los servicios, todo ello en la medida en que esa reclamación derive de un incumplimiento imputable o de una conducta ilícita del cliente, entre ellos la infracción de los artículos 5 o 14 o del Anexo 2.

16.2 La indemnidad no se aplica en la medida en que la reclamación sea imputable a BNK KAM, y en ningún caso en supuestos de dolo o temeridad consciente de BNK KAM. Si la reclamación es imputable a ambas partes, estas contribuyen proporcionalmente.

16.3 BNK KAM informa sin demora al cliente de toda reclamación respecto de la que solicite indemnidad, le da ocasión de formular defensa o de participar en la decisión sobre una transacción, y no reconoce responsabilidad alguna sin su conformidad. Si omite hacerlo y el cliente resulta perjudicado por ello, la indemnidad decae en esa medida.

16.4 La indemnidad decae doce meses después de que BNK KAM haya tenido conocimiento de la reclamación sin haber efectuado la comunicación prevista en 16.3.

16.5 Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.1 y no este artículo.

Artículo 17 — Fuerza mayor

17.1 Por fuerza mayor se entiende toda circunstancia que impida el cumplimiento y que no sea imputable a BNK KAM, entre ellas: incidencias o caídas en proveedores de alojamiento, red o energía; ciberataques, incluidos los programas de secuestro y los ataques distribuidos de denegación de servicio; incidencias en software o servicios de terceros de los que dependa el servicio; medidas gubernamentales; epidemias; y enfermedad prolongada o indisponibilidad de personas clave sin que sea razonablemente posible su sustitución.

17.2 Durante la fuerza mayor quedan suspendidas las obligaciones. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cuanto a la parte no ejecutada, sin obligación de indemnizar.

17.3 Si BNK KAM ya había ejecutado parcialmente sus obligaciones al sobrevenir la fuerza mayor, puede facturar esa parte por separado, en la medida en que dichas prestaciones tengan valor autónomo para el cliente y sean debidas conforme al contrato.

Artículo 18 — Duración, suspensión y terminación

18.1 Un contrato de proyecto finaliza tras la entrega y la aceptación. Una suscripción se rige por el módulo de la Parte V.

18.2 BNK KAM puede suspender sus obligaciones o resolver el contrato total o parcialmente cuando:

  • el cliente no cumpla una obligación, o no la cumpla a tiempo o debidamente, y no lo subsane dentro de un plazo razonable tras el requerimiento;
  • tras la celebración del contrato, existan circunstancias que den a BNK KAM fundadas razones para temer que el cliente no cumplirá;
  • el cliente haya sido declarado en concurso, haya solicitado una suspensión de pagos o cese su actividad.

18.3 En los supuestos del 18.2, todos los créditos de BNK KAM devienen inmediatamente exigibles.

18.4 El cliente puede resolver anticipadamente un contrato de proyecto. Adeuda entonces: (a) los trabajos realizados hasta ese momento a la tarifa acordada; (b) las obligaciones asumidas por BNK KAM frente a terceros que no puedan cancelarse; y (c) el 25% del importe restante del encargo en concepto de compensación por la capacidad reservada.

Por importe restante del encargo se entiende: en un precio fijo, el precio indicado en el presupuesto menos lo ya adeudado conforme a (a); en la modalidad por horas con límite máximo, el límite indicado en el presupuesto, minorado del mismo modo; y a falta de ambos, la contraprestación total razonablemente previsible en el momento de la resolución. La letra (c) no se aplica a las suscripciones; a estas les son aplicables los plazos de preaviso del artículo D9.

Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.3 y no resulta aplicable la letra (c).

18.5 Las disposiciones que por su naturaleza están destinadas a subsistir tras la terminación del contrato permanecen en vigor, entre ellas los artículos 9, 10, 15 y 16.

Artículo 19 — Reclamaciones

19.1 El cliente comunica las reclamaciones sobre la ejecución dentro de un plazo razonable desde que descubrió el defecto o debió razonablemente descubrirlo, y en todo caso dentro de dos meses.

19.2 BNK KAM confirma la recepción dentro de cinco días laborables y responde sobre el fondo dentro de 14 días. Si necesita más tiempo, lo comunica indicando el plazo previsto.

19.3 Si las partes no llegan a un acuerdo, rige el artículo 22. A los consumidores, BNK KAM les señala además las posibilidades mencionadas en el Anexo 1.

19.4 Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.2.

Artículo 20 — Cesión y subrogación contractual

20.1 El cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones sin la autorización previa por escrito de BNK KAM. Esta autorización no se deniega por motivos irrazonables.

20.2 BNK KAM puede ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una adquisición, fusión o reestructuración de su empresa. Informa de ello al cliente. Si el cliente es consumidor, puede en tal caso resolver el contrato sin coste.

20.3 Un derecho de uso sobre una aplicación, sistema o producto digital de BNK KAM no es transmisible en el sentido del artículo 3:83, apartado 2, del Código Civil neerlandés. Se extingue de pleno derecho en caso de concurso o disolución del cliente, salvo que BNK KAM disponga otra cosa por escrito.

Artículo 21 — Modificación de estas condiciones

21.1 BNK KAM puede modificar estas condiciones, pero únicamente por uno o varios de los siguientes motivos: una modificación de la legislación, la regulación o la jurisprudencia; un cambio en la naturaleza, el alcance o la configuración técnica de sus servicios; un cambio en un proveedor del que dependan sus servicios; una necesidad demostrable en materia de seguridad; o la corrección de una ambigüedad o imperfección del texto sin alterar su sentido. Una modificación por cualquier otro motivo no vincula al cliente. Para los contratos en vigor, las modificaciones solo surten efecto 30 días después de su comunicación escrita, en la que BNK KAM indica la modificación y su motivo.

21.2 Si el cliente no acepta una modificación que no le beneficia exclusivamente, puede resolver el contrato sin coste con efectos desde la fecha en que la modificación entre en vigor. BNK KAM le señala ese derecho al comunicar la modificación. Si el cliente es consumidor, una modificación surte efecto frente a él únicamente en la medida en que lo permitan el Anexo 1 apartado K9.6 y el derecho imperativo aplicable.

21.3 Las modificaciones derivadas del derecho imperativo surten efecto de inmediato y no generan derecho de resolución.

21.4 Límite del derecho de modificación. Una modificación al amparo de este artículo no puede dar lugar a una reducción sustancial de la prestación esencial del servicio acordado, ni a una alteración sustancial del equilibrio entre las prestaciones de las partes, ni a un incremento de precio distinto del previsto en el artículo 6. Una modificación que produzca tal efecto no vincula al cliente y requiere su consentimiento expreso.

Artículo 22 — Derecho aplicable y litigios

22.1 A todos los contratos les es aplicable el Derecho neerlandés. Queda excluida la Convención de Viena sobre compraventa.

22.2 Los litigios se someten con carácter exclusivo al tribunal competente del distrito de Oost-Brabant, salvo que el derecho imperativo designe otro tribunal.

22.3 Si el cliente es consumidor, no rige el 22.2. En tal caso es competente el tribunal que designe la ley, y el consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tiene su residencia habitual.

22.4 Las partes acuden al tribunal solo después de haberse esforzado en resolver el litigio de mutuo acuerdo.

Artículo 23 — Disposiciones finales

23.1 Si una disposición es nula o anulable, las demás disposiciones permanecen en vigor. Las partes sustituyen la disposición afectada por una disposición válida que se aproxime en lo posible a su sentido.

23.2 El no ejercicio, o el ejercicio no inmediato, de un derecho no supone renuncia a ese derecho.

23.3 Los registros de BNK KAM constituyen prueba concluyente, salvo prueba en contrario, a menos que el cliente sea consumidor.

23.4 Los epígrafes y las remisiones internas sirven a la localización. Si una remisión contiene un error material manifiesto, rige la disposición a la que, según el epígrafe y el contenido, se remite de forma inequívoca. Frente a un consumidor esto no rige en la medida en que una cláusula le resultara así menos favorable que en una lectura literal.

PARTE II — MÓDULO A: TALLER DE DISEÑO WEB

Complementario a la Parte I, aplicable al diseño, la construcción y la entrega de sitios web, tiendas en línea y expresiones digitales de marca.

A1 — El presupuesto determina el alcance

A1.1 El presupuesto fija lo que BNK KAM entrega. Ello comprende en todo caso: el número de páginas o plantillas de página, el número de idiomas, el número de rondas de revisión por fase, los elementos que se entregarán, las interfaces con servicios de terceros, y si el alojamiento, el mantenimiento y la migración de contenidos están incluidos.

A1.2 Todo lo que no figure en el presupuesto queda fuera del encargo y constituye trabajo adicional. Una página, idioma, plantilla o interfaz que no figure no está incluida, ni siquiera cuando parezca desprenderse lógicamente de lo que sí figura.

A1.3 Todo presupuesto lleva fecha y número de versión. Si se han emitido varios presupuestos, rige únicamente el último que el cliente haya aceptado por escrito.

A1.4 Solo vinculan los compromisos por escrito. Las manifestaciones realizadas en conversaciones, presentaciones o llamadas no forman parte del encargo salvo que se confirmen por escrito. Ello protege a ambas partes frente a recuerdos divergentes.

A2 — Fases y aprobación

A2.1 El proyecto se desarrolla por fases: concepto, diseño, construcción y entrega. Cada fase se aprueba por escrito antes de comenzar la siguiente.

A2.2 Si el cliente no responde dentro de los diez días laborables siguientes a la comunicación de que una fase está lista, esa fase se considera aprobada. BNK KAM se lo advierte en dicha comunicación.

A2.3 La aprobación de una fase significa que el cliente no vuelve sobre las decisiones adoptadas en ella. Si aun así lo hace, ello constituye trabajo adicional.

A3 — Revisiones

A3.1 El presupuesto indica el número de rondas de revisión incluidas. Si nada indica, se incluyen dos por fase.

A3.2 Una ronda de revisión es un conjunto agrupado de observaciones. Las observaciones sueltas que se reciben de forma sucesiva cuentan cada una como una ronda independiente.

A3.3 Las revisiones que excedan del número incluido se facturan a la tarifa horaria acordada.

A4 — Aportación por el cliente

A4.1 El cliente aporta textos, imágenes, logotipos, archivos de identidad corporativa y credenciales de acceso en los momentos indicados en la planificación, en un formato habitual y editable.

A4.2 El cliente responde de estar facultado para utilizar ese material y de que no vulnera derechos de terceros. Mantiene indemne a BNK KAM frente a reclamaciones al respecto.

A4.3 En un sitio web multilingüe, el cliente aporta las traducciones, salvo que el presupuesto disponga otra cosa. Es responsable de su exactitud.

A4.4 Si la aportación no se produce, la planificación se desplaza al menos por la duración del retraso, y BNK KAM puede facturar horas de espera y costes de reprogramación.

A5 — Paralización del proyecto

A5.1 Si el cliente no responde durante sesenta días consecutivos a las solicitudes necesarias para avanzar, BNK KAM puede entregar el trabajo en el estado en que se encuentre en ese momento y facturar el plazo restante.

A5.2 Si el cliente desea reanudar después el trabajo, ello se considera un nuevo encargo a las tarifas vigentes en ese momento.

A5.3 Si el cliente es consumidor, BNK KAM factura en el supuesto de A5.1 únicamente los trabajos efectivamente realizados y el daño demostrablemente sufrido.

A6 — Pago fraccionado

A6.1 Salvo que el presupuesto disponga otra cosa, la facturación se realiza así: 1. 50% al perfeccionarse el contrato. BNK KAM inicia los trabajos tras la recepción de este plazo. 2. 50% al comunicarse que el trabajo está listo para su entrega.

A6.2 En encargos con una duración superior a tres meses, BNK KAM puede facturar en su lugar en tres plazos: el cuarenta por ciento al inicio, el treinta por ciento a la aprobación de la fase de diseño y el treinta por ciento a la entrega.

A6.3 El sitio web solo se publica una vez abonadas todas las facturas pendientes. Lo mismo rige para la entrega de archivos, credenciales de acceso y código fuente.

A6.4 Hasta el pago íntegro, el cliente obtiene únicamente un derecho de uso revocable, conforme al artículo 9.2.

A6.5 Los costes recurrentes, como las licencias de tipografías, bancos de imágenes, complementos, alojamiento y registro de dominio, corren a cargo del cliente, salvo que el presupuesto disponga otra cosa. BNK KAM indica esos costes en el presupuesto en la medida en que sean conocidos en ese momento.

A7 — Trabajos adicionales

A7.1 Los trabajos adicionales se ejecutan previo encargo por escrito, con indicación de las consecuencias para el precio y la planificación. Para modificaciones de menos de dos horas basta la confirmación por correo electrónico.

A7.2 BNK KAM no está obligada a ejecutar trabajos adicionales que alteren sustancialmente la naturaleza o el alcance del encargo.

A8 — Entrega, puesta en producción y traspaso

A8.1 BNK KAM comunica por escrito cuándo el trabajo está listo. El cliente realiza pruebas dentro de diez días laborables y notifica los defectos por escrito y de forma motivada.

A8.2 Los defectos de escasa importancia que no impidan el uso previsto no obstan a la aceptación.

A8.3 Si el cliente pone el trabajo en uso con fines productivos, se considera aceptado.

A8.4 En el traspaso, el cliente recibe el sitio web entregado en estado funcional, las credenciales de acceso a los entornos registrados a su nombre y el listado previsto en A10.2. Los archivos fuente del diseño se entregan si el presupuesto así lo indica.

A8.5 Tras el traspaso, el cliente gestiona sus propias credenciales de acceso. Las acciones realizadas con ellas corren por su cuenta y riesgo.

A8.6 El entorno de pruebas se elimina tras la entrega, salvo pacto en contrario.

A9 — Derechos sobre el diseño

A9.1 Tras el pago íntegro, el cliente obtiene un derecho de uso perpetuo, no exclusivo e intransferible sobre el diseño entregado, para la finalidad descrita en el presupuesto.

A9.2 La cesión de los derechos de autor solo tiene lugar cuando se haya pactado expresamente, se haya formalizado en escritura y medie una contraprestación acordada por separado.

A9.3 El derecho de uso no comprende el derecho a vender el diseño, licenciarlo, utilizarlo como plantilla para terceros o reutilizarlo para otra empresa del cliente.

A9.4 Los Componentes base de BNK KAM, entre ellos sus marcos de trabajo, su biblioteca de componentes, sus scripts y el sistema KAM, nunca se transmiten. Les es aplicable el artículo 9.3 de la Parte I. El hecho de que estén incorporados en el sitio web entregado no los convierte en parte de la entrega.

A9.5 Los conceptos no elegidos, las versiones intermedias y los bocetos siguen siendo propiedad plena de BNK KAM.

A9.6 Si el diseño contiene material creado con ayuda de inteligencia artificial, sobre ese material no recae sin más derecho de autor. BNK KAM no transmite sobre él más derechos de los que ella misma posee.

A10 — Materiales y componentes de terceros

A10.1 Las tipografías, bancos de imágenes, complementos, temas y demás elementos de terceros se entregan bajo las condiciones de licencia de esos terceros. El cliente es responsable de su cumplimiento y de los costes recurrentes de licencia.

A10.2 En la entrega, BNK KAM facilita un listado de los elementos de terceros utilizados y de sus licencias.

A10.3 La indemnidad del artículo 9.5 de la Parte I no se aplica a los elementos de terceros, salvo en la medida en que BNK KAM no haya observado en su selección la diligencia de un buen contratista.

A11 — Contenido del sitio web

A11.1 Los textos, imágenes, ofertas y afirmaciones del sitio web son del cliente. Este es responsable de su exactitud, de su licitud y del cumplimiento de las normas sobre publicidad y prácticas comerciales.

A11.2 Si BNK KAM construye una tienda en línea u otro entorno de venta, el cliente es responsable de la venta a consumidores y de las obligaciones legales correspondientes, salvo que el presupuesto disponga expresamente otra cosa.

A11.3 Si el cliente introduce cambios por sí mismo tras la entrega, las consecuencias corren de su cuenta.

A12 — Tecnología, navegadores y dispositivos

A12.1 El sitio web se prueba en las versiones de los navegadores más utilizados vigentes en el momento de la entrega, en ordenador de escritorio y en móvil. La compatibilidad con navegadores obsoletos, atípicos o aún no publicados constituye trabajo adicional.

A12.2 BNK KAM no es responsable de los cambios en navegadores, sistemas operativos o dispositivos posteriores a la entrega.

A13 — Accesibilidad

A13.1 BNK KAM procura la accesibilidad conforme a WCAG 2.1 nivel AA en los elementos construidos por ella.

A13.2 Un nivel de accesibilidad garantizado rige únicamente cuando se haya pactado expresamente, y únicamente respecto del estado entregado. Las modificaciones y adiciones del cliente o de terceros quedan fuera.

A13.3 Si el propio cliente está sujeto a una obligación legal de accesibilidad, lo comunica antes de la celebración del contrato, ya que ello influye en el encargo y en el precio.

A14 — Visibilidad, rendimiento y resultado

A14.1 BNK KAM no garantiza resultado comercial alguno. No se garantizan expresamente: el número de visitantes, la posición en los motores de búsqueda, el número de solicitudes o contactos, la tasa de conversión, la facturación, la notoriedad de marca, ni cualquier otro resultado que dependa del mercado, de terceros o de la actuación del cliente.

A14.2 BNK KAM entrega una base técnicamente sólida para la visibilidad: una estructura lógica, un marcado correcto de encabezados y metadatos, y una construcción legible para los motores de búsqueda. Las posiciones en los resultados de búsqueda las determinan algoritmos de terceros, la competencia y el contenido que publica el cliente, y quedan fuera de la esfera de influencia de BNK KAM.

A14.3 La optimización para motores de búsqueda como servicio continuado, la publicidad, el marketing de contenidos, las redes sociales y el marketing por correo electrónico quedan fuera del encargo salvo que el presupuesto los mencione expresamente.

A14.4 Los tiempos de carga y las puntuaciones de rendimiento dependen del alojamiento elegido, de las imágenes y el contenido que añade el cliente y de las interfaces con servicios de terceros. BNK KAM entrega una base que rinde bien en el momento de la entrega; no se garantiza una puntuación duradera.

A14.5 Este artículo deja intacto el deber de advertencia. Si BNK KAM constata que, a su juicio, una decisión del cliente no va a servir a su finalidad, así lo comunica.

A15 — Interfaces con servicios de terceros

A15.1 Las interfaces con proveedores de pago, sistemas de reservas, servicios de analítica, redes sociales u otros servicios de terceros funcionan mientras esos terceros mantengan su servicio y su interfaz.

A15.2 Si un servicio de terceros se modifica o desaparece, la reparación o la sustitución constituyen trabajo adicional.

A15.3 BNK KAM no responde de las incidencias, modificaciones, restricciones, cambios de precio o cese en esos terceros. El artículo 4.6 de la Parte I se aplica por analogía.

A16 — Alojamiento, dominio, mantenimiento y seguridad

A16.1 El alojamiento, el registro del dominio, los certificados y el mantenimiento quedan fuera del encargo de construcción salvo que el presupuesto los mencione.

A16.2 Si BNK KAM se ocupa del alojamiento o del mantenimiento, les son aplicables el Módulo D y el Service Level Agreement.

A16.3 Si no se celebra un contrato de mantenimiento, el cliente es responsable, tras la entrega, de las actualizaciones, la seguridad y las copias de seguridad. BNK KAM advierte de que la falta de actualizaciones de seguridad constituye un riesgo real que recae en el cliente desde la entrega.

A17 — Datos personales

A17.1 Al tratamiento de datos personales en el sitio web y a través de él le es aplicable el artículo 11 de la Parte I. La distribución de funciones resulta de quién determina efectivamente los fines y los medios del tratamiento. Este artículo describe esa distribución y no la modifica.

A17.2 Si BNK KAM gestiona el entorno, actúa como encargada del tratamiento y las partes celebran el contrato de encargo de tratamiento, conforme al artículo 11 de la Parte I.

A17.3 El cliente es responsable del contenido de su aviso de cookies y de su política de privacidad, del consentimiento que solicita a los visitantes, y de la elección de qué cookies, rastreadores y servicios de terceros se instalan en el sitio web. BNK KAM proporciona el mecanismo y lo configura conforme a las opciones indicadas por el cliente. El cliente determina el uso. BNK KAM no presta asesoramiento jurídico sobre cumplimiento en materia de privacidad y cookies, salvo que el presupuesto lo describa expresamente como parte del encargo.

A18 — Garantía

A18.1 Frente a un cliente profesional, BNK KAM subsana gratuitamente, durante treinta días desde la aceptación, los defectos que le sean imputables.

A18.2 Esta garantía no se aplica a un defecto, en la medida en que haya sido causado o agravado por modificaciones del cliente o de terceros, por un uso contrario a la documentación, o por sistemas, alojamiento o servicios de terceros. El cliente permite a BNK KAM determinar la causa de un defecto y facilita a tal efecto el acceso y la información necesarios. En la medida en que la subsanación no quede cubierta por la garantía, rige el artículo 8.5.

A18.3 Esta garantía es una adición y no una limitación de los derechos que corresponden al cliente con arreglo a la ley. Si el cliente es consumidor, este artículo deja intactos sus derechos legales en materia de conformidad y rigen además el Anexo 1 apartados K4 y K9.9.

A19 — Mención del nombre y portafolio

A19.1 BNK KAM puede incluir una discreta mención de su nombre en el pie del sitio web. El cliente puede exigir su retirada a cambio de la contraprestación indicada en el presupuesto o, a falta de ella, de una contraprestación razonable.

A19.2 BNK KAM puede mostrar el trabajo en su portafolio y en sus comunicaciones, indicando el nombre del cliente, salvo que este se oponga por escrito. A las imágenes en las que aparezcan personas reconocibles les es aplicable el artículo 9.7 de la Parte I.

A20 — Plazo de conservación y cancelación

A20.1 BNK KAM conserva los archivos del proyecto durante doce meses tras la entrega. Esta conservación se refiere únicamente al archivo del trabajo entregado. No constituye un servicio de copias de seguridad ni de continuidad, no ofrece garantía de integridad ni de recuperabilidad, y no comprende el contenido, los datos, los medios ni la base de datos añadidos o modificados por el cliente o por terceros tras la entrega. A las copias de seguridad y a la salvaguarda de datos les son aplicables el artículo 13 y el artículo A16.3. Transcurrido el plazo, BNK KAM puede eliminar los archivos del proyecto. Si el cliente desea una conservación más prolongada o un servicio de recuperación, las partes lo acuerdan.

A20.2 Si el cliente cancela el encargo antes de la entrega, rige el artículo 18.4 de la Parte I: los trabajos realizados, las obligaciones no cancelables frente a terceros y el veinticinco por ciento del importe restante del encargo en concepto de compensación por la capacidad reservada. Si el cliente es consumidor, esa compensación queda limitada al daño que BNK KAM sufra efectivamente.

A20.3 Los plazos ya facturados no se reembolsan en caso de cancelación, en la medida en que correspondan a trabajo realizado.

A21 — Inteligencia artificial en el sitio web

A21.1 Si el sitio web contiene una función que funciona con inteligencia artificial, como una ventana de chat, una función de búsqueda o una función que sugiere texto, el presupuesto lo indica, junto con la situación del artículo C12.6 y, en el caso de un modelo de un tercero, también el proveedor y la región. Si el presupuesto nada indica, no se recurre a ningún modelo de un tercero.

A21.2 Los artículos C12.1 a C12.10 se aplican por analogía, incluida la exigencia de que un modelo de un tercero solo se integre tras el consentimiento por escrito del cliente.

A21.3 Si la función trata datos personales de visitantes, las partes celebran el contrato de encargo de tratamiento y el proveedor figura en su Anexo A. El cliente adapta su propia política de privacidad en consecuencia; BNK KAM le facilita a tal efecto, a petición suya, la descripción necesaria.

A21.4 Los resultados producidos por un componente de IA son reconocibles como tales para el visitante allí donde la ley lo exige. Una función de chat deja claro que el visitante no está hablando con una persona.

A21.5 El artículo A14 sigue rigiendo íntegramente: BNK KAM no responde del contenido que genere una función de IA, y el cliente sigue siendo responsable, conforme al artículo A11, del contenido de su sitio web.

PARTE III — MÓDULO B: CONSULTORÍA

Complementario a la Parte I, aplicable al asesoramiento, el análisis, el acompañamiento y la función de interlocutor crítico.

B1 — Naturaleza del servicio

B1.1 La consultoría es una obligación de medios. BNK KAM no garantiza resultado alguno, ni ahorro, ni facturación, ni aprobación por un tercero.

B1.2 BNK KAM no presta asesoramiento jurídico, fiscal, médico, contable ni de inversión. Cuando sus análisis afecten a esos ámbitos, aconseja al cliente que consulte a un profesional habilitado.

B1.3 Asesoramos sobre lo que podemos construir. Si un asesoramiento contiene una recomendación que nosotros mismos podríamos ejecutar, BNK KAM revela expresamente ese interés, para que el cliente pueda valorar el asesoramiento en su justa medida.

B2 — Alcance de un asesoramiento

B2.1 Todo asesoramiento indica qué se ha examinado y qué no. Lo que no se ha examinado queda fuera del asesoramiento y fuera de la responsabilidad de BNK KAM.

B2.2 Un asesoramiento se basa en la información facilitada por el cliente y en las circunstancias existentes en el momento de su emisión. BNK KAM no comprueba la exactitud de la información aportada, salvo que ello forme parte expresa del encargo.

B2.3 Las hipótesis se identifican en el asesoramiento. Si una hipótesis resulta incorrecta, decae la conclusión que se apoya en ella y BNK KAM no responde de ello.

B2.4 BNK KAM no está obligada a actualizar un asesoramiento ya emitido ante circunstancias distintas, cambios normativos o información nueva, salvo que así se haya pactado.

B3 — Informes y uso por terceros

B3.1 Los informes y asesoramientos están destinados al cliente y al fin para el que se elaboraron. El cliente puede facilitar un informe a sus empleados, administradores, órganos de supervisión y asesores profesionales, en la medida en que resulte necesario para ese fin y siempre que traten el informe de forma confidencial. La entrega también está permitida en la medida en que lo exija una obligación legal o una orden de una autoridad competente; el cliente informa previamente de ello a BNK KAM, en la medida en que esté permitido. El uso para otro fin o la entrega a otros terceros solo está permitido con el consentimiento por escrito de BNK KAM, que no lo deniega por motivos irrazonables.

B3.2 Si el cliente facilita un informe a un tercero, incluso en un supuesto permitido conforme a B3.1, ese tercero no deriva de él derecho alguno frente a BNK KAM y el cliente mantiene indemne a BNK KAM frente a reclamaciones de ese tercero. El cliente advierte de este apartado y de B3.3 a la persona a la que facilita el informe. Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 apartado K9.1.

B3.3 En caso de reproducción parcial de un asesoramiento, el cliente indica que se trata de un extracto. Una conclusión separada de su fundamentación es engañosa y corre por cuenta del cliente.

B4 — Toma de decisiones y deber de advertencia

B4.1 El cliente adopta sus propias decisiones y sigue siendo responsable de ellas, también cuando se apoye en un asesoramiento de BNK KAM.

B4.2 BNK KAM advierte cuando constata que los datos aportados son inadecuados, que una elección proyectada es a su juicio irresponsable, o que el objetivo perseguido no se alcanzará por la vía elegida. Este deber de advertencia deja intacto B4.1 y no puede excluirse.

B4.3 Si el cliente actúa en contra de una advertencia escrita, las consecuencias corren de su cuenta.

B5 — La frontera entre asesoramiento y ejecución

B5.1 El asesoramiento termina donde comienza la ejecución. Si BNK KAM ejecuta ella misma una recomendación, le es aplicable el módulo del servicio correspondiente y no este módulo.

B5.2 Si BNK KAM asume la dirección o la coordinación del proyecto, ello se pacta por separado. Sin ese pacto, BNK KAM es asesora y no directiva, y el cliente decide sobre el empleo de sus propias personas y medios.

B6 — Asignación de personas

B6.1 BNK KAM determina quién ejecuta los trabajos y puede sustituir a un colaborador por otro de competencia equivalente.

B6.2 Los trabajos se realizan bajo la dirección y supervisión de BNK KAM. El cliente no imparte instrucciones autónomas a las personas asignadas sobre el modo de ejecución.

B6.3 La asignación no constituye cesión de trabajadores, puesta a disposición ni relación laboral. Si surge una controversia al respecto con una autoridad, las partes se prestan una colaboración razonable y el cliente asume las consecuencias de las instrucciones que haya impartido contraviniendo B6.2.

B6.4 El cliente procura un entorno de trabajo seguro y los accesos y medios necesarios para la ejecución.

B7 — Cláusula de no captación

B7.1 Durante el encargo y los doce meses siguientes, el cliente no contrata a ningún colaborador ni tercero contratado por BNK KAM, ni hace que trabajen para él de otro modo, sin autorización previa por escrito.

B7.2 En caso de incumplimiento, el cliente adeuda una compensación equivalente a seis mensualidades del interesado, o el daño demostrable si fuera superior. Si el cliente es consumidor, rige únicamente el daño efectivamente sufrido.

B8 — Dedicación, planificación y cancelación

B8.1 Las horas presupuestadas son una estimación, salvo que se haya pactado un precio fijo. En caso de estimación, se liquida por horas efectivamente empleadas. BNK KAM lo comunica en cuanto se alcanza el setenta por ciento de la estimación y avisa oportunamente cuando prevé que la estimación se superará de forma sustancial. Si se ha pactado un máximo, se aplica por analogía C3.

B8.2 Las citas que el cliente cancele o reprograme dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a su inicio pueden facturarse íntegramente.

B8.3 El tiempo de desplazamiento y los gastos de viaje se facturan conforme al presupuesto.

B9 — Relación con otros asesores

B9.1 El cliente puede contrastar el asesoramiento de BNK KAM con el de sus propios asesores. BNK KAM no está obligada a atenerse al criterio de otro asesor y no responde de las contradicciones entre asesoramientos.

B9.2 Si el cliente desea que BNK KAM evalúe el asesoramiento de un tercero, ello constituye un encargo independiente con su propio alcance.

B10 — Confidencialidad e intereses

B10.1 Además del artículo 10 de la Parte I, rige que BNK KAM trabaja para varios clientes del mismo sector. Ello no constituye un conflicto de intereses, siempre que se observe la confidencialidad.

B10.2 Si existe un conflicto de intereses concreto, BNK KAM lo comunica y las partes entran en consulta.

B10.3 BNK KAM puede utilizar libremente el conocimiento y la experiencia generales que adquiera en la ejecución, siempre que con ello no se reconstruya ni se comparta información confidencial del cliente.

B11 — Responsabilidad en el asesoramiento

B11.1 Es aplicable el artículo 15 de la Parte I. Para la consultoría rige además que la responsabilidad se limita a la contraprestación abonada por el asesoramiento de que se trate.

B11.2 BNK KAM no responde de los daños derivados de decisiones del cliente, de información incompleta o inexacta del cliente, o de la aplicación de un asesoramiento de un modo no descrito en él.

B12 — Duración y terminación

B12.1 Un encargo de asesoramiento por tiempo indefinido puede ser resuelto por ambas partes con un preaviso de un mes.

B12.2 En caso de terminación anticipada se liquidan los trabajos realizados. Es aplicable el artículo 18.4 de la Parte I.

PARTE IV — MÓDULO C: INGENIERÍA DE DATOS E IA

Complementario a la Parte I, aplicable al desarrollo de una aplicación, un sistema de datos o un modelo para el cliente.

C1 — Dos formas de entrega

C1.1 Este módulo contempla dos formas. El presupuesto indica cuál es aplicable. Si el presupuesto nada indica, rige la forma 1.

Forma 1 — construir con derecho de uso. BNK KAM construye la aplicación y el cliente obtiene sobre ella un derecho de uso. Los derechos permanecen en BNK KAM. Es aplicable el artículo C14 (Forma 1: derecho de uso).

Forma 2 — construir con transmisión plena. BNK KAM construye la aplicación y transmite al cliente los derechos sobre el trabajo específico del proyecto. Es aplicable el artículo C15 (Forma 2: transmisión plena).

C1.2 Los artículos C2 a C13 y C16 a C22 rigen en ambas formas. El artículo C14 rige únicamente en la forma 1 y el artículo C15 únicamente en la forma 2.

C1.3 La forma indicada en el presupuesto es determinante. Si una remisión en otro lugar de este módulo se aparta de ella, prevalece la forma indicada en el presupuesto. La transmisión de derechos de propiedad intelectual solo tiene lugar en la forma 2 y únicamente mediante escritura conforme al artículo C15.1; de ninguna otra disposición de estas condiciones puede derivarse una obligación de transmisión.

Alcance y método de trabajo

C2 — Especificación

C2.1 La funcionalidad que se va a construir se recoge en una especificación que forma parte del contrato. La especificación lleva fecha y número de versión.

C2.2 La funcionalidad que no figure en la especificación queda fuera del encargo.

C2.3 El presupuesto indica además: la forma de entrega conforme a C1, el modelo de precio conforme a C3, los entornos que se habilitarán, las interfaces con sistemas de terceros, la situación del artículo C12.6 en materia de inteligencia artificial, la ubicación del alojamiento conforme a C20.4, y si la migración, el mantenimiento y la formación están incluidos.

C3 — Modelo de precio y trabajo iterativo

C3.1 Las partes eligen uno de los dos modelos de precio y lo hacen constar en el presupuesto:

Precio fijo. El precio es fijo y el alcance es fijo. Toda modificación del alcance constituye trabajo adicional.

Facturación por horas con límite máximo. Se liquida por horas efectivamente empleadas hasta un límite indicado en el presupuesto. BNK KAM lo comunica cuando se alcanza el setenta por ciento del límite. Los trabajos por encima del límite solo se realizan previo encargo por escrito.

C3.2 Si se trabaja de forma iterativa, el alcance fijado por escrito para cada iteración sirve de especificación para esa iteración. Trabajar de forma iterativa no significa que el alcance del encargo sea indeterminado. El conjunto sigue delimitado por el presupuesto y por el modelo de precio elegido.

C3.3 Al final de cada iteración, BNK KAM entrega un informe de lo entregado y de lo aplazado. Ese informe sirve entre las partes como prueba del avance.

C4 — Modificaciones

C4.1 Las solicitudes de modificación se presentan por escrito y se responden por escrito, con las consecuencias para el precio y la planificación.

C4.2 La evolución del criterio dentro del alcance fijado no es una modificación. Una funcionalidad distinta o adicional sí lo es.

C4.3 BNK KAM no está obligada a ejecutar una modificación que altere sustancialmente la naturaleza o el alcance del encargo.

C5 — Colaboración, datos y sistemas existentes

C5.1 El cliente pone a disposición a su debido tiempo los datos, accesos, entornos de prueba, personas de contacto y decisiones necesarios para la ejecución.

C5.2 El cliente responde de la calidad, integridad y licitud de los datos que aporta o hace migrar. Si esos datos resultan incompletos, contaminados o estructurados de forma distinta a la indicada, su subsanación constituye trabajo adicional.

C5.3 Las interfaces con sistemas de terceros dependen de la documentación, la disponibilidad y la colaboración de esos terceros. El cliente se ocupa de la colaboración de sus proveedores actuales. Si esta no se produce o la documentación resulta inexacta, las consecuencias corren por cuenta del cliente.

C5.4 Para las pruebas no se utilizan datos de producción con datos personales, salvo que así se haya pactado por escrito y se hayan adoptado medidas apropiadas.

C6 — Estándar de calidad y documentación

C6.1 BNK KAM construye con la diligencia que cabe esperar de una desarrolladora razonablemente competente y razonablemente diligente. El software sin errores no existe y no se garantiza.

C6.2 BNK KAM aplica un método de trabajo demostrable: control de versiones, pruebas automatizadas sobre la funcionalidad esencial y revisión de los cambios antes de su puesta en uso.

C6.3 En la entrega, BNK KAM facilita documentación técnica que permita a una persona desarrolladora razonablemente competente comprender y mantener el sistema, así como un listado de los componentes de terceros utilizados.

C6.4 Si el cliente opta, en contra del consejo de BNK KAM, por una solución que da lugar a limitaciones posteriores, BNK KAM lo hace constar por escrito y las consecuencias corren por cuenta del cliente.

Entrega

C7 — Aceptación

C7.1 Antes del inicio, las partes fijan criterios de aceptación verificables de antemano. Si no se han pactado criterios, rige como criterio que la aplicación ejecute las funciones especificadas sin defectos que impidan el uso previsto.

C7.2 BNK KAM comunica por escrito cuándo el trabajo está listo para su aceptación. El cliente realiza pruebas dentro de diez días laborables y notifica los defectos por escrito, de forma motivada y por cada defecto.

C7.3 Los defectos se clasifican en bloqueantes y no bloqueantes. Solo los bloqueantes impiden la aceptación. Los no bloqueantes se subsanan dentro de un plazo razonable.

C7.4 Para cada defecto notificado se aplican como máximo dos intentos de subsanación, salvo que el defecto haya sido causado por un intento anterior o no pudiera razonablemente resolverse en dos intentos. Si después quedan defectos no bloqueantes, el trabajo se considera aceptado con la obligación de subsanarlos igualmente.

C7.5 El trabajo se considera igualmente aceptado cuando el cliente no responde dentro del plazo o cuando lo pone en uso con fines productivos.

C7.6 Las reclamaciones sobre extremos ajenos a la especificación o a los criterios de aceptación no impiden la aceptación y se consideran una solicitud de modificación.

C8 — Entrega y puesta en uso

C8.1 En la entrega, BNK KAM entrega la aplicación en estado funcional en el entorno acordado, con la documentación del artículo C6.3.

C8.2 La puesta en uso con fines productivos solo tiene lugar tras el abono de todas las facturas exigibles en ese momento.

C8.3 Tras la puesta en uso, el cliente gestiona sus propias credenciales de acceso y los permisos de usuario.

C9 — Infraestructura y costes de consumo

C9.1 Si la aplicación funciona sobre infraestructura contratada por BNK KAM, los costes corren por cuenta del cliente, salvo que el presupuesto disponga otra cosa.

C9.2 El presupuesto indica un consumo previsto y un umbral. El consumo por encima de ese umbral se repercute a precio de coste, incrementado en el recargo indicado en el presupuesto. BNK KAM comunica todo exceso en cuanto lo constata.

C9.3 Si el proveedor subyacente incrementa sus tarifas, BNK KAM puede repercutir ese incremento con observancia del artículo 6.7 de la Parte I.

C9.4 El consumo derivado de un error de la aplicación imputable a BNK KAM corre por su cuenta.

Derechos

C10 — Disposiciones comunes sobre derechos

C10.1 Los Componentes base de BNK KAM, entre ellos sus marcos de trabajo, bibliotecas, módulos genéricos y el sistema KAM, no se transmiten en ninguna de las dos formas. Les es aplicable el artículo 9.3 de la Parte I.

C10.2 El hecho de que los Componentes base estén incorporados en la aplicación entregada no los convierte en parte de la entrega.

C10.3 La transmisión o concesión de derechos solo tiene lugar, en ambas formas, tras el pago íntegro.

C10.4 Si la aplicación contiene material creado con ayuda de inteligencia artificial, sobre ese material no recae sin más derecho de autor. BNK KAM no concede ni transmite más derechos de los que ella misma posee.

C11 — Componentes de terceros y código abierto

C11.1 BNK KAM puede utilizar componentes de código abierto y componentes de terceros, y facilita en la entrega un listado con sus licencias.

C11.2 A esos componentes les son aplicables únicamente las condiciones del titular correspondiente. La indemnidad del artículo 9.5 de la Parte I no rige para ellos, salvo en la medida en que BNK KAM no haya observado en su selección la diligencia de un buen contratista.

C11.3 BNK KAM no utiliza componente alguno cuya licencia obligaría al cliente a hacer público su propio código fuente, salvo que lo comunique previamente por escrito y el cliente lo consienta.

C11.4 Los costes recurrentes de licencia de componentes de terceros corren por cuenta del cliente.

C12 — Inteligencia artificial

C12.1 Naturaleza de los resultados. Los resultados de los sistemas de IA son probabilísticos y pueden ser incorrectos, incompletos o engañosos. BNK KAM no garantiza la exactitud de resultados concretos. El cliente organiza sus procesos de modo que los resultados se comprueben antes de anudarles consecuencias.

C12.2 Supervisión humana. El cliente garantiza una supervisión humana significativa de las decisiones que se apoyen también en resultados de IA. La toma de decisiones exclusivamente automatizada con efecto jurídico o consecuencias significativas para las personas no está permitida sin acuerdo previo por escrito.

C12.3 Datos de entrenamiento. El cliente responde de la licitud de los datos que aporta para el entrenamiento o el ajuste y de la existencia de una base válida.

C12.4 Uso de los datos del cliente. BNK KAM utiliza los datos del cliente únicamente para la ejecución de su propio encargo. No utiliza esos datos para entrenar, ajustar, mejorar o evaluar modelos que emplea para otros clientes. Para esa última finalidad solo puede utilizar datos que ya no sean datos personales: datos anonimizados de forma irreversible, estadísticas agregadas no atribuibles a una persona ni al cliente, y datos técnicos sobre el funcionamiento de sus propios sistemas. Un pacto en contrario entre las partes no constituye base de tratamiento frente a los interesados; si el material contiene datos personales, la reutilización solo es posible cuando se cumpla de forma autónoma el Reglamento General de Protección de Datos. Ello sigue rigiendo tras la finalización del contrato y, en la forma 2, tras una transmisión conforme al artículo C15.

C12.5 Entrenamiento adicional por el cliente. En la forma 2, el cliente puede seguir entrenando el modelo transmitido con sus propios datos. Las consecuencias corren por su cuenta y la garantía del artículo C16 decae para el modelo así modificado.

C12.6 Varía según la aplicación. No toda aplicación contiene IA y, cuando la contiene, no tiene por qué intervenir un modelo de un tercero. Existen cuatro situaciones:

Situación Consecuencia
1 Sin funcionalidad de IA Nada que comunicar, nada que regular
2 IA sobre un modelo que BNK KAM ejecuta ella misma, en la infraestructura elegida para la aplicación Ningún tercero, ningún subencargado, ninguna transferencia
3 IA sobre un modelo de un tercero que se ejecuta dentro del Espacio Económico Europeo Ese proveedor es subencargado; sin transferencia fuera del EEE
4 IA sobre un modelo de un tercero fuera del Espacio Económico Europeo Ese proveedor es subencargado; sí hay transferencia, con una base

El presupuesto indica cuál de las cuatro es aplicable y, en las situaciones 3 y 4, también el nombre del proveedor, la región en la que se ejecuta el modelo y si con ello se tratan datos personales. El artículo C2.3 incluye esto entre lo que fija el presupuesto.

Si el presupuesto nada indica, no se recurre a ningún modelo de un tercero.

C12.7 Deliberación y consentimiento antes de construir. Cuando entre en juego la situación 3 o 4, BNK KAM lo trata con el cliente antes del inicio y explica: qué datos van al entorno del proveedor y cuáles no, dónde se encuentra ese entorno, cuánto tiempo conserva el proveedor la entrada, y que este se ha comprometido a no utilizarla para entrenar o mejorar sus modelos.

BNK KAM integra tal modelo solo después de que el cliente haya prestado su consentimiento por escrito. Ese consentimiento se hace constar con fecha en la confirmación del encargo y, cuando se traten datos personales, en el Anexo A del contrato de encargo de tratamiento.

Si la cuestión surge solo durante la ejecución, por ejemplo en el trabajo iterativo, rige el procedimiento de modificación del artículo C4 con la misma exigencia de consentimiento.

C12.8 Si el cliente no consiente. Las partes examinan entonces las alternativas: un modelo que se ejecute dentro del EEE, un modelo que ejecute la propia BNK KAM, o la omisión de la funcionalidad de que se trate. BNK KAM expone con honestidad lo que cada alternativa supone para el funcionamiento y para el precio.

Si la funcionalidad acordada no puede entregarse, o no puede entregarse de forma equivalente, sin un modelo de un tercero, BNK KAM lo comunica antes del inicio. Las partes ajustan entonces la especificación y el precio, o ponen fin al encargo de común acuerdo, en cuyo caso el cliente solo adeuda el trabajo realizado hasta ese momento y no la compensación del artículo 18.4, letra (c).

C12.9 Cambio de proveedor y modificación en el proveedor. Si BNK KAM desea recurrir a otro proveedor, lo comunica con al menos treinta días de antelación con los datos del artículo C12.6. Si se tratan datos personales, rigen los artículos 4.2 y 4.3 del contrato de encargo de tratamiento y el cliente puede oponerse.

Si un proveedor modifica sus propias condiciones de tal modo que deje de ser cierto un compromiso conforme a C12.7, por ejemplo porque comienza a utilizar la entrada para entrenamiento o amplía su plazo de conservación, BNK KAM lo comunica sin demora y suspende el uso de ese modelo hasta que las partes hayan acordado una solución. La falta de comunicación constituye un incumplimiento imputable a BNK KAM.

C12.10 Límites en los modelos de terceros. BNK KAM no responde de la disponibilidad, los resultados, el desarrollo posterior ni la continuidad de un modelo de un tercero; el artículo C11.2 se aplica por analogía. Si un proveedor retira progresivamente un modelo o lo modifica sustancialmente, BNK KAM lo comunica y delibera sobre una alternativa. Un resultado alterado a consecuencia de ello no constituye defecto en el sentido del artículo C16.

En una transmisión conforme al artículo C15, el contrato con el proveedor no se transmite automáticamente. El cliente celebra por sí mismo un contrato con ese proveedor antes de la fecha de transmisión; si no lo hace, la funcionalidad de que se trate deja de funcionar a partir de esa fecha. BNK KAM se lo advierte por escrito en la transmisión.

C13 — Distribución de funciones conforme al Reglamento de IA

C13.1 Quién se califica como proveedor y quién como responsable del despliegue en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 resulta de dicho reglamento y de las circunstancias efectivas. Al inicio, las partes hacen constar por escrito de qué distribución de funciones parten y qué obligaciones asume cada una; esa constancia describe la distribución de funciones y no la modifica.

C13.2 Si el cliente modifica la finalidad prevista de tal modo que el sistema se califique como sistema de alto riesgo, lo comunica sin demora. Asume las obligaciones derivadas y mantiene indemne a BNK KAM frente a las consecuencias de no comunicarlo.

C13.3 En la forma 2 rige además: si el cliente introduce la aplicación en el mercado bajo su propio nombre o marca, puede en determinadas circunstancias ser considerado proveedor y todas las obligaciones correspondientes pasan a él. El cliente declara ser consciente de ello.

C13.4 BNK KAM mantiene la documentación técnica aplicable a su función y la pone a disposición en caso de transmisión.

Forma 1 y forma 2

C14 — Forma 1: derecho de uso

C14.1 El cliente obtiene un derecho perpetuo, no exclusivo e intransferible a utilizar la aplicación dentro de su propia organización, para la finalidad descrita en el presupuesto.

C14.2 El derecho de uso no comprende el derecho a vender la aplicación, licenciarla, ofrecerla como servicio a terceros o utilizarla como base de un producto competidor.

C14.3 El código fuente no se entrega, salvo que el presupuesto lo indique. Si se entrega, se hace en el estado en que se encuentre, con la documentación que obre en poder de BNK KAM.

C14.4 BNK KAM sigue siendo titular de los derechos y puede continuar utilizando y desarrollando las técnicas subyacentes y las soluciones genéricas.

C15 — Forma 2: transmisión plena

C15.1 BNK KAM transmite al cliente los derechos de propiedad intelectual sobre el trabajo específico del proyecto. La transmisión se realiza mediante escritura, tras el pago íntegro.

C15.2 La transmisión comprende: el código fuente específico del proyecto, la documentación correspondiente y los derechos sobre ellos en la medida en que BNK KAM disponga de estos.

C15.3 La transmisión no comprende expresamente: los Componentes base, los componentes de terceros y el material sobre el que BNK KAM no posea derechos transmisibles. Respecto de los Componentes base incorporados en la aplicación, el cliente obtiene un derecho de uso perpetuo y no exclusivo en la medida necesaria para el uso y el mantenimiento de esa aplicación, con derecho a encomendar ese mantenimiento a un tercero.

C15.4 BNK KAM garantiza que está facultada para la transmisión y que sobre el trabajo transmitido no recae embargo ni prenda. En lo demás rige el artículo 9.5 de la Parte I, con la limitación de C11.2.

C15.5 Posventa. Tras la transmisión, BNK KAM presta durante tres meses un apoyo razonable ante consultas sobre el trabajo transmitido, hasta un número de horas indicado en el presupuesto. Después finaliza la posventa. Todo apoyo ulterior requiere un contrato de mantenimiento conforme a C17.

C15.6 Reclamaciones tras la transmisión. Las pretensiones contractuales por defectos del trabajo transmitido pueden ejercitarse hasta un máximo de doce meses después de la transmisión, entendiéndose que un defecto que se manifieste solo en los dos últimos meses de ese plazo podrá invocarse hasta dos meses después de su descubrimiento. Este plazo no rige en caso de dolo o temeridad consciente de BNK KAM, ni en la medida en que el derecho imperativo disponga otra cosa. Si el cliente es consumidor, frente a él rigen los plazos legales, conforme al artículo 15.7 y al Anexo 1 apartado K9.2. En lo demás rigen el artículo 15 de la Parte I y el artículo C21.

C15.7 Tras la transmisión, el cliente es responsable del mantenimiento, la seguridad y el cumplimiento normativo respecto de la aplicación.

Después de la entrega

C16 — Garantía

C16.1 Frente a un cliente profesional, BNK KAM subsana gratuitamente, durante noventa días desde la aceptación, los defectos que le sean imputables y que impidan el uso previsto.

C16.2 Esta garantía no se aplica a un defecto, en la medida en que haya sido causado o agravado por modificaciones del cliente o de terceros, por un uso contrario a la documentación, por cambios en el entorno o en sistemas de terceros, o por el entrenamiento adicional previsto en C12.5. Por lo demás, C16.1 y este apartado coinciden con los artículos A18.1 y A18.2.

C16.3 Una garantía no es un contrato de mantenimiento. Cubre la subsanación de defectos, no la adaptación a nuevas versiones, nuevos deseos o normativa modificada.

C16.4 Esta garantía es una adición y no una limitación de los derechos legales del cliente. Si el cliente es consumidor, rigen además el Anexo 1 apartados K4 y K9.9.

C17 — Mantenimiento y desarrollo posterior

C17.1 El mantenimiento y el desarrollo posterior quedan fuera del encargo de construcción y se pactan por separado. Se distingue entre:

Subsanación — la eliminación de un defecto en la funcionalidad entregada. Mantenimiento — mantener la aplicación en funcionamiento, incluidas las actualizaciones de seguridad y la adaptación a versiones de terceros. Desarrollo posterior — funcionalidad nueva o modificada.

C17.2 Si no se celebra un contrato de mantenimiento, BNK KAM advierte de que la falta de actualizaciones de seguridad constituye un riesgo real que recae en el cliente desde la entrega.

C17.3 Si lo entregado está sujeto a disposiciones legales que prescriban un periodo de soporte, prevalece ese periodo legal. En la forma 2, esa obligación pasa al cliente en la medida en que la ley lo permita.

C18 — Transferencia de conocimiento y formación

C18.1 El presupuesto indica si la formación está incluida, para cuántos participantes y con qué extensión.

C18.2 Las consultas de soporte relativas al uso de la aplicación no quedan cubiertas por la garantía de C16 y se facturan a la tarifa horaria acordada, salvo que un contrato de mantenimiento disponga otra cosa.

C18.3 BNK KAM se esfuerza por mantener disponibles a personas clave para el traspaso, pero no garantiza la disponibilidad de personas determinadas.

C19 — Depósito de fuentes y continuidad

C19.1 En la forma 1, BNK KAM colabora, a petición del cliente, en un acuerdo de depósito del código fuente ante un depositario independiente. Los costes corren por cuenta del cliente.

C19.2 Sin acuerdo de depósito, BNK KAM no otorga garantía de continuidad que vaya más allá de los artículos 17 y 18 de la Parte I.

C19.3 En la forma 2 no procede el depósito, porque el cliente dispone él mismo del código fuente.

C20 — Seguridad, datos personales y exportación

C20.1 BNK KAM adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 12 de la Parte I, ajustadas a la naturaleza de la aplicación y de los datos.

C20.2 Si se tratan datos personales, las partes celebran el contrato de encargo de tratamiento. En una transmisión conforme a C15, la condición de encargada de BNK KAM finaliza en la fecha de transmisión; las partes hacen constar qué ocurre en ese momento con los datos.

C20.3 Si la aplicación contiene criptografía u otra tecnología controlada, su exportación puede estar sujeta a control de exportaciones. El cliente declara que no actúa por cuenta de una parte sometida a un régimen de sanciones y que no reexpedirá lo entregado a tales partes.

C20.4 La aplicación funciona sobre infraestructura situada dentro del Espacio Económico Europeo, salvo que el presupuesto indique otra cosa. Si se tratan datos personales fuera del EEE, ello se produce únicamente sobre una base válida, recogida por cada parte en el anexo del contrato de encargo de tratamiento.

C21 — Responsabilidad y conservación

C21.1 Es aplicable el artículo 15 de la Parte I. Para este módulo rige además que la responsabilidad nunca excede la contraprestación abonada por el encargo de que se trate, con el límite superior del artículo 15.4.

C21.2 Las limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo a derecho imperativo, incluida la responsabilidad por productos defectuosos.

C21.3 BNK KAM conserva los archivos del proyecto y el código fuente durante veinticuatro meses tras la entrega. En la forma 2, ese deber de conservación decae en el momento de la transmisión, porque el cliente dispone entonces del material. El material probatorio sobre el diseño, incluidas capturas de pantalla, el modelo de datos y la estructura, lo conserva BNK KAM más allá de esos veinticuatro meses, porque los derechos a los que se refiere el artículo 9.8 subsisten considerablemente más tiempo. También esta conservación se refiere únicamente al archivo y no constituye un servicio de copias de seguridad ni de continuidad; a ello le son aplicables el artículo 13 y, en caso de suscripción, el Módulo D y el Service Level Agreement.

C22 — Resultados y toma de decisiones

C22.1 Los artículos 15.8 a 15.13 de la Parte I se aplican íntegramente a toda aplicación, todo sistema de datos, todo panel y todo modelo que BNK KAM construya en virtud de este módulo.

C22.2 En la entrega, BNK KAM hace constar qué fuentes de datos se utilizan, qué operaciones se realizan sobre ellas y qué hipótesis se han incorporado a los cálculos. El cliente lo verifica en la aceptación conforme al artículo C7 y acepta con ello el modo de representación y de cálculo.

C22.3 Si el cliente modifica tras la entrega los datos de origen, las interfaces, los filtros o la configuración, las consecuencias corren por su cuenta. Lo mismo rige cuando un sistema conectado de un tercero suministra datos inexactos o incompletos; el artículo C5.3 se aplica por analogía.

C22.4 En una transmisión conforme al artículo C15, la responsabilidad por los resultados del sistema pasa íntegramente al cliente en la fecha de transmisión.

PARTE V — MÓDULO D: SUSCRIPCIÓN A UNA APLICACIÓN

Complementario a la Parte I, aplicable cuando BNK KAM pone una aplicación a disposición como servicio a cambio de una contraprestación periódica.

D1 — Derecho de uso

D1.1 Durante la vigencia del contrato el cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar la aplicación dentro de su propia organización.

D1.2 El derecho de uso es personal. No está permitido compartir el acceso con terceros, revenderlo ni ofrecer la aplicación como servicio a terceros sin consentimiento escrito.

D1.3 El derecho de uso no comprende el derecho a utilizar la aplicación como base para un producto competidor, ni a examinarla con esa finalidad.

D2 — Alcance de uso y medición

D2.1 La oferta indica el alcance de uso mediante una unidad de medida, por ejemplo el número de usuarios nominales, el número de usuarios simultáneos, el número de procesamientos, el número de llamadas a la interfaz o el volumen de almacenamiento.

D2.2 No se ofrece un uso ilimitado. Si la oferta no indica un alcance de uso, el uso se entiende incluido hasta el nivel que BNK KAM considere razonablemente necesario para el uso normal de la aplicación acordada. El uso estructural por encima de ese nivel solo se ajusta previa comunicación y conforme al artículo D3.

D2.3 BNK KAM mide el uso y pone los datos de medición a disposición a petición. El cliente puede hacer verificar la medición; si la medición resulta incorrecta en su perjuicio, BNK KAM soporta los costes de esa verificación.

D2.4 Un pico ocasional de duración limitada no da lugar a un pago adicional.

D3 — Exceso

D3.1 Si el uso excede estructuralmente el alcance acordado, BNK KAM lo comunica y las partes entablan consultas sobre el ajuste al nivel adecuado.

D3.2 Si las partes no llegan a un acuerdo en el plazo de treinta días, BNK KAM podrá, a su elección, ajustar la suscripción al nivel adecuado con efectos desde el siguiente período de facturación, o facturar el exceso de uso a la tarifa indicada en la oferta.

D3.3 BNK KAM podrá limitar el uso cuando ello sea necesario para mantener la prestación del servicio a otros clientes. Lo comunicará previamente, salvo que sea necesaria una intervención inmediata.

D4 — Disponibilidad y mantenimiento

D4.1 BNK KAM se esforzará por mantener la aplicación disponible conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio. Si no se ha acordado un Acuerdo de Nivel de Servicio, rige una obligación de medios sin porcentaje de disponibilidad garantizado.

D4.2 BNK KAM podrá poner la aplicación temporalmente fuera de servicio para mantenimiento. Anunciará el mantenimiento planificado con al menos cuarenta y ocho horas de antelación y lo ejecutará en la medida de lo posible fuera del horario de oficina. El mantenimiento urgente relacionado con la seguridad podrá realizarse sin aviso previo.

D4.3 BNK KAM no promete una disponibilidad mayor que la que sus propios proveedores le garantizan.

D5 — Modificación de la aplicación

D5.1 BNK KAM podrá seguir desarrollando, mejorar y modificar la aplicación por uno o varios de los siguientes motivos: desarrollo técnico o sustitución de componentes subyacentes; seguridad; legislación y normativa; un cambio en un proveedor del que depende la aplicación; o la mejora del servicio para el conjunto de los usuarios. Las modificaciones que únicamente amplían o mejoran la funcionalidad y que no tienen consecuencias desfavorables para el uso no requieren anuncio. Si el cliente es consumidor, BNK KAM solo podrá modificar la aplicación en la medida en que el Anexo 1 bajo K8 y el derecho imperativo aplicable lo permitan. Este apartado no amplía esa facultad.

D5.2 Si desaparece una funcionalidad esencial para el cliente, BNK KAM lo comunicará con al menos dos meses de antelación y el cliente podrá resolver el contrato con efectos en esa fecha.

D5.3 Las modificaciones necesarias por motivos de seguridad o de legislación podrán aplicarse sin plazo de anuncio.

D5.4 Límite del derecho de modificación. Una modificación basada en este artículo no podrá dar lugar a una reducción esencial de la funcionalidad básica de la aplicación tal como se describe en la oferta. Si BNK KAM lleva a cabo aun así una modificación de esa naturaleza, esta se considerará la desaparición de una funcionalidad esencial para el cliente en el sentido del artículo D5.2.

D6 — Entorno compartido, aislamiento y control

D6.1 La aplicación se ejecuta en un entorno compartido por varios clientes, salvo pacto en contrario. Los datos de los clientes están separados lógicamente entre sí.

D6.2 BNK KAM limita el acceso de administrador a lo necesario y registra dicho acceso.

D6.3 El cliente podrá, con carácter anual y además tras un incidente de seguridad que afecte a sus datos, hacer realizar a su costa un control del cumplimiento de los acuerdos de seguridad, previa consulta sobre su diseño. Dicho control no podrá afectar a la prestación del servicio a otros clientes ni dará acceso a sus datos. Una verificación a distancia o una declaración de un experto independiente podrá, previo acuerdo, sustituir a un control in situ, en la medida en que ello baste para la finalidad del control. Este apartado no limita los derechos de control que corresponden al cliente en virtud del derecho imperativo o del contrato de encargo de tratamiento; para ello rige D6.5.

D6.4 Las pruebas de penetración se realizan únicamente previa coordinación escrita, en un entorno habilitado a tal efecto.

D6.5 En la medida en que el derecho imperativo o el contrato de encargo de tratamiento reconozcan al cliente derechos de control más amplios, entre ellos el artículo 28, apartado 3, del Reglamento General de Protección de Datos y las normas especiales aplicables a las entidades financieras, dichos derechos prevalecerán sobre este artículo.

D7 — Seguridad y datos personales

D7.1 Es aplicable el artículo 12 de la Parte I.

D7.2 Cuando se traten datos personales, el cliente será responsable del tratamiento y BNK KAM encargada del tratamiento, y las partes celebrarán el contrato de encargo de tratamiento.

D7.3 Datos especiales y sensibles. El cliente no introducirá categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos, ni datos personales de naturaleza penal en el sentido de su artículo 10, ni números de identificación ciudadana, salvo que BNK KAM haya declarado expresamente por escrito que la aplicación es idónea a tal efecto y las partes hayan acordado previamente por escrito la base jurídica, la seguridad, el plazo de conservación y el reparto de las obligaciones asociadas. Si se requiere una evaluación de impacto relativa a la protección de datos, esta se realizará antes de la puesta en uso; BNK KAM prestará en ella la asistencia que prescribe el contrato de encargo de tratamiento. Si el cliente introduce no obstante tales datos, BNK KAM podrá suspender el tratamiento o hacer inaccesibles los datos conforme al Anexo 2 bajo G4 y G5, y las consecuencias de ello correrán por su cuenta.

D7.4 Dónde se encuentran los datos. La aplicación se ejecuta en infraestructura situada dentro del Espacio Económico Europeo y los datos que el cliente introduce en ella permanecen allí, salvo que la oferta indique otra cosa. El tratamiento fuera del EEE tiene lugar únicamente sobre una base jurídica válida, que se recoge por cada parte en el anexo del contrato de encargo de tratamiento.

D8 — Precio y costes

D8.1 La contraprestación se factura por anticipado por período.

D8.2 Es aplicable el artículo 6.6 de la Parte I sobre indexación anual. Un incremento que vaya más allá del índice se rige por el artículo 6.7.

D8.3 Si un proveedor del que depende el servicio incrementa sensiblemente sus tarifas, BNK KAM podrá repercutir dicho incremento observando el artículo 6.7. El cliente podrá en tal caso resolver el contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor.

D9 — Duración, prórroga y resolución

D9.1 La suscripción se contrata por el plazo acordado y a continuación se prorroga tácitamente cada vez.

D9.2 Cliente empresarial: la prórroga tiene lugar por el mismo plazo con un máximo de doce meses. La resolución es posible con efectos al final del plazo en curso con un preaviso de un mes.

D9.3 Consumidor: tras el primer plazo la suscripción se convierte en un contrato por tiempo indefinido, resoluble en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.

D9.4 La resolución se efectúa por escrito o mediante la función prevista a tal efecto en la aplicación. BNK KAM confirma la resolución.

D9.5 BNK KAM podrá resolver la suscripción con un preaviso de tres meses.

D10 — Suspensión

D10.1 BNK KAM podrá suspender el acceso en caso de impago que se prolongue más de catorce días tras el requerimiento, en caso de vulneración del Anexo 2 y en caso de riesgo agudo de seguridad. En una suscripción, la suspensión con base en este artículo sustituye a la retirada de un derecho de uso en el sentido del artículo 9.13.

D10.2 La suspensión no afecta a la obligación de pago. BNK KAM restablece el acceso tan pronto como haya desaparecido el motivo.

D10.3 Si la suspensión por impago se prolonga más de sesenta días, BNK KAM podrá resolver el contrato tras una última advertencia escrita con un plazo de catorce días. Durante una suspensión BNK KAM permitirá al cliente, a petición de este y sin coste, poner a salvo sus datos, a elección de BNK KAM concediendo un acceso que únicamente permita la exportación, o facilitándole ella misma una exportación en un formato habitual y legible por máquina. El cliente podrá exigirlo como máximo una vez por mes natural. La ventana de exportación del artículo D11.3 rige íntegramente también en caso de resolución con base en este apartado y comienza en la fecha de la resolución.

D10.4 Si la suspensión o la limitación afecta a la información almacenada por el cliente o por sus usuarios, rige el Anexo 2 bajo G5. La suspensión por impago no queda comprendida en ello.

D11 — Datos y salida

D11.1 Los datos que el cliente introduce en la aplicación siguen siendo del cliente.

D11.2 Durante la vigencia el cliente podrá exportar sus datos en un formato habitual y legible por máquina. BNK KAM no repercute costes por ello.

D11.3 Tras la terminación BNK KAM mantiene los datos disponibles para su exportación durante al menos treinta días. Después los suprime, salvo obligaciones legales de conservación, salvo los datos que figuren en copias de seguridad que caducan conforme al ciclo regular, y salvo en la medida en que del derecho imperativo se derive un derecho de acceso, transferencia o conservación más largo o de comienzo posterior.

D11.4 A petición, BNK KAM prestará un apoyo razonable en la transición a otro proveedor. No repercutirá costes por ello en la medida en que se trate de poner a disposición los datos del cliente, de abrir o mantener el acceso necesario a tal efecto, y de la demás colaboración para la que el derecho aplicable prevea una prohibición de cobro. Por los trabajos que queden demostrablemente fuera de ello, entre ellos la construcción de una conversión a medida al formato de otro proveedor, podrá aplicar su tarifa habitual, siempre que la presupueste previamente y el cliente lo acepte.

D11.5 En la medida en que el derecho imperativo reconozca al cliente derechos más amplios en materia de cambio de proveedor y de acceso a los datos, dichos derechos prevalecerán.

D12 — Continuidad

D12.1 A petición, BNK KAM colaborará en un régimen de continuidad, entre otros el depósito del código fuente ante un depositario independiente. Los costes corren por cuenta del cliente.

D12.2 Sin tal régimen, BNK KAM no ofrece ninguna garantía de continuidad que vaya más allá de los artículos 17 y 18 de la Parte I.

D13 — Soporte

D13.1 El soporte se presta según lo descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio. Si no se ha acordado uno, BNK KAM presta soporte por correo electrónico en días laborables, sin tiempo de respuesta garantizado.

D13.2 El soporte relativo a cuestiones derivadas de un uso incorrecto, de modificaciones realizadas por el cliente o de sistemas de terceros se factura a la tarifa horaria acordada.

D14 — Resultados y toma de decisiones

D14.1 Los artículos 15.8 a 15.13 inclusive de la Parte I son íntegramente aplicables a todo lo que la aplicación muestra o calcula.

D14.2 La disponibilidad y la exactitud son puntos de valoración distintos. Las normas de disponibilidad del Acuerdo de Nivel de Servicio se refieren a la disponibilidad de la aplicación y no a la exactitud de los resultados mostrados; ambas cosas no se identifican entre sí. Un resultado incorrecto no constituye por ese solo motivo un incidente de disponibilidad ni da derecho por ese concepto a una compensación vinculada a la norma de disponibilidad. Un resultado incorrecto sí puede constituir un defecto, y puede constituir un incidente en el sentido de la tabla de tiempos de respuesta del Acuerdo de Nivel de Servicio, si ello se desprende del contrato o de dicho Acuerdo de Nivel de Servicio. Los derechos del cliente en caso de defecto siguen siendo íntegramente aplicables, entre ellos, frente a un consumidor, el Anexo 1 bajo K4.

D14.3 Los datos que la aplicación muestra sobre consumo, costes o alcance de uso son informativos. Únicamente es vinculante la medición a la que se refiere el artículo D2.3.

D14.4 Si el cliente modifica ajustes, filtros, delimitaciones o permisos dentro de la aplicación, las consecuencias de ello para la presentación corren por su cuenta.

D14.5 El cliente instruye a sus usuarios sobre el uso previsto de la aplicación y sobre los límites de lo que esta muestra.

D15 — Inteligencia artificial en una suscripción

D15.1 Si la aplicación contiene componentes de IA, los artículos C12.1 a C12.3 inclusive son de aplicación análoga: la salida es probabilística y puede ser incorrecta, el cliente garantiza una supervisión humana significativa, y responde de la licitud de los datos que introduce.

D15.2 Reparto de funciones bajo el Reglamento de IA. Quién se califica como proveedor y quién como responsable del despliegue en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 se deriva de dicho Reglamento y de las circunstancias fácticas. Este apartado describe ese reparto y no lo modifica. En la medida en que BNK KAM se califique como proveedor en una suscripción, entre otras cosas por poner la aplicación a disposición bajo su propio nombre, asumirá las obligaciones que se derivan de esa función. En la medida en que el cliente se califique como responsable del despliegue, asumirá las obligaciones que se derivan de esa función, entre ellas la supervisión humana significativa a la que se refiere D15.1. Las partes harán constar por escrito al inicio si la aplicación es un sistema de IA en el sentido de dicho Reglamento y, en caso afirmativo, si se califica como sistema de alto riesgo. Revisarán esa constancia cuando la finalidad prevista o la funcionalidad cambien de forma esencial.

D15.3 Si el cliente modifica la finalidad prevista del sistema, o lo utiliza fuera de la finalidad descrita en la oferta, lo comunicará sin demora. Si el sistema se califica por ello como sistema de alto riesgo o si el cliente pasa por ello a ser él mismo proveedor, asumirá las obligaciones que de ello se deriven y mantendrá indemne a BNK KAM frente a las consecuencias de la falta de comunicación, observando el artículo 16.

D15.4 Transparencia y explicación. BNK KAM vela por que la salida producida por un componente de IA sea reconocible como tal allí donde la ley así lo prescriba. A petición facilitará, en la medida en que esté razonablemente disponible y resulte adecuado a la naturaleza de la aplicación, información sobre el funcionamiento del componente de IA, los tipos pertinentes de datos de entrada, los componentes de modelo utilizados y las limitaciones conocidas. No está obligada a explicar respecto de cada resultado individual cómo se ha producido, en la medida en que la naturaleza de la técnica empleada no lo permita. Esta disposición no obliga a BNK KAM a revelar secretos empresariales en el sentido del artículo 9.10 ni datos de otros clientes. Si una obligación legal exige información más amplia, dicha obligación prevalecerá; BNK KAM facilitará en tal caso esa información de un modo que preserve en la mayor medida posible sus secretos empresariales.

D15.5 BNK KAM no utiliza los datos del cliente para entrenar o mejorar modelos que emplea con otros clientes; el artículo C12.4 es de aplicación análoga.

D15.6 Indicación antes de contratar la suscripción. También en una suscripción varía según la aplicación si esta incorpora IA y si para ello se recurre a un modelo de un tercero. Las cuatro situaciones del artículo C12.6 rigen íntegramente. La oferta o, en el caso de una suscripción contratada en línea, la página de producto indica antes de la celebración del contrato qué situación resulta aplicable, y en las situaciones 3 y 4 además el proveedor, la región y si en ese marco se tratan datos personales. Si no indica nada, no se recurre a ningún modelo de un tercero.

D15.7 Modelos de terceros. Para una operación de IA solo va al entorno del proveedor aquello que resulta necesario para ella; la propia aplicación y los datos que en ella figuran permanecen en la infraestructura a la que se refiere el artículo D7.4. Si el proveedor trata en ese marco datos personales por cuenta de BNK KAM, se califica como subencargado, se incorpora al Anexo A del contrato de encargo de tratamiento y rigen los artículos 4 y 5 del mismo. Si en esa operación no se tratan datos personales, el proveedor no es subencargado en virtud de dicho contrato. Si el cliente es consumidor, no se celebra contrato de encargo de tratamiento y BNK KAM trata como responsable conforme al artículo 11.1; en tal caso indicará los proveedores utilizados en su política de privacidad y cookies. BNK KAM recurre únicamente a proveedores que se comprometen a no utilizar los datos para entrenar o mejorar sus modelos. Los artículos C12.7 a C12.10 inclusive son de aplicación análoga.

D15.8 Información a los usuarios del cliente. El cliente informa a sus propios usuarios y a los interesados cuyos datos figuran en la aplicación de que la aplicación funciona con inteligencia artificial y de qué datos se tratan en ese marco. Como responsable del tratamiento es él quien responde de ello; a petición, BNK KAM pondrá a su disposición la información que necesite a tal efecto, entre ella una descripción del tratamiento y los datos de D15.6.

D15.9 Modificación durante la vigencia. Si BNK KAM desea añadir una función de IA durante la vigencia, modificarla de forma esencial o recurrir a otro proveedor, rige el artículo D5 y, cuando se traten datos personales, rigen los artículos 4.2 y 4.3 del contrato de encargo de tratamiento: o tanto más tiempo como prescriba el contrato de encargo de tratamiento o el derecho imperativo, con un derecho de oposición. Si la modificación tiene una consecuencia desfavorable que sea más que leve, el cliente podrá resolver el contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor. Si el cliente es consumidor, rige el Anexo 1 bajo K8.

D16 — Cambio a otro proveedor

D16.1 BNK KAM colabora en el cambio del cliente a otro proveedor de un servicio equivalente o a un entorno propio, y en la terminación del servicio sin cambio de proveedor.

D16.2 El cliente puede iniciar el cambio con un preaviso máximo de dos meses. Transcurrido este comienza un período transitorio durante el cual BNK KAM continúa el servicio y da apoyo al cambio.

D16.3 Durante el cambio BNK KAM pone a disposición los datos del cliente, así como los metadatos necesarios para hacer utilizables esos datos, en un formato habitual y legible por máquina. A petición facilita una descripción de la estructura de los datos.

D16.4 Por la puesta a disposición de los datos y por la colaboración en el cambio BNK KAM no repercute costes; el artículo D11.4 lo desarrolla.

D16.5 BNK KAM no obstaculiza un cambio levantando barreras técnicas, contractuales u organizativas. Si un cambio resulta técnicamente inviable del modo deseado por el cliente, lo comunicará de forma motivada y las partes buscarán conjuntamente una vía practicable.

D16.6 En la medida en que el derecho aplicable reconozca al cliente derechos más amplios en caso de cambio de proveedor, dichos derechos prevalecerán sobre este artículo y sobre el artículo D11.

PARTE VI — MÓDULO E: PRODUCTOS DIGITALES

Complementario a la Parte I, aplicable a libros electrónicos, paquetes de prompts, bibliotecas de práctica, plantillas y contenido digital comparable que BNK KAM suministra como producto independiente.

E1 — Entrega

E1.1 La entrega se realiza poniendo a disposición un enlace de descarga o el acceso a un entorno seguro, inmediatamente después de la recepción del pago.

E1.2 El enlace de descarga tiene una validez limitada en el tiempo o en el número de descargas. Si un enlace no funciona, BNK KAM facilita uno nuevo sin coste a petición del cliente.

E1.3 El cliente es responsable del hardware y del software necesarios para abrir el producto. La página del producto indica el formato de archivo.

E2 — Derecho de uso

E2.1 El cliente obtiene un derecho personal, intransferible y no exclusivo a utilizar el producto y a imprimirlo para su propio uso.

E2.2 Si el producto contiene prompts, plantillas, listas de comprobación o textos modelo, el cliente puede utilizarlos y adaptarlos dentro de su propia organización para su propia actividad empresarial o profesional, dentro del número de usuarios acordado conforme a E2.4. Si el cliente es consumidor, ese derecho se refiere a su propio uso personal. Una versión adaptada sigue sujeta a E2.3 y E2.5. Para eso se han escrito estos elementos.

E2.3 No está permitido: reproducir o hacer público fuera de la propia organización, revender, prestar, alojar en una red accesible a terceros, incorporar a una oferta propia de pago, ni utilizarlo como material didáctico para terceros. En pocas palabras: usar sí, redistribuir con ánimo comercial no.

E2.4 Si el producto es adquirido por una organización, el derecho de uso se refiere únicamente al número de empleados indicado al realizar el pedido. Si el número de usuarios aumenta, el cliente lo comunica y adquiere la diferencia a la tarifa vigente en ese momento.

E2.5 Los productos digitales pueden llevar una marca vinculada al comprador. El cliente no puede eliminar esa marca ni hacerla ilegible.

E2.6 Todos los derechos no concedidos expresamente permanecen en BNK KAM.

E3 — Qué es y qué no es un producto digital

E3.1 Nuestras publicaciones ofrecen información general, elaborada editorialmente, y herramientas prácticas para el ejercicio profesional. Son una herramienta, no un asesor.

E3.2 Un producto digital no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, médico, financiero, contable, técnico ni de política, y no sustituye a tal asesoramiento. Tampoco sustituye el juicio profesional del usuario, las normas y estándares profesionales aplicables, ni la valoración del caso concreto por un profesional habilitado.

E3.3 Un producto digital no es una evaluación de la conformidad, ni una evaluación de riesgos, ni una certificación, ni una auditoría, ni una decisión, y tampoco puede sustituirlas. Cuando la ley atribuye funciones a un fabricante, a un profesional o a una autoridad competente, esas funciones permanecen allí.

E3.4 Cuando una publicación describe normas legales o marcos de supervisión, se trata de un resumen legible de fuentes públicas y no de una interpretación con autoridad. Una interpretación con autoridad del Derecho de la Unión solo puede provenir del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

E3.5 Del contenido de un producto digital no pueden derivarse pretensiones que vayan más allá de los derechos resultantes del contrato, de estas condiciones o del derecho imperativo.

E4 — Responsabilidad del usuario

E4.1 El usuario sigue siendo en todo momento plenamente responsable del contenido, la exactitud y las consecuencias de todo documento, asesoramiento, declaración, publicación y decisión que se elabore con la ayuda de un producto digital, y firma por ello él mismo.

E4.2 El uso de un prompt, una plantilla o un método de trabajo procedente de una publicación no traslada esa responsabilidad a BNK KAM.

E4.3 Todo resultado generado por un sistema de IA debe ser comprobado por el propio usuario antes de su uso y, cuando se trate de normas, preceptos legales, resoluciones, valores límite, importes o cálculos, verificado frente al documento fuente original y fechado.

E4.4 El usuario es responsable de los datos que introduce en una herramienta de IA, incluida la cuestión de si dispone para ello de una base válida y de si con ello no infringe un deber de confidencialidad.

E4.5 Cuando un colectivo profesional tenga normas propias sobre responsabilidad final, diligencia y firma de documentos, esas normas prevalecen. Nuestras publicaciones están escritas para encajar dentro de esas normas, no para aligerarlas.

E5 — Fuentes, fecha de referencia y actualidad

E5.1 Las afirmaciones de hecho que son esenciales para el contenido de una publicación se acompañan de una remisión a una fuente numerada en el expediente de fuentes de esa publicación. Solo incluimos cifras, preceptos legales y citas cuando remiten a una fuente de ese expediente. Si, contra lo previsto, falta una remisión en una afirmación o una remisión resulta incorrecta, BNK KAM la completa o adapta la afirmación a petición del cliente; ese es el modo de subsanación preferente.

E5.2 Cuando una publicación formula una valoración o recomendación propia que va más allá de la fuente, ello se señala como posición de BNK KAM. Una posición no es una determinación del Derecho.

E5.3 Toda publicación indica una edición y una fecha de referencia. El contenido describe la situación en esa fecha. La legislación y la regulación, en particular la relativa a la inteligencia artificial, está en plena evolución: las fechas de entrada en vigor y transitorias se desplazan, las propuestas legislativas pueden cambiar de estado y las excepciones pueden decaer.

E5.4 BNK KAM no está obligada a actualizar un producto digital ya suministrado. En decisiones con consecuencias jurídicas, financieras, profesionales u otras consecuencias materiales, el usuario consulta, en la medida en que resulte pertinente, la fuente oficial vigente en ese momento.

E5.5 Este artículo deja intactas las obligaciones legales de conformidad y de actualización frente a los consumidores; para ello rige el Anexo 1.

E6 — Ejemplos, nombres y marcas de terceros

E6.1 Todos los ejemplos, casos y marcadores de posición de nuestras publicaciones son genéricos y ficticios por concepción. No se refieren a clientes, expedientes, asuntos, organizaciones o personas existentes. Cualquier coincidencia es casual.

E6.2 En los prompts figuran únicamente marcadores de posición que el propio usuario rellena, nunca importes de ejemplo, números de resolución o preceptos legales que puedan tomarse por reales.

E6.3 Nuestras publicaciones no presentan autores, expertos, organismos ni autoridades inventados.

E6.4 Los nombres de marcas, productos y modelos de terceros se mencionan únicamente para ilustrar investigaciones documentadas públicamente o la práctica objeto de análisis. Siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares, y su mención no implica colaboración, aprobación, recomendación ni ninguna otra relación.

E6.5 Cuando en una publicación aparecen nombres de investigadores o autores, se trata de los autores reales de las obras citadas, mencionados a efectos de atribución de la fuente. No son empleados ni portavoces de BNK KAM.

E7 — Autoría

E7.1 Nuestras publicaciones son obras editoriales de la redacción de conocimiento de BNK KAM. Se atribuyen a la marca BNK KAM y no a personas concretas.

E7.2 Los derechos de autor y todos los demás derechos de propiedad intelectual sobre las publicaciones corresponden a BNK KAM. Las fuentes citadas siguen siendo propiedad de sus respectivos autores y editoriales.

E8 — El límite de nuestras publicaciones

E8.1 Nuestras publicaciones describen cómo elegir, contratar, verificar, dirigir y controlar de forma responsable. No describen cómo construir uno mismo un modelo de IA, una aplicación o un sistema automatizado.

E8.2 Nuestras publicaciones no contienen métodos de trabajo, sistemas, modelos ni prompts internos de BNK KAM, ni tampoco de terceros. Lo que construimos lo vendemos como servicio; lo que publicamos es conocimiento sobre la materia.

E8.3 Este límite es expreso y opera en ambos sentidos: el cliente no puede derivar de una publicación ningún derecho a conocer nuestro método de trabajo, y BNK KAM no asume responsabilidad alguna por los sistemas que el cliente construya por sí mismo sobre la base de una publicación.

E9 — Responsabilidad en los productos digitales

E9.1 BNK KAM no responde de las decisiones que el cliente o el usuario adopte sobre la base de un producto digital, salvo en la medida en que el daño derive de un incumplimiento imputable a BNK KAM en la entrega del producto digital o de una responsabilidad que no pueda excluirse conforme al artículo 15 o al derecho imperativo.

E9.2 En la medida en que BNK KAM responda pese a lo anterior, esa responsabilidad se limita al importe abonado por el producto de que se trate.

E9.3 Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente de BNK KAM, ni en la medida en que el derecho imperativo no permita una limitación. Si el cliente es consumidor, prevalece el Anexo 1 y sus derechos legales en caso de falta de conformidad siguen aplicándose íntegramente.

E10 — Desistimiento

E10.1 Los consumidores sí tienen derecho de desistimiento en los productos digitales. El contenido digital no está excluido del derecho de desistimiento. La regla general es un plazo de reflexión de catorce días. A los consumidores se les aplica el Anexo 1.

E10.2 Ese derecho solo se extingue cuando se cumplen las tres condiciones de K2.2: consentimiento previo y expreso para iniciar la entrega, reconocimiento expreso de la pérdida del derecho, y confirmación de ello en un soporte duradero. Si alguna de ellas no se cumple, el consumidor conserva su derecho de desistimiento y BNK KAM devuelve el importe íntegro, incluso si el archivo ya ha sido descargado.

E10.3 BNK KAM no excluye el derecho de desistimiento de los consumidores ni puede hacerlo. Las disposiciones sobre desistimiento son de derecho imperativo; una excepción en perjuicio del consumidor no es válida. Por ello, estas condiciones no contienen en ningún punto la indicación de que un consumidor carecería de plazo de reflexión en un producto digital.

E10.4 Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. Los productos digitales que se les suministran no se aceptan en devolución y el precio de compra no se reembolsa, salvo en caso de falta de conformidad.

E11 — Inteligencia artificial en los productos digitales

E11.1 BNK KAM emplea inteligencia artificial para investigar, redactar, ordenar y diseñar sus productos digitales. Toda publicación es revisada en cuanto al fondo por personas antes de su publicación; los artículos E5 y E7 le son aplicables.

E11.2 Eso es distinto del tratamiento de sus datos. BNK KAM no utiliza datos personales del cliente o del usuario como entrada para los sistemas de IA empleados en la producción del producto digital. Las cuatro situaciones del artículo C12.6 no se plantean, por tanto, en los productos digitales; no hay ningún modelo de un tercero que trate sus datos. A los demás tratamientos de datos personales les es aplicable la Parte I y, cuando proceda, el contrato de encargo de tratamiento.

E11.3 Si un producto contiene una remisión a una herramienta de IA o a un prompt que usted puede utilizar por su cuenta con un proveedor, ello constituye su propia elección y su propia relación con ese proveedor. BNK KAM no es parte en ella y le es aplicable el artículo E4.

E12.1 Toda publicación incluye un aviso legal o colofón propio con una explicación adaptada a esa materia. Ese texto es un desarrollo de este módulo y nunca una limitación del mismo.

E12.2 En caso de contradicción entre el texto de una publicación y estas condiciones, prevalecen estas condiciones.

ANEXO 1 — DISPOSICIONES ADICIONALES PARA CONSUMIDORES

Este anexo se aplica únicamente cuando el cliente es consumidor. En caso de conflicto con cualquier otra disposición de estas condiciones, prevalece este anexo. Nada en estas condiciones limita los derechos imperativos que la ley reconoce al consumidor.

K1 — Información previa al pedido

K1.1 Antes de la celebración del contrato, BNK KAM facilita: la identidad y la dirección de BNK KAM; las características principales del producto; el precio total con impuestos y todos los costes adicionales incluidos; la forma de pago y de entrega; la duración del contrato y las condiciones de resolución; la funcionalidad y la interoperabilidad pertinente del contenido digital; e información sobre el derecho de desistimiento.

K1.2 El botón de pedido lleva la indicación «pedido con obligación de pago» o una formulación inequívoca equivalente.

K1.3 Tras el pedido, el consumidor recibe una confirmación en un soporte duradero, junto con estas condiciones y el formulario modelo de desistimiento.

K2 — Derecho de desistimiento

K2.1 El consumidor tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Ese plazo comienza, en el caso de servicios y contenido digital, el día de la celebración del contrato y, en el caso de bienes, el día de su recepción.

K2.2 Extinción en el caso de contenido digital. En el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue cuando se cumplen las tres condiciones siguientes: 1. el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento; 2. el consumidor ha reconocido expresamente que con ello pierde su derecho de desistimiento; 3. BNK KAM ha confirmado ese consentimiento y ese reconocimiento en un soporte duradero. Si falta alguna de estas condiciones, el consumidor conserva su derecho de desistimiento y BNK KAM devuelve el importe íntegro.

K2.3 Extinción en el caso de servicios. En los servicios, el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, la ejecución comenzó a petición previa y expresa del consumidor, y el consumidor declaró al formular esa petición que perdería su derecho de desistimiento una vez que BNK KAM hubiera ejecutado íntegramente el contrato.

K2.4 Ejercicio. El consumidor comunica el desistimiento mediante el formulario modelo o mediante otra declaración inequívoca dirigida a info@bnkkam.com. BNK KAM confirma la recepción sin demora.

K2.5 Devolución. BNK KAM devuelve, en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, todos los pagos recibidos del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo pacto en contrario. La devolución es gratuita.

K2.6 Falta de información. Si BNK KAM no ha informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento con arreglo a la ley, el plazo de desistimiento inicial se prorroga doce meses. Si BNK KAM facilita posteriormente la información exigida dentro de ese plazo prorrogado, el plazo de desistimiento finaliza catorce días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

K2.7 Importe proporcional en caso de desistimiento tras el inicio. Si el consumidor desiste después de que la ejecución haya comenzado a su petición previa y expresa pero antes de que haya concluido, deberá abonar un importe proporcional a lo prestado en ese momento en relación con el contenido total del contrato. Si el precio pactado es excesivo, el importe proporcional se calcula sobre el valor de mercado de lo prestado.

K2.8 Cuándo el consumidor no debe nada. No obstante lo dispuesto en K2.7, en caso de desistimiento el consumidor no debe cantidad alguna cuando:

  1. no haya solicitado expresamente que la ejecución comenzara dentro del plazo de desistimiento;
  2. BNK KAM no le haya informado, antes de la celebración del contrato, sobre el derecho de desistimiento y sobre el importe que puede adeudarse en caso de desistimiento tras el inicio; o
  3. se trate de contenido digital y no se cumplan las tres condiciones de K2.2.

En esos casos BNK KAM devuelve íntegramente el importe recibido. Un anticipo abonado conforme al artículo A6.1 o al artículo 6.3 no altera lo anterior y en esos casos se devuelve asimismo en su totalidad.

K3 — Formulario modelo de desistimiento

A la atención de: BNK KAM, De Nieuwe Erven 3, Unit 15157, 5431 NV Cuijk, info@bnkkam.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes / de suministro del siguiente contenido digital / de prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*): ..............................
— Nombre del consumidor o consumidores: ..............................
— Domicilio del consumidor o consumidores: ..............................
— Número de pedido: ..............................
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ..............................
— Fecha: ..............................

(*) Táchese lo que no proceda.

K4 — Conformidad del contenido digital

K4.1 BNK KAM suministra contenido digital conforme al contrato y que posee las características que el consumidor puede esperar.

K4.2 En un suministro único, la exigencia de conformidad se aprecia en el momento del suministro. En un suministro continuado, rige durante toda la vigencia.

K4.3 BNK KAM informa al consumidor de las actualizaciones necesarias para mantener el contenido digital en conformidad con el contrato, y facilita esas actualizaciones durante el periodo que el consumidor pueda razonablemente esperar y, en el suministro continuado, durante la vigencia del contrato.

K4.4 Si el contenido digital no es conforme al contrato, el consumidor tiene derecho a su puesta en conformidad sin coste alguno. Si ello resulta imposible o no se logra en un plazo razonable, tiene derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.

K4.5 Si se manifiesta una falta de conformidad dentro del año siguiente al suministro, se presume que ya existía en el momento del suministro, salvo que BNK KAM demuestre lo contrario.

K5 — Responsabilidad frente al consumidor

Este artículo sustituye una parte del artículo 15. Constituye un régimen autónomo y no una limitación de aquel «en la medida en que sea admisible»: tal formulación no ofrece protección, porque una cláusula que va demasiado lejos queda íntegramente inaplicada y no se reduce al máximo admisible.

K5.1 Alcance. Frente al consumidor no rigen los artículos 15.2 a 15.7. En su lugar rige únicamente este artículo K5. Los artículos 15.8 a 15.12 describen lo que un sistema hace y lo que no hace y siguen rigiendo también frente al consumidor, sin perjuicio de sus derechos legales en caso de falta de conformidad.

K5.2 Fundamento. BNK KAM responde frente al consumidor por los daños derivados de un incumplimiento imputable o de un acto ilícito, con arreglo a las normas legales.

K5.3 Alcance cuantitativo. Esa responsabilidad se limita a 25.000 € por suceso o serie de sucesos conexos. Si se trata de un producto digital, se aplica en su lugar un límite equivalente al mayor de 500 € o cinco veces el importe abonado por ese producto. Esta limitación, y este artículo en su conjunto, dejan intactos los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad y sus demás pretensiones imperativas. La reparación, la sustitución, la reducción del precio, la resolución y la devolución con arreglo a K4 y a la ley no son indemnización de daños y no quedan comprendidas en esta limitación.

K5.4 Sin limitación. La limitación de K5.3 no se aplica en caso de dolo o temeridad consciente de BNK KAM, en caso de daños por muerte o lesiones corporales, en caso de responsabilidad por productos defectuosos, ni en la medida en que la responsabilidad no pueda limitarse con arreglo a derecho imperativo.

K5.5 Sin plazo de caducidad. Los plazos de comunicación y de caducidad del artículo 15.7 no rigen frente al consumidor. Rigen en su lugar los plazos legales de prescripción.

K5.6 Sin vinculación al seguro. El alcance de la responsabilidad frente al consumidor no depende de si el seguro de responsabilidad de BNK KAM indemniza ni de hasta qué importe lo hace.

K5.7 Daños indirectos. La exclusión de daños indirectos del artículo 15.3 opera frente al consumidor únicamente respecto del lucro cesante, la pérdida de facturación y los ahorros no realizados que hubiera obtenido en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

K6 — Reclamaciones y litigios

K6.1 Las reclamaciones pueden presentarse a través de info@bnkkam.com. BNK KAM confirma la recepción en un plazo de cinco días laborables y responde sobre el fondo en un plazo de 14 días.

K6.2 Si las partes no llegan a un acuerdo, el consumidor puede someter el litigio al órgano jurisdiccional competente. Además, puede recurrir a la resolución extrajudicial de litigios siempre que exista un organismo competente disponible; BNK KAM facilita a petición suya los datos vigentes en ese momento.

K6.3 El consumidor conserva en todo caso la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tiene su residencia habitual.

K7 — Suscripciones

K7.1 Una suscripción con un consumidor se convierte, transcurrido el primer periodo, en un contrato por tiempo indefinido, resoluble con un preaviso máximo de un mes.

K7.2 Un aumento de precio confiere al consumidor el derecho a resolver el contrato sin coste con efecto desde la fecha en que el aumento entre en vigor.

K8 — Modificación del contenido digital suministrado de forma continuada

Aplicable cuando BNK KAM suministra al consumidor una aplicación u otro contenido digital durante un periodo, por ejemplo en una suscripción.

K8.1 Alcance. Este artículo se aplica únicamente a las modificaciones que van más allá de lo necesario para mantener la aplicación en conformidad con el contrato. Las actualizaciones, reparaciones y medidas de seguridad necesarias a tal fin quedan comprendidas en K4.3 y no en este artículo; BNK KAM puede implantarlas sin plazo de preaviso, conforme al artículo D5.3.

K8.2 Motivos válidos. BNK KAM puede modificar la aplicación durante la vigencia por uno o varios de los motivos enumerados en el artículo D5.1. Una modificación por cualquier otro motivo no vincula al consumidor.

K8.3 Sin coste. Una modificación al amparo de este artículo no genera costes adicionales para el consumidor.

K8.4 Información. BNK KAM informa al consumidor de forma clara y comprensible sobre la modificación.

K8.5 Efecto negativo. Si la modificación tiene un efecto negativo más que leve sobre el acceso a la aplicación o su uso, BNK KAM informa al consumidor con al menos treinta días de antelación, en un soporte duradero, indicando la naturaleza y el momento de la modificación y su derecho conforme a K8.6.

K8.6 Derecho a resolver. En el supuesto de K8.5, el consumidor puede resolver el contrato sin coste dentro de los treinta días siguientes a la recepción de la información o, si fuera posterior, al momento de la modificación. Ese derecho no existe si BNK KAM le ofrece la posibilidad de seguir utilizando la aplicación sin la modificación y sin coste adicional, y la aplicación sigue siendo conforme al contrato.

K8.7 Si el contrato se resuelve conforme a K8.6, BNK KAM devuelve la parte de la contraprestación anticipada correspondiente al periodo posterior a la resolución, y el artículo D11 se aplica íntegramente a los datos del consumidor.

K9 — Disposiciones adicionales frente al consumidor

Cada una de estas disposiciones sustituye o limita una disposición de la Parte I. Se recogen aquí para que el consumidor pueda encontrarlas en un solo lugar; en la disposición correspondiente figura una remisión a este anexo.

K9.1 Indemnidad (en relación con el artículo 16). El consumidor mantiene indemne a BNK KAM únicamente frente a reclamaciones de terceros derivadas de un incumplimiento o de una conducta ilícita que le sean imputables, y únicamente hasta el importe máximo que haya llegado a adeudar a BNK KAM en virtud del contrato. Los artículos 16.3 y 16.4 se aplican mutatis mutandis en beneficio del consumidor.

K9.2 Plazo de reclamación (en relación con el artículo 19.1). El plazo del artículo 19.1 no comienza a correr frente al consumidor antes del momento en que haya descubierto efectivamente el defecto; la expresión «o hubiera debido descubrir razonablemente» no se le aplica. Una comunicación dentro de los dos meses siguientes a ese descubrimiento es en todo caso tempestiva. El plazo no opera frente al consumidor como plazo de caducidad: una comunicación posterior no es extemporánea solo por ese motivo.

K9.3 Resolución (en relación con los artículos 18.4, A20.2 y B12.2). Si el consumidor resuelve anticipadamente un contrato de proyecto, adeuda únicamente: los trabajos realizados hasta ese momento a la tarifa pactada y las obligaciones asumidas por BNK KAM frente a terceros que no puedan cancelarse. El porcentaje del 25% por capacidad reservada no se le aplica. Ello deja intacto su derecho de desistimiento conforme a K2; este último prevalece.

K9.4 Plazos (en relación con el artículo 4.2). Si se supera un plazo, el consumidor conserva sus derechos legales, incluidos el derecho al cumplimiento, a la resolución y a la indemnización con arreglo a las normas legales. El artículo 4.2 no le priva de esos derechos.

K9.5 Facturas y suspensión (en relación con los artículos 6.5 y 6.8). El consumidor puede suspender su pago y compensar con arreglo a las normas legales; el artículo 6.5 no se le aplica. El plazo de catorce días del artículo 6.8 no opera frente a él como plazo de caducidad.

K9.6 Modificación de las condiciones (en relación con el artículo 21). Una modificación de estas condiciones surte efecto frente al consumidor únicamente si se basa en uno de los motivos enumerados en el artículo 21.1, se le ha comunicado con al menos treinta días de antelación en un soporte duradero indicando ese motivo, y se le ha informado al mismo tiempo de su derecho a resolver el contrato sin coste. Si no resuelve, no se entiende que haya aceptado una modificación que restrinja sus derechos legales.

K9.7 Imitación (en relación con los artículos 9.8 y 9.11). Frente al consumidor rigen únicamente las letras c, d, f y h del artículo 9.8. La indemnización a tanto alzado del artículo 9.11 no se le aplica; solo se adeuda el daño efectivamente sufrido.

K9.8 Costes de cobro (en relación con el artículo 6.9). El artículo 6.9 no se aplica frente al consumidor. A los costes extrajudiciales se aplica el artículo 6.4 y a las costas procesales se aplican únicamente las normas legales.

K9.9 Garantía (en relación con los artículos A18 y C16). Los plazos de garantía de los artículos A18.1 y C16.1 no operan frente al consumidor como plazos de caducidad y no limitan sus derechos legales en materia de conformidad. Transcurridos esos plazos conserva sus derechos legales a la reparación, la sustitución, la reducción del precio y la resolución, y K4 y K9.2 se aplican íntegramente. La extinción de la garantía conforme a los artículos A18.2 o C16.2 afecta únicamente a la garantía contractual y no a esos derechos legales, y además solo opera frente a él en la medida en que el defecto derive efectivamente de la circunstancia allí mencionada.

ANEXO 2 — NORMAS DE USO

Aplicable a todo uso de los sistemas, aplicaciones y servicios de BNK KAM.

G1 — Uso permitido

G1.1 Utilice los servicios únicamente para el fin para el que se han prestado y de conformidad con la ley y la documentación.

G2 — Uso prohibido

No está permitido:

G2.1 utilizar los servicios para actos contrarios a la ley o a los derechos de terceros;

G2.2 almacenar o difundir contenidos ilícitos, infractores, discriminatorios, amenazantes o de otro modo contrarios a Derecho;

G2.3 introducir datos para los que no exista una base válida de tratamiento, o introducir categorías especiales de datos personales, datos personales de naturaleza penal o números de identificación ciudadana sin que BNK KAM haya declarado expresamente idónea la aplicación a tal efecto y las partes hayan alcanzado previamente acuerdos por escrito al respecto, todo ello conforme al artículo D7.3;

G2.4 eludir las medidas de seguridad, explotar vulnerabilidades u obtener o intentar obtener acceso no autorizado;

G2.5 sobrecargar de forma desproporcionada la infraestructura, o consultar, leer o copiar la interfaz por medios automatizados al margen de las interfaces previstas al efecto;

G2.6 realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código fuente, salvo en la medida en que el derecho imperativo lo permita; el artículo 9.9 describe lo que en todo caso está permitido;

G2.7 utilizar los servicios, sus resultados o la documentación para desarrollar, o encargar el desarrollo de, un producto competidor o sustitutivo, para realizar pruebas comparativas o para entrenar un modelo con ellos, así como incorporar el diseño, la estructura o el modelo de datos; el artículo 9.8 lo desarrolla y el artículo 9.11 anuda a ello una indemnización a tanto alzado;

G2.8 compartir credenciales de acceso con personas ajenas al círculo de usuarios acordado;

G2.9 presentar como obra humana los resultados de componentes de IA cuando la transparencia sea legalmente exigible, o utilizar esos resultados sin comprobación para decisiones con consecuencias para las personas.

G3 — Comunicación de vulnerabilidades

G3.1 Si descubre una vulnerabilidad, comuníquela a info@bnkkam.com y no la explote. BNK KAM tramita las comunicaciones y no emprende acciones legales contra quienes informan actuando con diligencia y buena fe y sin divulgar la vulnerabilidad antes de que haya sido subsanada.

G4 — Consecuencias del incumplimiento

G4.1 En caso de incumplimiento, BNK KAM puede suspender el acceso, retirar contenidos y resolver el contrato conforme al artículo 14.2, sin perjuicio de su derecho a indemnización. Si la medida afecta a información almacenada, se aplica además G5.

G5 — Comunicaciones y decisiones sobre información almacenada

Aplicable cuando BNK KAM almacena información facilitada por el cliente o sus usuarios, por ejemplo en el alojamiento o en una aplicación en la que se introducen datos.

G5.1 Punto de contacto. Las comunicaciones sobre información que el notificante considere ilícita pueden presentarse a través de info@bnkkam.com. Esa dirección es asimismo el punto de contacto para las autoridades y para los destinatarios del servicio. La comunicación es posible en neerlandés y en inglés.

G5.2 Comunicaciones. La comunicación contiene una exposición suficientemente motivada de las razones por las que la información sería ilícita, una indicación del lugar exacto y los datos de contacto del notificante, junto con una declaración de que el notificante está convencido de buena fe de que la información y las imputaciones contenidas en la comunicación son exactas y completas, salvo que se trate de información cuyo carácter delictivo no se preste a la identificación del notificante. BNK KAM confirma la recepción.

G5.3 Tramitación. BNK KAM tramita las comunicaciones de forma diligente, no arbitraria, objetiva y sin dilación, e informa al notificante de su decisión, indicando, cuando resulte pertinente, si la decisión se adoptó a raíz de una comunicación o como resultado de una investigación propia.

G5.4 Motivación. Cuando BNK KAM limite la visibilidad de una información, la retire, suspenda el servicio o resuelva el contrato por razón del contenido de la información almacenada, facilita a quien facilitó la información una motivación clara y específica. Esa motivación indica: el alcance y la duración de la medida, los hechos y circunstancias en que se basa la decisión, si la decisión se adoptó también por medios automatizados, el fundamento legal o contractual en que se apoya, y las posibilidades de impugnar la decisión.

G5.5 Excepción. El deber de motivación no se aplica cuando una autoridad haya ordenado que no se informe a quien facilitó la información, ni cuando BNK KAM no disponga de los datos de contacto necesarios a tal efecto.

G5.6 Oposición. Quien facilitó la información puede oponerse a través del punto de contacto. BNK KAM reconsidera la decisión y le informa de forma motivada del resultado. Ello deja intacta la vía judicial y la resolución extrajudicial de litigios. En la medida en que BNK KAM ofrezca una plataforma en línea a la que resulte aplicable el artículo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065, se aplica además que la oposición puede presentarse gratuitamente y por vía electrónica durante seis meses desde la decisión, y que se reexamina de forma diligente, no discriminatoria, no arbitraria y sin dilación por personal suficientemente cualificado a tal efecto y no exclusivamente por medios automatizados.

G5.7 Relación con la mora en el pago. La suspensión por mora en el pago no queda comprendida en este artículo; a ella le es aplicable el artículo D10.1.

G5.8 En la medida en que el derecho imperativo imponga obligaciones más amplias a los prestadores de servicios de alojamiento, estas prevalecen sobre este artículo.

Depósito y localización. Estas condiciones están publicadas en bnkkam.com y se remiten con cada presupuesto. A petición del interesado, BNK KAM las envía gratuitamente.