سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُصمِّم BNK KAM المواقع الإلكترونية وتبنيها، وتُقدِّم المشورة في البيانات والأتمتة، وتُطوِّر التطبيقات وأنظمة البيانات، وتُتيح التطبيقات باشتراك، وتبيع منتجاتٍ رقميةً كالكتب الإلكترونية.

الاسم BNK KAM
العنوان De Nieuwe Erven 3، Unit 15157، 5431 NV Cuijk
رقم السجل التجاري (KvK) 94545146
البريد الإلكتروني info@bnkkam.com
الموقع bnkkam.com

نحن نخدم العملاء من الشركات، كما نخدم الأفراد في المنتجات الرقمية. ولم نُعيِّن مسؤولاً لحماية البيانات، إذ لا يُلزَم بذلك كيانٌ بهذا الحجم وبهذه الطبيعة. وتصلنا الأسئلة المتعلّقة بالخصوصية عبر info@bnkkam.com.

2. متى نكون متحكّمين ومتى نكون معالِجين

هذا التمييز يحدّد إلى مَن تتوجّهون بسؤالٍ عن بياناتكم.

نحن المتحكّم في البيانات التي نعالجها لأنفسنا: زيارات الموقع، وطلبات التواصل، وعروض الأسعار، والطلبات في متجرنا الإلكتروني، وإدارة العملاء، والفوترة. وهذه السياسة تتناول تلك البيانات.

ونحن المعالِج حين نبني أو ندِير لوحةَ معلوماتٍ أو نظامَ بياناتٍ أو تطبيقاً لعميلٍ من الشركات. فالبيانات التي فيه تخصّ ذلك العميل؛ وهو الذي يحدّد الغرض والوسائل وهو المتحكّم. ونحن نعالج تلك البيانات وفق تعليماته حصراً وبناءً على عقد معالجة. فإن كانت بياناتكم في نظامٍ من هذا القبيل، فتوجّهوا إلى تلك الجهة؛ ونحن نُحيلكم إليها عند الطلب.

3. أيّ بياناتٍ نعالج، ولأيّ غرض، وعلى أيّ أساس

ما نعالجه الغرض الأساس
الاسم، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومضمون رسالتكم الردّ على طلب التواصل ومتابعة طلب عرض السعر في التواصل المهني: المصلحة المشروعة، أي التمكّن من الردّ على سؤالكم ومعالجة طلبكم. وفي حالة الأفراد: اتّخاذ تدابير سابقة على التعاقد بناءً على طلبكم.
البريد الإلكتروني والاسم واسم الشركة إرسال نشرتنا البريدية ورسائل عن خدماتنا ومنتجاتنا الرقمية المماثلة موافقتكم التي تمنحونها عند الاشتراك. وإن كنتم عملاء، أرسلنا إليكم رسائل عن منتجاتنا وخدماتنا المماثلة استناداً إلى المادة 11.7 الفقرة 3 من قانون الاتّصالات الهولندي وإلى مصلحتنا المشروعة. وفي الحالتين يمكنكم إلغاء الاشتراك بنقرةٍ واحدة في كلّ رسالة.
الاسم، والبريد الإلكتروني، وبيانات الفاتورة والعنوان، وبيانات الطلب، ورقم الطلب تنفيذ طلبكم، وتسليم المنتج الرقمي، وخدمة العملاء تنفيذ العقد
بيانات الدفع (عبر مقدّم خدمة الدفع لدينا؛ ولا نرى بيانات البطاقة كاملةً) معالجة الدفع وردّ المبالغ تنفيذ العقد
بيانات الفواتير والإدارة الوفاء بالتزام الحفظ الضريبي التزام قانوني
علامةٌ مرتبطةٌ بالمشتري في منتجٍ رقميٍّ مُسلَّم مكافحة النشر غير المشروع المصلحة المشروعة: حماية حقّ المؤلّف لدينا
بيانات الحساب وبيانات الاستخدام في الاشتراك منح الدخول والدعم والأمن والفوترة تنفيذ العقد
بيانات السجلّات: عنوان IP، والتوقيت، ورسائل الخطأ الأمن، وكشف إساءة الاستعمال، ومعالجة الأعطال المصلحة المشروعة: أمن أنظمتنا
ما تُدخلونه في وظيفةٍ تعمل بنموذجٍ لغويّ تنفيذ تلك الوظيفة، كتلخيص بياناتكم أو ترتيبها أو البحث فيها تنفيذ العقد
إحصاءات زيارة الموقع تحسين الموقع الموافقة، عبر شريط ملفّات تعريف الارتباط

التسويق المباشر. نستخدم بياناتكم لخدماتنا ومنتجاتنا وحدها، ولا نُقدّمها إلى الغير لأغراض تسويقهم. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في كلّ رسالة، ولكم أن تعترضوا في أيّ وقتٍ على استخدام بياناتكم في التسويق المباشر. وعندئذٍ نوقف ذلك الاستخدام فوراً، دون حاجةٍ إلى إبداء سبب.

نحن لا نبيع بياناتكم. ولا نتّخذ بشأنكم قراراتٍ تقوم على المعالجة الآليّة وحدها وتُرتِّب آثاراً قانونيةً أو آثاراً مماثلةً في جسامتها. ولا نمارس التنميط لأغراض الإعلان.

نحن لا نطلب فئاتٍ خاصةً من البيانات الشخصية، ونرجو منكم ألّا تذكروها في نموذج تواصلٍ أو في طلب.

وإن قدّمتم إلينا مع ذلك بياناتٍ من هذا القبيل دون حاجةٍ إليها، رجَونا منكم عدم تقديمها مرّةً أخرى، ولنا أن نمحو تلك البيانات متى لم يكن لدينا أساسٌ قانونيٌّ أو ضرورةٌ أخرى لحفظها.

4. مدّة الحفظ

البيانات المدّة السبب
طلب تواصلٍ بلا متابعة 6 أشهر انتفاء الحاجة
المراسلات المهنية بالبريد الإلكتروني سنتان من آخر تواصل تكوين الملفّ والمتابعة
البريد الإلكتروني للنشرة والتسويق حتّى إلغائكم الاشتراك، ثمّ 12 شهراً على الأكثر في قائمة الملغين تنفيذ إلغائكم ومنع مراسلتكم من جديد
عروض الأسعار التي لا تُفضي إلى تكليف سنتان الإثبات والمتابعة
الفواتير وما يتّصل بها من إدارة 7 سنوات التزام الحفظ الضريبي، المادة 52 من القانون العامّ للضرائب الهولندي
بيانات طلبات المنتجات الرقمية 7 سنوات التزام الحفظ الضريبي وطلبات إعادة التسليم
بيانات الحساب في الاشتراك طوال المدّة، ثمّ 30 يوماً للتصدير التنفيذ والنقل
بيانات السجلّات 12 شهراً الأمن والتحقيق في الحوادث
الإحصاءات التحليلية 14 شهراً تحليل الاتّجاهات
النسخ الاحتياطية وفق الدورة المعتادة، 90 يوماً على الأكثر الاستعادة بعد الحوادث

وبعد انقضاء المدّة نمحو البيانات أو نجعلها مجهولةً على نحوٍ لا رجعة فيه. أمّا البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية فتزول حين تنتهي صلاحية تلك النسخة وفق الدورة؛ ولا نستخرجها منها على حدة.

5. مع مَن نتشارك البيانات

نستعين بمقدّمي خدماتٍ يعالجون البيانات نيابةً عنّا. وقد أُبرِم مع كلٍّ منهم عقد معالجة.

الطرف الدور مكان المعالجة
Shopify International Ltd. منصّة المتجر الإلكتروني والاستضافة والطلبات المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة، بالشروط التعاقدية النموذجية
مقدّم خدمة الدفع عبر Shopify Payments ووسيلة الدفع التي تختارونها معالجة المدفوعات المنطقة الاقتصادية الأوروبية
Google Ireland Ltd. إحصاءات الموقع عبر Google Analytics 4، بموافقتكم حصراً المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة، بالشروط التعاقدية النموذجية
مقدّم خدمة البريد الإلكتروني إرسال الرسائل واستقبالها المنطقة الاقتصادية الأوروبية
جهات استضافةٍ أوروبية تشغيل التطبيقات التي نبنيها وندِيرها ونشرها؛ وهنا توجد بيانات تلك التطبيقات المنطقة الاقتصادية الأوروبية
مقدّمو نماذج الذكاء الاصطناعي، ومنهم Anthropic (Claude) يوفّرون عبر واجهةٍ برمجيّة النماذجَ اللغويةَ التي تعمل بها وظائفنا الذكية، كما في لوحة معلوماتٍ أو تطبيق المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة، بضماناتٍ مناسبة

ونقدّم إلى جانب ذلك بياناتٍ إلى محاسبنا، وإلى مصلحة الضرائب الهولندية أو جهةٍ مختصّةٍ متى أوجب القانون ذلك.

أين توجد بياناتكم. نختار عن قصدٍ الاستضافة الأوروبية. فالتطبيقات التي نبنيها وندِيرها تعمل على بنيةٍ تحتيّةٍ داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، والبيانات الموجودة فيها تبقى هناك.

الذكاء الاصطناعي. يعمل جزءٌ من وظائفنا بنماذج لغويةٍ نحصل عليها من مقدّمٍ متخصّصٍ عبر واجهةٍ برمجيّة، ومنهم Anthropic (Claude). وفي مثل هذه الوظيفة لا يذهب إلى بيئة ذلك المقدِّم إلّا ما يلزم لتلك المعالجة وحدها ولوقتٍ قصير، ثمّ يعود الجواب. أمّا التطبيق نفسه والبيانات التي فيه فلا ينتقلان معه.

وفي المعالجة نفسها يعالج ذلك المقدِّم البيانات وفق تعليماتنا حصراً؛ وهو في هذا الجزء يعمل بصفة معالِج. ولا نستعين إلّا بمقدّمين يلتزمون تعاقديّاً بعدم استخدام بياناتكم لتدريب نماذجهم أو ضبطها أو تحسينها. ويحتفظ المقدّمون فضلاً عن ذلك بالمدخلات والمخرجات مدّةً قصيرةً لمكافحة إساءة استعمال خدمتهم. وهذه المدّة لدى Anthropic لا تتجاوز حاليّاً ثلاثين يوماً، ما لم يُتّفق معنا على ترتيبٍ بلا احتفاظ. ونحن نُطلعكم عند الطلب على المدّة المنطبقة لدى كلّ مقدِّمٍ عبر info@bnkkam.com.

ونحن لا نُدخل فئاتٍ خاصةً من البيانات الشخصية في وظيفةٍ للذكاء الاصطناعي، ولا نتّخذ بشأنكم قراراتٍ تقوم على مخرجات الذكاء الاصطناعي وحدها.

النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. حيث يعالج مقدّم خدمةٍ خارج المنطقة، يكون ذلك استناداً إلى قرار كفايةٍ صادرٍ عن المفوّضية الأوروبية، أو، عند عدمه، استناداً إلى الشروط التعاقدية النموذجية، وفي الحالتين مع تدابير إضافيةٍ كالتشفير. أمّا أيّ مقدّمي الخدمات والمعالِجين من الباطن نستعين بهم، وما دورهم، وأين يعالِجون، وأيّ أساسٍ للنقل ينطبق على كلٍّ منهم، فمذكورٌ في صفحة المعالِجون من الباطن ومقدّمو الخدمات على bnkkam.com. ونحن نُبقي تلك الصفحة محدَّثةً، وهي تذكر تاريخ آخر تعديل. وإن كان لديكم سؤالٌ في ذلك، فيمكنكم بلوغنا عبر info@bnkkam.com.

6. حقوقكم

لكم الحقّ في:

  • الاطّلاع على البيانات التي نعالجها عنكم؛
  • التصحيح للبيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
  • المحو، ما لم يحُل دونه التزامٌ بالحفظ أو مصلحةٌ راجحةٌ أخرى؛
  • تقييد المعالجة ما دام طلبٌ أو اعتراضٌ قائماً؛
  • الاعتراض على معالجةٍ تقوم على مصلحتنا المشروعة، فنوقف تلك المعالجة ما لم تكن لدينا أسبابٌ مشروعةٌ قاهرةٌ ترجح على مصالحكم وحقوقكم وحرّياتكم؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر، دون أيّ موازنة: فإن اعترضتم، لم نعد نستخدم بياناتكم لذلك؛
  • قابلية النقل للبيانات التي قدّمتموها بأنفسكم، في صيغةٍ شائعةٍ قابلةٍ للقراءة آليّاً؛
  • سحب الموافقة، مع بقاء المعالجات السابقة على السحب مشروعةً.

ويمكنكم تقديم الطلب عبر info@bnkkam.com. ونحن نردّ خلال شهرٍ واحد. فإن كان طلبكم معقّداً، جاز لنا تمديد تلك المهلة شهرين؛ ونُعلمكم بذلك خلال الشهر الأوّل. ولنا أن نطلب بياناتٍ إضافيةً للتحقّق من هويّتكم، ولا نستعملها إلّا لذلك.

وإن لم توافقوا على طريقة تعاملنا مع بياناتكم، جاز لكم تقديم شكوى إلى الهيئة الهولندية لحماية البيانات: Autoriteit Persoonsgegevens، Postbus 93374، 2509 AJ Den Haag، autoriteitpersoonsgegevens.nl.

7. الأمن

نتّخذ تدابير تقنيةً وتنظيميةً مناسبة، منها الاتّصالات المشفَّرة، والدخول على أساس الحاجة، والتحقّق بعاملين في حسابات الإدارة، وفصل بيئات التطوير عن الإنتاج، والنسخ الاحتياطي الدوري.

وإن اكتشفتم ثغرة، فأبلِغونا بها على info@bnkkam.com. ونحن ننظر في كلّ بلاغ، ولا نتّخذ إجراءاتٍ قانونيةً ضدّ مَن يُبلّغ بعنايةٍ وحسن نيّةٍ ولا يُفشي الثغرة قبل معالجتها.

ومتى كان انتهاكٌ يتعلّق بالبيانات الشخصية يُرجَّح أن يُشكّل خطراً على حقوق الأشخاص المعنيّين وحرّياتهم، أبلغنا به الهيئة الهولندية لحماية البيانات، حيث يوجب القانون ذلك، خلال 72 ساعةً من اكتشافه على الأكثر.

8. ملفّات تعريف الارتباط

ملفّات تعريف الارتباط ملفّاتٌ نصيّةٌ صغيرةٌ تُوضَع على جهازكم عند زيارتكم موقعنا.

8.1 الملفّات الوظيفية، فعّالةٌ دائماً

ضروريةٌ لعمل الموقع والمتجر الإلكتروني. ولا تتطلّب موافقةً، ولا يمكنكم تعطيلها دون أن يتوقّف الموقع عن العمل.

الملفّ الغرض مدّة الحفظ
ملفّ جلسة Shopify الحفاظ على جلستكم وسلّة التسوّق الجلسة
تفضيل شريط ملفّات تعريف الارتباط تذكّر اختياركم بشأن الملفّات 6 أشهر
ملفّات الأمان منع الاحتيال عند إتمام الطلب الجلسة حتّى 30 يوماً

8.2 الملفّات التحليلية، بموافقتكم وحدها

الملفّ الغرض مدّة الحفظ
_ga التمييز بين الزوّار سنتان
_ga_* حفظ حالة الجلسة سنتان

لا يُفعَّل Google Analytics إلّا بعد الموافقة. وتُعالِج Google البيانات المجموعة بذلك وفق شروط المعالجة والخصوصية المنطبقة على هذه الخدمة.

8.3 ما لا نضعه

لا نضع ملفّاتٍ إعلانيةً ولا ملفّات تتبّعٍ ولا ملفّات وسائل تواصل، ولا نتشارك بياناتٍ مع شبكات الإعلان.

8.4 إدارة اختياركم

عند زيارتكم الأولى يطلب شريط ملفّات تعريف الارتباط موافقتكم على الملفّات التحليلية. والرفض بيُسر القبول نفسه؛ فإن رفضتم، لم نضع إلّا الملفّات الوظيفية. ويمكنكم مراجعة اختياركم في أيّ وقتٍ بحذف الملفّات من متصفّحكم وزيارة الموقع من جديد.

ويمكنكم كذلك إدارتها من متصفّحكم: Chrome عبر الإعدادات، الخصوصية والأمان، ملفّات تعريف الارتباط. وFirefox عبر الإعدادات، الخصوصية والأمان. وSafari عبر التفضيلات، الخصوصية. وEdge عبر الإعدادات، ملفّات تعريف الارتباط وأذونات المواقع.

9. الأطفال

خدماتنا ومنتجاتنا ليست موجّهةً إلى مَن هم دون السادسة عشرة. ولا نجمع عن علمٍ بياناتِ أطفال. فإن اشتبهتم أنّنا فعلنا ذلك رغم هذا، فأعلِمونا ونحن نمحوها.

10. التعديلات

نُعدِّل هذه السياسة متى دعت إلى ذلك خدماتُنا أو الأنظمةُ السارية. والنسخة السارية متاحةٌ دائماً على bnkkam.com، برقم إصدارٍ وتاريخ. وعند تعديلٍ جوهريٍّ نُعلِم العملاء والمشتركين النشطين مباشرةً.

.