شروط الخدمة

BNK KAM — الشروط والأحكام العامّة

 

BNK KAM، ومقرّها De Nieuwe Erven 3، Unit 15157، 5431 NV Cuijk، هولندا، مقيَّدةٌ لدى غرفة التجارة الهولندية (Kamer van Koophandel) تحت الرقم 94545146. البريد الإلكترونيّ: info@bnkkam.com. الموقع: bnkkam.com.

كيف تقرأ هذه الشروط. ينطبق الجزء الأوّل على كلّ ما نقوم به. ثمّ تأتي بعده وحدةٌ لكلّ خدمةٍ تتضمّن أحكاماً تكميلية؛ ولا ينطبق عليك إلّا وحدة الخدمة التي تحصل عليها. وإذا خالفت وحدةٌ الجزءَ الأوّل، قُدِّمت الوحدة. وإن كنت مستهلكاً، سرى فضلاً عن ذلك الملحق 1، وهو مقدَّمٌ على كلّ ما يتعارض معه.

أيّ الأجزاء تنطبق عليك؟ ابحث عن حالتك في هذا الجدول واقرأ تلك الأجزاء وحدها. أمّا الوحدات الأخرى فتخصّ خدماتٍ لا تحصل عليها. وقد أُدرِجت مع ذلك لتتمكّن من الاطّلاع على الترتيبات التي نعتمدها، وبالتالي على ما لا ينطبق عليك.

ما تحصل عليه ما ينطبق عليك
كتابٌ إلكترونيّ أو حزمة مطالبات أو منتجٌ رقميٌّ آخر الجزء الأوّل · الوحدة E · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً · الملحق 2
موقعٌ إلكترونيٌّ أو تعبيرٌ عن العلامة الجزء الأوّل · الوحدة A · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً · الملحق 2
مشورةٌ أو مسار تفكيرٍ مشترك الجزء الأوّل · الوحدة B · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً
تطبيقٌ أو نظام بياناتٍ نبنيه لك وتحصل بشأنه على حقّ استعمال الجزء الأوّل · الوحدة C، الصيغة 1 · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً · الملحق 2
تطبيقٌ نبنيه لك ثمّ ننقله إليك بالكامل الجزء الأوّل · الوحدة C، الصيغة 2 · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً · الملحق 2
تطبيقٌ باشتراك الجزء الأوّل · الوحدة D · الملحق 1 إن كنت مستهلكاً · الملحق 2

فإن اشتريت كتاباً إلكترونيّاً، لم تنطبق عليك الأحكام المتعلّقة بالشيفرة المصدرية والإيداع لدى أمينٍ والإتاحة والمشورة. ويمكنك تخطّي الأجزاء من

المحتويات

الثالث إلى الخامس.

 

الجزء الأوّل — أحكامٌ عامّة

المادة 1 — التعريفات

1.1 BNK KAM: المؤسّسة الفردية BNK KAM، ومقرّها De Nieuwe Erven 3، Unit 15157، 5431 NV Cuijk، رقم السجل التجاري (KvK) 94545146.

1.2 العميل: الطرف المقابل لـ BNK KAM. وحيث تميّز هذه الشروط، يُقصد بـ:

  • العميل من الشركات: شخصٌ اعتباريّ أو شخصٌ طبيعيّ يتصرّف في مزاولة مهنةٍ أو نشاطٍ تجاريّ.
  • المستهلك: شخصٌ طبيعيّ لا يتصرّف في مزاولة مهنةٍ أو نشاطٍ تجاريّ.

1.3 العقد: كلّ اتّفاقٍ بين BNK KAM والعميل، بما في ذلك تأكيد الطلب وهذه الشروط وجميع ملاحقها.

1.4 الخدمات: جميع أعمال BNK KAM، ومنها تصميم المواقع وبناؤها، والمشورة، وتطوير التطبيقات وأنظمة البيانات، وإتاحة التطبيقات باشتراك، وتوريد المنتجات الرقمية.

1.5 التطبيق: تطبيقٌ برمجيٌّ تبنيه BNK KAM للعميل أو تتيحه له خدمةً.

1.6 المنتج الرقمي: محتوىً رقميٌّ تُقدّمه BNK KAM منتجاً مستقلّاً، ككتابٍ إلكترونيّ أو حزمة مطالباتٍ أو قالب.

1.7 الاشتراك: عقدٌ تتيح بموجبه BNK KAM تطبيقاً أو خدمةً لمدّةٍ محدّدةٍ أو غير محدّدةٍ مقابل بدلٍ دوريّ.

1.8 المواد: جميع الأعمال التي تنتجها BNK KAM، ومنها التصاميم والنصوص والصور والشيفرة المصدرية والنماذج والوثائق والتقارير.

1.9 اللبنات: عناصر طوّرتها BNK KAM قبل المهمّة أو خارجها وتستعملها لدى عدّة عملاء، ومنها أُطر العمل ومكتبات المكوّنات والنصوص البرمجية والنماذج ونظام KAM.

1.10 KAM: النظام الذي طوّرته BNK KAM والذي تقوم عليه خدماتها. وKAM اسم منتجٍ يبقى دون ترجمةٍ في جميع اللغات.

1.11 خطّيّاً: ويشمل ذلك البريد الإلكتروني وبيئةً رقميةً تتيحها BNK KAM، شريطة إمكان حفظ المضمون والرجوع إليه لاحقاً.

المادة 2 — نطاق التطبيق والترتيب

2.1 تسري هذه الشروط على جميع عروض BNK KAM وعروض أسعارها وعقودها وتسليماتها.

2.2 لا تسري أيّ مخالفةٍ لها إلّا إذا قبِلتها BNK KAM خطّيّاً، وللعقد الذي اتُّفق عليها بشأنه وحده.

2.3 يُرفض صراحةً تطبيق شروط الشراء أو غيرها من شروط العميل. وإن أحال العميل إلى شروطه الخاصّة، فلا أثر لتلك الإحالة، ولو لم ترفضها BNK KAM صراحةً.

2.4 عند التعارض يسري الترتيب الآتي، ويُقدَّم فيه ما ذُكِر أوّلاً: 1. الملحق 1 (أحكامٌ تكميليةٌ للمستهلكين)، متى كان العميل مستهلكاً؛ 2. تأكيد الطلب الخطّي أو العقد؛ 3. الملاحق الخاصّة بالمشروع المرفقة بتأكيد الطلب، ومنها المواصفة ومعايير القبول؛ 4. عقد المعالجة، فيما يخصّ معالجة البيانات الشخصية؛ 5. اتّفاقية مستوى الخدمة، فيما يخصّ التوافر والدعم؛ 6. الوحدة المنطبقة على الخدمة من الأجزاء الثاني إلى السادس؛ 7. الجزء الأوّل من هذه الشروط؛ 8. الملحق 2 (قواعد الاستعمال)؛ 9. سائر الوثائق المحال إليها في العقد.

2.5 تُقدَّم هذه الشروط إلى العميل قبل إبرام العقد أو عنده، ويمكن الاطّلاع عليها وتنزيلها عبر bnkkam.com. وعند الطلب ترسلها BNK KAM مجّاناً عبر info@bnkkam.com.

2.6 النصّ الهولندي لهذه الشروط هو المُلزِم. وتُقدَّم الترجمات للعلم فقط؛ وعند الاختلاف بين الصيغ اللغوية يُعتدّ بالنصّ الهولندي.

المادة 3 — العروض وانعقاد العقد

3.1 جميع عروض الأسعار غير مُلزِمةٍ وصالحةٌ ثلاثين يوماً من تاريخها، ما لم يُنصّ فيها على غير ذلك.

3.2 ينعقد العقد لحظة قبول العميل عرضَ السعر خطّيّاً، أو لحظة بدء BNK KAM التنفيذَ بموافقة العميل.

3.3 لا تُلزِم الأخطاءُ الظاهرة والأغلاط الكتابية في عرض السعر BNK KAM.

3.4 لا يُلزِم عرضُ سعرٍ مركَّبٌ BNK KAM بتنفيذ جزءٍ منه مقابل جزءٍ نسبيٍّ من الثمن.

المادة 4 — التنفيذ

4.1 تُنفِّذ BNK KAM العقد بأفضل ما لديها من بصيرةٍ وقدرة ووفق مقتضيات حسن الصنعة. وما لم يُتّفق صراحةً على غير ذلك، فالالتزام التزامٌ ببذل عنايةٍ لا بتحقيق نتيجة.

4.2 المُدَد المذكورة إرشاديةٌ وليست حاسمة، ما لم تصفها الأطراف صراحةً بأنّها حاسمة. ولا يمنح تجاوزها حقّاً في التعويض أو الفسخ، إلّا إذا بقيت BNK KAM مقصّرةً بعد إعذارٍ خطّيٍّ بمهلةٍ معقولة. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.4. وتبقى للمستهلكين فضلاً عن ذلك الحقوق القانونية التي لا يجوز استبعادها تعاقديّاً.

4.3 يجوز لـ BNK KAM الاستعانة بالغير. وتبقى مسؤولةً تجاه العميل عن الكيفية التي ينفّذ بها هؤلاء الأعمال المتّفق عليها، مع مراعاة القيود الواردة في المادة 15.

4.4 تحدّد BNK KAM بنفسها كيف تُنفَّذ الأعمال وبمن، مع مراعاة رغبات العميل.

4.5 لا تمنح BNK KAM حصريّة. ولها أن تعمل أيضاً لعملاء آخرين، ومنهم منشآت تنشط في القطاع أو السوق نفسه الذي ينشط فيه العميل، شريطة مراعاة السرّية المقرّرة في المادة 10. وإن رغب العميل في الحصريّة، اتُّفق عليها خطّيّاً على حدة، مع بيان نطاقها ومدّتها والبدل المستحقّ عنها.

4.6 الاعتماد على الغير. إذا كانت خدمةٌ أو نتيجةٌ مسلَّمةٌ تعتمد على خدمةٍ أو واجهةٍ أو منصّةٍ أو نموذجٍ أو مكوّنٍ يعود إلى غيرٍ ليس معاوناً استعانت به BNK KAM، فإنّ ذلك الاعتماد يعمل ما دام ذلك الغير مبقياً على خدمته وعلى الواجهة معها. ولا تكون BNK KAM مسؤولةً عن الأعطال أو التغييرات أو القيود أو تغييرات الأسعار أو الإنهاء من جانب ذلك الغير، إلّا إذا كان ذلك منسوباً إليها أو نصّ العقد على غير ذلك. ويكون الإصلاح أو الاستبدال في تلك الحالة عملاً إضافيّاً. ولا يمسّ هذا البند المادة 4.3، ولا ما يقرّره عقد المعالجة بشأن مسؤولية BNK KAM عن المعالِجين من الباطن.

المادة 5 — التزامات العميل

5.1 يقدّم العميل في الوقت المناسب جميع البيانات وصلاحيات الدخول والتعاون والقرارات التي تحتاج إليها BNK KAM للتنفيذ.

5.2 يضمن العميل صحّة ما يقدّمه واكتماله ومشروعيّته. ولا تُلزَم BNK KAM بفحص صحّة البيانات المقدَّمة.

5.3 يضمن العميل أنّه مخوّلٌ بتقديم المواد والبيانات المقدَّمة إلى BNK KAM وأنّ استعمالها لا ينتهك حقوق الغير.

5.4 إذا بقي العميل مقصّراً، جاز لـ BNK KAM تعليق التنفيذ ومطالبته بالتكاليف وساعات الانتظار الناشئة عن ذلك بالسعر المتّفق عليه.

5.5 يعيّن العميل شخص اتّصالٍ مخوّلاً باتّخاذ القرارات باسمه بشأن تنفيذ المهمّة. ويُثبَت اسم شخص الاتّصال في تأكيد الطلب. ويجوز لـ BNK KAM أن تفترض أنّ ما يأمر به هذا الشخص أو يوافق عليه يُلزِم العميل. وإن أراد العميل تعيين شخص اتّصالٍ آخر أو تقييد صلاحيته، أبلغ بذلك خطّيّاً مسبقاً؛ ولا يسري التقييد إلّا بعد أن تتسلّم BNK KAM ذلك الإبلاغ.

المادة 6 — الأسعار والدفع والربط بالمؤشّر

6.1 جميع الأسعار باليورو وغير شاملةٍ لضريبة القيمة المضافة وسائر الرسوم، ما لم يُذكَر صراحةً خلاف ذلك. وعند البيع للمستهلكين تُذكَر الأسعار شاملةً الضريبة.

6.2 يتمّ الدفع خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتّفق على غير ذلك. وفي المنتجات الرقمية والاشتراكات يتمّ الدفع مقدَّماً.

6.3 يجوز لـ BNK KAM طلب دفعةٍ مقدَّمةٍ لا تتجاوز 50% من قيمة المهمّة، وتعليق التنفيذ حتّى سدادها.

6.4 عند تجاوز مهلة الدفع يقع العميل في حالة تأخّرٍ بحكم القانون، دون حاجةٍ إلى إعذار. ويُستحقّ من ذلك الحين:

  • من العميل من الشركات: الفائدة التجارية القانونية بموجب المادة 6:119a من القانون المدني الهولندي، ونفقات التحصيل خارج القضاء بنسبة 15% من أصل الدَّين بحدٍّ أدنى قدره 100 يورو؛
  • من المستهلك: الفائدة القانونية ونفقات التحصيل وفق المرسوم الهولندي بشأن تعويض نفقات التحصيل خارج القضاء، بعد إرسال إنذارٍ بمهلة 14 يوماً.

6.5 لا يجوز للعميل حبس الدفع ولا المقاصّة، إلّا إذا كان مستهلكاً أو إذا كان الدَّين معترَفاً به من BNK KAM أو ثابتاً قضاءً بحكمٍ باتّ.

6.6 يجوز لـ BNK KAM تعديل أسعارها سنويّاً اعتباراً من الأوّل من كانون الثاني/يناير وفق مؤشّر أسعار المستهلك الصادر عن مكتب الإحصاء المركزي الهولندي عن الاثني عشر شهراً السابقة. والزيادة التي تتبع هذا المؤشّر وحده لا تمنح حقّاً في الفسخ. وإذا طُبِّقت زيادةٌ في السعر خلال ثلاثة أشهر من إبرام العقد، جاز للعميل فسخ العقد، أيّاً كان سبب الزيادة. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K7.2 وبقيت العبارة القائلة إنّ الزيادة التابعة للمؤشّر وحده لا تمنح حقّ الفسخ غير مطبَّقةٍ تجاهه.

6.7 تُعلِن BNK KAM خطّيّاً قبل شهرين على الأقلّ عن أيّ تغييرٍ في السعر يتجاوز المؤشّر. ويجوز للعميل عندئذٍ إنهاء العقد اعتباراً من تاريخ النفاذ. ولدى المستهلكين يقوم حقّ الإنهاء هذا دائماً.

6.8 لا توقف الشكاوى بشأن الفاتورة التزامَ الدفع، ويجب الإبلاغ عنها خطّيّاً خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.5.

6.9 يتحمّل العميل جميع نفقات التحصيل. ويشمل ذلك، إلى جانب النفقات خارج القضاء المذكورة في 6.4، النفقات القضائية ونفقات التنفيذ المتكبَّدة في حدود المعقول، ومنها نفقات المعونة القانونية ووكيل التحصيل والحجز التحفّظي والتنفيذي والمحضر، ولو تجاوزت التعرفة التي تقضي بها المحكمة. ولا يُستحقّ هذا البدل بالقدر الذي يُحكَم فيه لصالح العميل. ولا يسري هذا البند إذا كان العميل مستهلكاً؛ إذ تسري تجاهه القواعد القانونية بشأن نفقات الدعوى وحدها.

المادة 7 — الأعمال الإضافية والتغييرات

7.1 إذا رغب العميل في تغييراتٍ أو إضافاتٍ على الأعمال المتّفق عليها، أبلغ بذلك خطّيّاً.

7.2 لا تنفّذ BNK KAM الأعمال الإضافية إلّا بعد تكليفٍ خطّيّ، مع بيان الأثر على السعر والجدول الزمني. وفي التغييرات الطفيفة التي تتطلّب أقلّ من ساعتين يكفي التأكيد بالبريد الإلكتروني.

7.3 لا تُلزَم BNK KAM بتلبية طلب تغييرٍ إذا كان يغيّر طبيعة المهمّة أو نطاقها تغييراً جوهريّاً.

7.4 تُحتسَب الأعمال الإضافية بالسعر الساعي المتّفق عليه، أو بالسعر المعتاد لدى BNK KAM إن لم يُتّفق على سعر.

المادة 8 — التسليم والقبول

8.1 تُبلِغ BNK KAM خطّيّاً متى صار مُخرَجٌ جاهزاً للقبول.

8.2 يختبر العميل خلال 10 أيام عملٍ من ذلك الإبلاغ ويبلّغ عن العيوب خطّيّاً ومعلَّلةً. ولا تسري لدى المستهلكين أيّ مدّة سقوطٍ أقصر من المُدَد القانونية.

8.3 إن لم يبلّغ العميل عن عيوبٍ خلال تلك المهلة، أو استعمل النتيجة لأغراض الإنتاج، عُدّت النتيجة مقبولة.

8.4 لا تحول العيوب الثانوية التي لا تعوق الاستعمال المقصود دون القبول. وتُصلحها BNK KAM خلال مهلةٍ معقولة.

8.5 إصلاح العيوب غير المنسوبة إلى BNK KAM عملٌ إضافيّ.

المادة 9 — الملكية الفكرية

9.1 جميع حقوق الملكية الفكرية على المواد وعلى اللبنات تعود إلى BNK KAM، ما لم يُتّفق خطّيّاً على غير ذلك.

9.2 بالقدر الذي تُنقَل فيه حقوقٌ إلى العميل في وحدةٍ أو في العقد، كما في النقل بموجب المادة A9 أو المادة C15، يتمّ ذلك النقل بسندٍ وبعد السداد الكامل لجميع المستحقّات القائمة آنذاك حصراً. وحتّى تلك اللحظة يكون للعميل على المواد المزمع نقلها حقّ استعمالٍ قابلٌ للإلغاء. وتحدّد المادة 9.13 متى وكيف يجوز إلغاء ذلك الحقّ وما آثار ذلك. ولا يسري هذا البند ولا المادة 9.13 في الاشتراك. ففي الاشتراك لا تُنقَل حقوق، ويسري عند التأخّر في الدفع تعليقُ الدخول بموجب المادة D10 وحده.

9.3 لا تُنقَل اللبنات أبداً. وإذا تضمّنت نتيجةٌ مسلَّمةٌ إلى العميل لبناتٍ، اكتسب عليها حقّ استعمالٍ غير حصريٍّ وغير قابلٍ للنقل ودائم، بالقدر اللازم للاستعمال المتّفق عليه لتلك النتيجة.

9.4 لا يجوز للعميل نسخ المواد أو نشرها أو إتاحتها للغير خارج الاستعمال المتّفق عليه، ولا إزالة أيّ إشاراتٍ تتعلّق بالحقوق.

9.5 تضمن BNK KAM العميلَ من مطالبات الغير بسبب انتهاك حقوق الملكية الفكرية بالمواد، شريطة أن يُعلِمها العميل دون إبطاء، وأن يترك لها معالجة الأمر بالكامل، وألّا يُقِرّ بأيّ مسؤولية. ولا يسري هذا الضمان على موادّ قدّمها العميل أو فرضها، ولا على استعمالٍ خارج المتّفق عليه، وهو محدودٌ بالمبلغ المذكور في المادة 15.

9.6 إذا تبيّن أنّ مادّةً تنتهك حقّاً، جاز لـ BNK KAM، باختيارها، اكتساب حقّ استعمالٍ أو استبدال المادة أو تعديلها أو فسخ العقد مع ردّ البدل المدفوع بعد خصم بدل استعمالٍ معقول.

9.7 يجوز لـ BNK KAM استعمال اسم العميل وشعاره ووصفٍ موجزٍ للعمل المسلَّم للترويج لنفسها، ما لم يعترض العميل خطّيّاً. أمّا الصور التي يظهر فيها أشخاصٌ معروفون فلا تستعملها BNK KAM إلّا بموافقةٍ مسبقة.

9.8 حظر المحاكاة. لا ينسخ العميل المواد واللبنات وأنظمة BNK KAM ولا يحاكيها ولا يشتقّ منها خارج الاستعمال المتّفق عليه. وتسري البنود أ وب وهـ وز الآتية تجاه العميل من الشركات وحده؛ أمّا البنود ج ود وو وح فتسري تجاه كلّ عميل. ولا يجوز للعميل على وجه الخصوص:

  • أ. استعمال الخدمات لتطوير منتجٍ منافسٍ أو بديلٍ أو تكليف الغير بتطويره؛
  • ب. نقل البنية أو تصميم الشاشات أو التنقّل أو منهج العمل أو نموذج البيانات إلى منتجٍ آخر؛
  • ج. إعادة استعمال وثائق BNK KAM أو موادّها التدريبية أو قوالبها أو نصوصها خارج استعماله الخاصّ؛
  • د. قراءة الواجهة آليّاً أو البحث فيها أو نسخها خارج الواجهات المخصّصة لذلك؛
  • هـ. استعمال مخرجات الأنظمة لتدريب نموذجٍ ينافس BNK KAM أو ضبطه أو تقييمه؛
  • و. نشر نتائج قياسٍ مرجعيٍّ تقنيٍّ أو قياس أداءٍ متى كان ذلك القياس مستوفياً مجتمعاً أنّه (1) غير علنيّ الطابع، و(2) يتعلّق تحديداً بأنظمةٍ أو مكوّناتٍ غير علنيّةٍ لـ BNK KAM، و(3) يكشف بذلك معلوماتٍ تقنيةً سرّيّةً بالمعنى المقصود في المادة 9.10. وإن رغب العميل مع ذلك في نشر مثل هذا القياس، عرض على BNK KAM قبل عشرة أيام عملٍ على الأقلّ تصميمَ القياس ونتائجَه، وذلك حصراً لتتمكّن من بيان المكوّنات السرّية؛ ولا يجوز لها منع النشر لأسبابٍ أخرى، ولا تمتنع عن الردّ لأسبابٍ غير معقولة. ولا يقيّد هذا البند نشر مراجعةٍ، ولا مشاركة تجاربَ خاصّةٍ أو أرقام استعمالٍ أو لقطات شاشة، ولا القياس على مكوّنات الخدمات المتاحة للعموم، ولا الإعلان المقارن المستوفي للشروط القانونية، ولا أيّ تعبيرٍ آخر يندرج تحت حرّية التعبير؛
  • ز. استعمال اسم BNK KAM أو علامتها في إعلانٍ مقارنٍ دون إذنٍ خطّيٍّ مسبق؛
  • ح. تكليف الغير بما تقدّم أو المساهمة فيه.

9.9 ما هو مباحٌ صراحةً. لا يمسّ هذا الحظر الحقوقَ التي يمنحها القانون صراحةً ولا يجوز استبعادها تعاقديّاً. فللعميل أن يراقب عمل برنامجٍ ويدرسه ويختبره ليستخلص الأفكار والمبادئ التي يقوم عليها، وأن يفكّ ترجمته بالقدر اللازم لتحقيق التشغيل البيني مع برمجياتٍ أخرى. ولا يمسّ هذا الحظر كذلك استعمال المكوّنات مفتوحة المصدر وفق رخصتها، ولا البحث الأمني المسؤول بالمعنى المقصود في الملحق 2 تحت G3، ولا بيانات العميل الخاصّة، ولا اطّلاع جهةٍ رقابيةٍ مختصّة.

9.10 التصميم بوصفه سرّاً تجاريّاً. إنّ بنية أنظمة BNK KAM وتصميمها ونموذج بياناتها ومنهج عملها ذات قيمةٍ تجاريةٍ لـ BNK KAM لأنّها ليست معروفةً عموماً ولا يسهل الوصول إليها. وتصنّف الأطراف هذه المعلومات سرّاً تجاريّاً بالمعنى المقصود في القانون الهولندي لحماية الأسرار التجارية، بالقدر الذي تستوفي فيه الشروط القانونية لذلك، وتعاملها في جميع الأحوال معاملة المعلومات السرّية بالمعنى المقصود في المادة 10. ولا يمنح العميل الاطّلاع عليها إلّا لأشخاصٍ يحتاجون إليها للاستعمال المتّفق عليه، ويفرض عليهم التزاماً مكافئاً بالسرّية. وتُعدّ الالتزامات الناشئة عن هذا البند وعن المادة 10 التدابيرَ المعقولة المتّخذة لإبقاء المعلومات سرّيّةً بالمعنى المقصود في ذلك القانون.

9.11 التعويض المقطوع. عند مخالفة المادة 9.8 يلزم العميلَ من الشركات أن يؤدّي إلى BNK KAM بدلاً مستحقّ الأداء فوراً قدره 25.000 يورو عن كلّ مخالفة، يُزاد 1.000 يورو عن كلّ يومٍ تستمرّ فيه المخالفة بعد أن تنبّه BNK KAM إليها. ولا يلزم إعذار. ويقصد هذا البدل تعويض ضررٍ يصعب بطبيعته تحديده، وليس له طابع العقوبة. فإن تبيّن أنّ الضرر الفعلي أكبر، جاز لـ BNK KAM المطالبة بالتعويض الكامل بدلاً من البدل المستحقّ فوراً. ولا يسري هذا البند إذا كان العميل مستهلكاً؛ إذ لا يُستحقّ تجاه المستهلك إلّا الضرر الواقع فعلاً.

9.12 المدّة والنطاق. تسري المواد من 9.8 إلى 9.11 طوال مدّة العقد وأربعةً وعشرين شهراً بعده. وتظلّ المادة 9.10 سارية ما دامت المعلومات المعنيّة غير معروفةٍ عموماً ولا يسهل الوصول إليها. وعند نقلٍ بالمعنى المقصود في المادة C15 تظلّ هذه الأحكام سارية بالكامل على اللبنات وعلى كلّ ما لم يُنقَل.

9.13 إلغاء حقّ الاستعمال المؤقّت. تسري هذه المادة حصراً على حقّ استعمالٍ مُنِح بموجب المادة 9.2 في إطار نقلٍ لم يكتمل بعد، ومن ثمّ لا تسري في الاشتراك. فإذا تأخّر العميل في الدفع، أو خالف المادة 9.4 أو المادة 9.8 أو الملحق 2، وكان ذلك التأخّر أو تلك المخالفة يبرّران الإلغاء، جاز لـ BNK KAM إلغاء ذلك الحقّ خطّيّاً. وتمنحه قبل ذلك مهلةً أخيرةً مدّتها أربعة عشر يوماً للوفاء. والإلغاء ليس فسخاً ويُبقي العقد قائماً. وبعد الإلغاء يكفّ العميل عن استعمال المواد التي يتعلّق بها حقّ الاستعمال الملغى، ويزيلها من بيئاته، ويتلف ما لديه من نسخها، باستثناء نسخةٍ أرشيفيةٍ واحدةٍ وما يجب عليه حفظه بموجب التزامٍ قانونيّ. ويؤكّد ذلك خطّيّاً عند الطلب. فإن أوفى بالتزاماته لاحقاً، عاد حقّ الاستعمال.

9.14 المعرفة والتقنيات والحلول العامّة. دون إخلالٍ بالمادة 10 ولا بنقلٍ بالمعنى المقصود في المادة A9 أو C15، تبقى BNK KAM حرّةً في أن تستعمل وتطوّر لعملاء آخرين ما تكتسبه أو تطوّره في تنفيذ مهمّةٍ من معرفةٍ وخبرةٍ ومناهج وتقنياتٍ وحلولٍ برمجيةٍ وتصميميةٍ عامّة. ولا تشارك في ذلك معلوماتٍ سرّيّةً للعميل، ولا تستعمل شيئاً صُمِّم له وحده ويميّزه. وحيث تتحدّث وحدةٌ عن وحداتٍ عامّةٍ أو حلولٍ عامّة، تُعدّ بذلك في حكم اللبنات، سواءٌ طُوِّرت قبل المهمّة أو أثناءها أو خارجها.

المادة 10 — السرّية

10.1 يحفظ الطرفان سرّية كلّ المعلومات التي يتلقّاها أحدهما من الآخر ويكون طابعها السرّي معلوماً أو يمكن افتراضه بصورةٍ معقولة.

10.2 لا يسري هذا الالتزام على معلوماتٍ صارت علنيةً دون مخالفة هذا الحكم، أو كان المتلقّي يعرفها مسبقاً بوجهٍ مشروع، أو يجب تقديمها بموجب القانون أو أمرٍ قضائيّ. وفي الحالة الأخيرة يُعلِم المتلقّي الطرف الآخر مسبقاً، بالقدر المسموح به.

10.3 يبقى الالتزام نافذاً ثلاث سنواتٍ بعد انتهاء العقد، ودون حدٍّ زمنيٍّ فيما يخصّ الأسرار التجارية بالمعنى المقصود في القانون الهولندي لحماية الأسرار التجارية.

10.4 تفرض BNK KAM على العاملين لديها وعلى مَن تستعين بهم من الغير التزاماً مكافئاً بالسرّية.

المادة 11 — البيانات الشخصية

11.1 إذا عالجت BNK KAM عند التنفيذ بياناتٍ شخصيةً نيابةً عن العميل، عملت بصفة معالِج وعمل العميل بصفة متحكّم. ويبرم الطرفان في تلك الحالة عقد المعالجة الخاصّ بـ BNK KAM، وهو جزءٌ لا يتجزّأ من العقد. وإن كان العميل مستهلكاً، عالجت BNK KAM البيانات الشخصية المتحصّلة في إطار العقد بصفة متحكّم. وفي تلك الحالة تسري سياسة الخصوصية وملفّات تعريف الارتباط لديها، ولا يُبرَم عقد معالجة، ولا يسري البندان 11.2 و11.4. ويُحدَّد وصف الطرفين بأنّهما متحكّمٌ أو متحكّمان مشتركان أو معالِج استناداً إلى الأغراض والوسائل الفعلية للمعالجة المعنيّة؛ وهذا البند يصف ذلك التوزيع ولا يغيّره.

11.2 يضمن العميل أنّ لديه أساساً صحيحاً للمعالجة وأنّه يفي بواجبات الإعلام تجاه الأشخاص المعنيّين.

11.3 تسري سياسة الخصوصية وملفّات تعريف الارتباط لدى BNK KAM على البيانات الشخصية التي تعالجها لأغراضها الخاصّة، كإدارة العملاء وزيارات الموقع.

11.4 يبلّغ العميل BNK KAM دون إبطاء وخلال 24 ساعةً على الأكثر من الاكتشاف بأيّ انتهاكٍ مشتبهٍ به أو فعليٍّ يتعلّق بالبيانات الشخصية ويمسّ الخدمات التي تقدّمها BNK KAM.

11.5 الذكاء الاصطناعي والغير. يختلف باختلاف المهمّة والتطبيق ما إذا كانت خدمةٌ مقدَّمةٌ تعمل بالذكاء الاصطناعي، وما إذا كان يُستعان لذلك بنموذجٍ للغير. ويذكر عرضُ السعر ذلك؛ فإن لم يذكر شيئاً، فلا يُستعان بنموذجٍ للغير. وتصف المادة C12.6 الحالات الأربع الممكنة وتبيّن لجميع الخدمات ما يسري عندئذٍ. وبالقدر الذي تعمل فيه BNK KAM بصفة معالِجٍ في المعالجة المعنيّة، يُستعان بالمقدِّم بصفة معالِجٍ من الباطن وتسري المادتان 4 و5 من عقد المعالجة.

المادة 12 — الأمن

12.1 تتّخذ BNK KAM تدابير تقنيةً وتنظيميةً مناسبةً لتأمين الأنظمة والبيانات التي في عهدتها، بمراعاة حالة التقنية وطبيعة البيانات.

12.2 العميل مسؤولٌ عن إدارة وسائل دخوله. والأفعال التي تُجرى ببيانات دخول العميل تقع على حسابه وعلى مسؤوليته.

12.3 يبلّغ العميل BNK KAM دون إبطاء بأيّ اشتباهٍ في إساءة استعمال.

12.4 لا تضمن BNK KAM أمناً مطلقاً. ووقوعُ حادثٍ أمنيٍّ لا يعني من تلقاء نفسه أنّ BNK KAM قصّرت. وتُقدَّر المسؤولية استناداً إلى التدابير الأمنية المتّفق عليها وإلى ظروف الحال.

المادة 13 — النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات

13.1 في الاشتراكات تُعِدّ BNK KAM نسخاً احتياطيةً وفق اتّفاقية مستوى الخدمة. وعند انتفاء تلك الاتّفاقية تسري وتيرة النسخ الاحتياطي ومدّة الحفظ المذكورتان في العقد أو في وصف الخدمة. وفي سائر الخدمات يكون العميل مسؤولاً بنفسه عن تأمين بياناته، ما لم يُتّفق خطّيّاً على غير ذلك.

13.2 تبذل BNK KAM جهدها لاستعادة البيانات المفقودة من أحدث نسخةٍ احتياطية. ولا تُسأل عن فقدان بياناتٍ نشأت أو تغيّرت منذ تلك النسخة.

13.3 يحتفظ العميل بنسخةٍ خاصّةٍ من البيانات التي يتيحها لـ BNK KAM.

المادة 14 — قواعد الاستعمال

14.1 يستعمل العميل الخدمات وفقاً للملحق 2 (قواعد الاستعمال)، وهو جزءٌ من هذه الشروط.

14.2 عند مخالفةٍ جسيمةٍ أو متكرّرة يجوز لـ BNK KAM تعليق الخدمة أو إنهاء العقد بأثرٍ فوريّ، بعد إنذارٍ ما لم تُبرّر طبيعة المخالفة تدخّلاً فوريّاً.

14.3 إذا تولّت BNK KAM تخزين معلوماتٍ يقدّمها العميل أو مستعمِلوه، سرت على التدابير التي تتّخذها بشأن تلك المعلومات، إضافةً إلى ما تقدّم، أحكامُ الملحق 2 تحت G5.

المادة 15 — المسؤولية والمسؤولية عن القرارات

15.1 لا تُسأل BNK KAM إلّا عن الضرر المباشر الناشئ عن إخلالٍ منسوبٍ إليها أو عن فعلٍ غير مشروع.

15.2 يُقصد بـالضرر المباشر حصراً: النفقات المعقولة لتحديد سبب الضرر ومداه؛ والنفقات المعقولة لجعل الأداء مطابقاً للعقد، بالقدر المنسوب إلى BNK KAM؛ والنفقات المعقولة لمنع الضرر أو الحدّ منه.

15.3 لا تُسأل BNK KAM عن الضرر غير المباشر، ويشمل ذلك صراحةً: الربح الفائت، والوفورات الفائتة، والإيراد الفائت، وتراجع السمعة التجارية، والإضرار بالسمعة، وتوقّف النشاط، وفقدان البيانات أو تلفها، والضرر الناجم عن انقطاع النشاط، وغرامات الجهات الرقابية، والضرر الناشئ عن قرارات اتّخذها العميل استناداً إلى الخدمات، إلّا بالقدر الذي تنصّ فيه هذه الشروط صراحةً على غير ذلك، ومنها المادة 9.5 والمادة 16.

15.4 تُحدَّد المسؤولية الإجمالية لـ BNK KAM عن كلّ واقعةٍ أو سلسلة وقائع مترابطة بالمبلغ الذي دفعه العميل إلى BNK KAM أو صار مديناً به لها، غير شاملٍ ضريبة القيمة المضافة، عن الخدمة المعنيّة في الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة الضارّة، وبحدٍّ أقصى قدره 25.000 يورو. وإن لم يكن قد دُفِع أو استُحقّ شيءٌ في ذلك الوقت، سرى بوصفه حدّاً أدنى البدلُ المتّفق عليه للخدمة المعنيّة، وعند انتفائه 5.000 يورو. وفي المنتجات الرقمية تُحدَّد المسؤولية بالمبلغ المدفوع عن ذلك المنتج، دون إخلالٍ بالملحق 1 تحت K5.

15.5 إذا دفع تأمين المسؤولية لدى BNK KAM في حالةٍ ما، سرى بدلاً من الحدّ الأقصى المذكور في 15.4 المبلغُ المدفوع مضافاً إليه التحمّل، إن كان أعلى. وهذا البند يزيد المسؤولية ولا ينقصها: فانتفاء التغطية أو عدم الدفع لا يمسّ ما تقرّره الفقرة 15.4.

15.6 لا تسري القيود الواردة في هذه المادة في حالة العمد أو التهوّر الواعي من جانب BNK KAM، ولا في الضرر الناجم عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا بالقدر الذي لا يجيز فيه القانون الآمر تقييد المسؤولية، ومنه المسؤولية عن المنتجات المعيبة.

15.7 يُشترط لنشوء أيّ حقٍّ في التعويض أن يبلّغ العميل BNK KAM بالضرر خطّيّاً خلال 30 يوماً من اكتشافه. ويسقط كلّ ادّعاءٍ قضائيٍّ بمضيّ اثني عشر شهراً على الإبلاغ، وفي جميع الأحوال بمضيّ سنتين على الواقعة الضارّة. ولدى المستهلكين تسري المُدَد القانونية.

15.8 ما نقدّمه وما تفعلونه به. تقدّم BNK KAM أنظمةً تجمع البيانات وتعالجها وتعرضها. ولوحة المعلومات أو التقرير أو الملخّص أو الحساب يُظهِر ما في البيانات. وما لم يُتّفق صراحةً على غير ذلك، فالخدمات ليست مقصودةً نظاماً مستقلّاً لاتّخاذ القرار ولا مشورةً مهنية. وكلّ قرارٍ يُتّخذ استناداً إلى ذلك أيضاً هو قرار العميل. وإذا عرض نظامٌ بياناتٍ ضريبيةً أو ماليةً أو قانونيةً أو متعلّقةً بالموظّفين، فليس ذلك مشورةً في ذلك المجال؛ وتسري المادة B1.2 بحسب مقتضى الحال.

15.9 البيانات المصدرية. يضمن العميل صحّة البيانات التي يقدّمها أو التي تُستورَد من أنظمته أو من أنظمة الغير واكتمالَها وحداثتَها. ولا تفحص BNK KAM مضمون تلك البيانات، ما لم يُتّفق على ذلك صراحةً. وإن كانت البيانات المصدرية غير صحيحةٍ أو ناقصةً أو قديمة، كانت النتيجة كذلك، وكان ذلك على حساب العميل.

15.10 العرض انتقاء. يُظهِر العرض ما اتّفق الطرفان على إظهاره، ضمن الفترة والتقسيم والنطاق المختارة. وما لا يُعرَض ليس بذلك غائباً ولا عديم الأهمّية. وقد تتضمّن الحسابات تقديراتٍ أو افتراضاتٍ أو هوامش. وحيث يكون الأمر كذلك يُشار إليه، ولا يجوز استعمال قيمةٍ موصوفةٍ بأنّها تقديريةٌ بوصفها قيمةً دقيقة.

15.11 التمييز الحاسم. إذا حسب نظامٌ أو عرض بصورةٍ تخالف المتّفق عليه مخالفةً ثابتة، كان ذلك عيباً. ويسري عليه نظام الضمان والإصلاح في الوحدة المعنيّة وتبقى BNK KAM مسؤولة. أمّا إذا قدّم النظام نتيجةً صحيحةً وربط بها العميل استنتاجاً أو قراراً تبيّن لاحقاً أنّه خاطئٌ أو غير مؤاتٍ، فذلك يندرج تحت هذه المادة وتحت المادة 15.3، ولا تُسأل عنه BNK KAM.

15.12 الرقابة الذاتية والإشراف البشري. ينظّم العميل عملياته بحيث تُراجَع النتائج قبل ترتيب آثارٍ عليها، بالقدر الذي يمكن أن تؤدّي فيه نتيجةٌ إلى قرارٍ ذي أثرٍ قانونيٍّ أو عواقب جسيمةٍ أخرى على شخصٍ طبيعيّ. ولا تجوز دون اتّفاقٍ خطّيٍّ مسبق القراراتُ التي تُتّخذ آليّاً بالكامل ويكون لها أثرٌ قانونيٌّ أو عواقب جسيمةٌ على الأشخاص. ويوثّق العميل اتّخاذه للقرار بحيث يمكن أن يُتبيَّن لاحقاً ما رآه وما فعله به.

15.13 حدود هذه المادة. لا تمسّ هذه المادة: واجبَ BNK KAM في التحذير متى تبيّن لها أنّ استعمالاً مزمعاً غير سليمٍ أو غير مسؤول؛ ومسؤوليتَها في حالة العمد أو التهوّر الواعي؛ ومسؤوليتَها عن المنتجات المعيبة؛ وأيّ مسؤوليةٍ أخرى لا يجيز القانون الآمر تقييدها. فنحن نستبعد القرار لا الأداء. وإن كان العميل مستهلكاً، لم تسرِ البنود من 15.2 إلى 15.7 وسرى بدلاً منها الملحق 1 تحت K5؛ وتبقى البنود من 15.8 إلى 15.12 سارية تجاهه أيضاً، دون إخلالٍ بحقوقه القانونية عند عدم المطابقة. وإن فرض قانونٌ قطاعيٌّ آمرٌ متطلّباتٍ أوسع، فهو المقدَّم.

المادة 16 — الضمان من مطالبات الغير

16.1 يضمن العميل BNK KAM من مطالبات الغير التي ترجع إلى بياناتٍ أو موادّ قدّمها العميل، أو إلى استعماله للخدمات، أو إلى قراراتٍ يتّخذها استناداً إلى الخدمات، وذلك كلّه بالقدر الذي تكون فيه تلك المطالبة ناشئةً عن إخلالٍ منسوبٍ إليه أو تصرّفٍ غير مشروعٍ منه، ومنه مخالفة المادة 5 أو المادة 14 أو الملحق 2.

16.2 لا يسري الضمان بالقدر الذي تُنسَب فيه المطالبة إلى BNK KAM، ولا يسري بحالٍ في العمد أو التهوّر الواعي من جانبها. وإن كانت المطالبة منسوبةً إلى الطرفين، أسهما فيها بنسبة كلٍّ منهما.

16.3 تُعلِم BNK KAM العميل دون إبطاء بأيّ مطالبةٍ تطلب الضمان عنها، وتتيح له إبداء دفاعه أو المشاركة في قرار التسوية، ولا تُقِرّ بأيّ مسؤوليةٍ دون موافقته. فإن أغفلت ذلك وتضرّر العميل، سقط الضمان بذلك القدر.

16.4 يسقط الضمان بعد اثني عشر شهراً من علم BNK KAM بالمطالبة دون أن تقوم بالإبلاغ المنصوص عليه في 16.3.

16.5 إن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.1 ولم تسرِ هذه المادة.

المادة 17 — القوّة القاهرة

17.1 يُقصد بالقوّة القاهرة كلّ ظرفٍ يحول دون الوفاء ولا يُنسَب إلى BNK KAM، ومنه: الأعطال أو الانقطاعات لدى مزوّدي الاستضافة أو الشبكة أو الطاقة؛ والهجمات السيبرانية، ومنها برامج الفدية وهجمات الحرمان الموزّعة من الخدمة؛ والأعطال في برمجيات الغير أو خدماتهم التي تعتمد عليها الخدمة؛ والتدابير الحكومية؛ والأوبئة؛ والمرض المطوّل أو تعذّر عمل أشخاصٍ أساسيّين دون إمكان استبدالهم بصورةٍ معقولة.

17.2 تُعلَّق الالتزامات أثناء القوّة القاهرة. فإن دامت أكثر من 60 يوماً، جاز لأيٍّ من الطرفين فسخ العقد بشأن الجزء غير المنفَّذ، دون التزامٍ بالتعويض.

17.3 إذا كانت BNK KAM قد نفّذت التزاماتها جزئيّاً عند وقوع القوّة القاهرة، جاز لها أن تُفوتِر ذلك الجزء على حدة، بالقدر الذي تكون فيه تلك الأداءات ذات قيمةٍ مستقلّةٍ للعميل ومستحقّةً وفق العقد.

المادة 18 — المدّة والتعليق والإنهاء

18.1 ينتهي عقد المشروع بعد التسليم والقبول. ويسري الاشتراك وفق الوحدة الواردة في الجزء الخامس.

18.2 يجوز لـ BNK KAM تعليق التزاماتها أو فسخ العقد كلّيّاً أو جزئيّاً إذا:

  • لم يفِ العميل بالتزامٍ، أو لم يفِ به في وقته أو على وجهه، ولم يُصلح ذلك خلال مهلةٍ معقولةٍ بعد الإعذار؛
  • نشأت بعد إبرام العقد ظروفٌ تمنح BNK KAM سبباً وجيهاً للخشية من عدم وفاء العميل؛
  • أُشهِر إفلاس العميل، أو طلب وقف المدفوعات، أو أوقف نشاطه.

18.3 في حالات 18.2 تصبح جميع مستحقّات BNK KAM حالّة الأداء فوراً.

18.4 يجوز للعميل إنهاء عقد مشروعٍ قبل أوانه. ويلزمه عندئذٍ: (أ) الأعمال المنجَزة حتّى تلك اللحظة بالسعر المتّفق عليه؛ (ب) الالتزامات التي عقدتها BNK KAM تجاه الغير ولا يمكن إلغاؤها؛ و(ج) 25% من قيمة المهمّة المتبقّية تعويضاً عن الطاقة المحجوزة.

ويُقصد بـقيمة المهمّة المتبقّية: في السعر الثابت، السعرُ المذكور في عرض السعر مخصوماً منه ما استُحقّ بموجب (أ)؛ وفي الاحتساب بالساعة مع سقف، السقفُ المذكور في عرض السعر مخصوماً على النحو نفسه؛ وعند انتفاء الاثنين، البدلُ الإجمالي المتوقّع بصورةٍ معقولةٍ وقت الإنهاء. ولا يسري البند (ج) في الاشتراكات؛ إذ تسري عليها مُهَل الإنهاء المقرّرة في المادة D9.

وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.3 ولم يسرِ البند (ج).

18.5 تبقى نافذةً الأحكامُ التي يُقصد بطبيعتها أن تستمرّ بعد انتهاء العقد، ومنها المواد 9 و10 و15 و16.

المادة 19 — الشكاوى

19.1 يبلّغ العميل عن الشكاوى المتعلّقة بالتنفيذ خلال وقتٍ مناسبٍ بعد اكتشافه العيب أو بعد أن كان ينبغي عليه اكتشافه بصورةٍ معقولة، وفي جميع الأحوال خلال شهرين.

19.2 تؤكّد BNK KAM الاستلام خلال خمسة أيام عمل وتردّ على المضمون خلال 14 يوماً. وإن لزم وقتٌ أطول، أبلغت بذلك مع بيان المهلة.

19.3 إن لم يتوصّل الطرفان إلى حلّ، سرت المادة 22. وتُنبِّه BNK KAM المستهلكين فضلاً عن ذلك إلى الإمكانات المذكورة في الملحق 1.

19.4 إن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.2.

المادة 20 — النقل وحلول الغير محلّ الطرف

20.1 لا يجوز للعميل نقل حقوقه والتزاماته دون إذنٍ خطّيٍّ مسبقٍ من BNK KAM. ولا يُحجَب هذا الإذن لأسبابٍ غير معقولة.

20.2 يجوز لـ BNK KAM نقل حقوقها والتزاماتها في إطار استحواذٍ أو اندماجٍ أو إعادة هيكلةٍ لمنشأتها. وتُعلِم العميل بذلك. وإن كان العميل مستهلكاً، جاز له في تلك الحالة إنهاء العقد مجّاناً.

20.3 حقّ الاستعمال على تطبيقٍ أو نظامٍ أو منتجٍ رقميٍّ لـ BNK KAM غير قابلٍ للنقل بالمعنى المقصود في المادة 3:83 الفقرة 2 من القانون المدني الهولندي. وينتهي بحكم القانون عند إفلاس العميل أو حلّه، ما لم تقرّر BNK KAM خطّيّاً غير ذلك.

المادة 21 — تعديل هذه الشروط

21.1 يجوز لـ BNK KAM تعديل هذه الشروط، ولكن حصراً استناداً إلى سببٍ أو أكثر ممّا يلي: تغيّرٌ في التشريع أو التنظيم أو الاجتهاد القضائي؛ تغيّرٌ في طبيعة خدماتها أو نطاقها أو ترتيبها التقني؛ تغيّرٌ لدى مورّدٍ تعتمد عليه خدماتها؛ ضرورةٌ ثابتةٌ تتعلّق بالأمن؛ أو تصحيح غموضٍ أو نقصٍ في النصّ دون تغيير مؤدّاه. والتعديل استناداً إلى سببٍ آخر لا يُلزِم العميل. ولا تسري التعديلات على العقود الجارية إلّا بعد ثلاثين يوماً من الإعلان الخطّي، مع بيان BNK KAM للتعديل وسببه.

21.2 إن لم يوافق العميل على تعديلٍ لا يعود بالنفع عليه وحده، جاز له إنهاء العقد مجّاناً اعتباراً من تاريخ نفاذ التعديل. وتنبّهه BNK KAM إلى هذا الحقّ عند الإعلان. وإن كان العميل مستهلكاً، لم يسرِ التعديل تجاهه إلّا بالقدر الذي يسمح به الملحق 1 تحت K9.6 والقانون الآمر المنطبق.

21.3 التعديلات الناشئة عن القانون الآمر تسري فوراً ولا تمنح حقّ الإنهاء.

21.4 حدّ حقّ التعديل. لا يجوز أن يؤدّي تعديلٌ بموجب هذه المادة إلى انتقاصٍ جوهريٍّ من الأداء الجوهري للخدمة المتّفق عليها، ولا إلى اختلالٍ جوهريٍّ في التوازن بين أداءات الطرفين، ولا إلى زيادةٍ في السعر على غير أساس المادة 6. والتعديل الذي يفعل ذلك لا يُلزِم العميل ويستلزم موافقته الصريحة.

المادة 22 — القانون الواجب التطبيق والمنازعات

22.1 يسري القانون الهولندي على جميع العقود. واتّفاقية فيينا للبيع الدولي مستبعَدة.

22.2 تُعرَض المنازعات حصراً على المحكمة المختصّة في دائرة Oost-Brabant، ما لم يعيّن قانونٌ آمرٌ محكمةً أخرى.

22.3 إن كان العميل مستهلكاً، لم تسرِ الفقرة 22.2. وتكون المحكمة المختصّة في تلك الحالة هي التي يعيّنها القانون، وتبقى للمستهلك حماية الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي فيه محلّ إقامته المعتاد.

22.4 لا يلجأ الطرفان إلى القضاء إلّا بعد أن يبذلا جهدهما لتسوية النزاع بالتشاور.

المادة 23 — أحكامٌ ختامية

23.1 إذا كان حكمٌ باطلاً أو قابلاً للإبطال، بقيت سائر الأحكام نافذة. ويستبدل الطرفان بالحكم المعنيّ حكماً صحيحاً يقارب مؤدّاه قدر الإمكان.

23.2 عدم التمسّك بحقٍّ أو عدم التمسّك به فوراً لا ينشئ تنازلاً عنه.

23.3 تُعدّ سجلّات BNK KAM حجّةً مُلزِمة، ما لم يُقَم الدليل على خلافها، إلّا إذا كان العميل مستهلكاً.

23.4 العناوين والإحالات المتبادلة تخدم سهولة الوصول. وإذا تضمّنت إحالةٌ غلطاً كتابيّاً ظاهراً، سرى الحكم المُحال إليه على نحوٍ لا لبس فيه بحسب العنوان والمضمون. ولا يسري ذلك تجاه المستهلك بالقدر الذي يصبح فيه شرطٌ بذلك أقلّ مؤاتاةً له ممّا لو قُرِئ بحرفيّته.

الجزء الثاني — الوحدة A: مشغل تصميم المواقع

مكمِّلٌ للجزء الأوّل، ينطبق على تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية والتعبيرات الرقمية للعلامة وبنائها وتسليمها.

A1 — عرض السعر يحدّد النطاق

A1.1 يحدّد عرض السعر ما تُسلِّمه BNK KAM. ويشمل ذلك في جميع الأحوال: عدد الصفحات أو قوالب الصفحات، وعدد اللغات، وعدد جولات المراجعة في كلّ مرحلة، والعناصر الواجب تسليمها، والواجهات مع خدمات الغير، وما إذا كانت الاستضافة والصيانة ونقل المحتوى مشمولةً أم لا.

A1.2 كلّ ما لا يرد في عرض السعر يقع خارج المهمّة ويُعدّ عملاً إضافيّاً. فالصفحة أو اللغة أو القالب أو الواجهة التي لا ترد فيه ليست مشمولة، ولو بدا أنّها تلزم منطقيّاً عمّا ورد.

A1.3 يحمل كلّ عرض سعرٍ تاريخاً ورقم إصدار. وإن صدرت عدّة عروض، لم يسرِ إلّا آخرها الذي قبِله العميل خطّيّاً.

A1.4 التعهّدات الخطّية وحدها مُلزِمة. فالأقوال في المحادثات أو العروض التقديمية أو المكالمات ليست جزءاً من المهمّة ما لم تُؤكَّد خطّيّاً. وهذا يحمي الطرفين من تباين الذاكرة.

A2 — المراحل والموافقة

A2.1 يسير المسار على مراحل: التصوّر، والتصميم، والبناء، والتسليم. وتُعتمَد كلّ مرحلةٍ خطّيّاً قبل بدء التالية.

A2.2 إن لم يردّ العميل خلال عشرة أيام عملٍ من الإبلاغ بجاهزية مرحلة، عُدّت تلك المرحلة معتمَدة. وتنبّهه BNK KAM إلى ذلك عند الإبلاغ.

A2.3 اعتماد مرحلةٍ يعني أنّ العميل لا يعود إلى خياراتٍ اتُّخذت فيها. فإن فعل، كان ذلك عملاً إضافيّاً.

A3 — جولات المراجعة

A3.1 يذكر عرض السعر عدد جولات المراجعة المشمولة. فإن لم يذكر شيئاً، شُمِلت جولتان في كلّ مرحلة.

A3.2 جولة المراجعة هي مجموعةٌ واحدةٌ مجمَّعةٌ من الملاحظات. أمّا الملاحظات المفردة التي ترد تباعاً فتُحتسَب كلٌّ منها جولةً مستقلّة.

A3.3 تُحتسَب جولات المراجعة الزائدة على العدد المشمول بالسعر الساعي المتّفق عليه.

A4 — التقديم من جانب العميل

A4.1 يقدّم العميل النصوص والصور والشعارات وملفّات الهوية البصرية وبيانات الدخول في المواعيد المذكورة في الجدول الزمني، بصيغةٍ شائعةٍ وقابلةٍ للتحرير.

A4.2 يضمن العميل أنّه مخوّلٌ باستعمال هذه المواد وأنّها لا تنتهك حقوق الغير. ويضمن BNK KAM من المطالبات بشأنها.

A4.3 في الموقع متعدّد اللغات يقدّم العميل الترجمات، ما لم ينصّ عرض السعر على غير ذلك. وهو مسؤولٌ عن صحّتها.

A4.4 إن تخلّف التقديم، تأجّل الجدول الزمني بمدّة التأخّر على الأقلّ، وجاز لـ BNK KAM احتساب ساعات الانتظار وتكاليف إعادة الجدولة.

A5 — توقّف المشروع

A5.1 إن لم يردّ العميل مدّة ستّين يوماً متتاليةً على طلباتٍ لازمةٍ لسير العمل، جاز لـ BNK KAM تسليم العمل بحالته آنذاك وفوترة القسط المتبقّي.

A5.2 وإن رغب العميل بعد ذلك في استئناف العمل، عُدّ ذلك مهمّةً جديدةً بالأسعار السارية آنذاك.

A5.3 وإن كان العميل مستهلكاً، لم تحتسب BNK KAM في حالة A5.1 إلّا الأعمال المنجَزة فعلاً والضرر الثابت وقوعه.

A6 — الدفع بالأقساط

A6.1 ما لم ينصّ عرض السعر على غير ذلك، تتمّ الفوترة كالآتي: 1. 50% عند انعقاد العقد، وتبدأ BNK KAM الأعمال بعد استلام هذا القسط. 2. 50% عند الإبلاغ بجاهزية العمل للتسليم.

A6.2 في المهامّ التي تتجاوز مدّتها ثلاثة أشهر، يجوز لـ BNK KAM أن تفوتر بدلاً من ذلك على ثلاثة أقساط: أربعون في المئة عند البدء، وثلاثون عند اعتماد مرحلة التصميم، وثلاثون عند التسليم.

A6.3 لا يُطلَق الموقع إلّا بعد سداد جميع الفواتير المستحقّة. ويسري ذلك أيضاً على تسليم الملفّات وبيانات الدخول والشيفرة المصدرية.

A6.4 وحتّى السداد الكامل لا يحصل العميل إلّا على حقّ استعمالٍ قابلٍ للإلغاء، وفقاً للمادة 9.2.

A6.5 التكاليف الجارية، كرخص الخطوط وبنوك الصور والإضافات والاستضافة وتسجيل النطاق، على حساب العميل، ما لم ينصّ عرض السعر على غير ذلك. وتذكر BNK KAM تلك التكاليف في عرض السعر بالقدر المعلوم آنذاك.

A7 — الأعمال الإضافية

A7.1 تُنفَّذ الأعمال الإضافية بعد تكليفٍ خطّيّ، مع بيان الأثر على السعر والجدول الزمني. وفي التغييرات التي تقلّ عن ساعتين يكفي التأكيد بالبريد الإلكتروني.

A7.2 لا تُلزَم BNK KAM بتنفيذ أعمالٍ إضافيةٍ تغيّر طبيعة المهمّة أو نطاقها تغييراً جوهريّاً.

A8 — التسليم والإطلاق ونقل العهدة

A8.1 تُبلِغ BNK KAM خطّيّاً متى صار العمل جاهزاً. ويختبر العميل خلال عشرة أيام عملٍ ويبلّغ عن العيوب خطّيّاً ومعلَّلةً.

A8.2 لا تحول العيوب الثانوية التي لا تعوق الاستعمال المقصود دون القبول.

A8.3 إذا استعمل العميل العمل لأغراض الإنتاج، عُدّ مقبولاً.

A8.4 يتسلّم العميل عند نقل العهدة الموقعَ المسلَّم في حالةٍ صالحةٍ للعمل، وبيانات الدخول إلى البيئات المسجَّلة باسمه، والبيان المشار إليه في A10.2. وتُسلَّم الملفّات المصدرية للتصميم إن نصّ عرض السعر على ذلك.

A8.5 وبعد نقل العهدة يدير العميل بيانات دخوله بنفسه. والأفعال التي تُجرى بها تقع على حسابه وعلى مسؤوليته.

A8.6 تُزال بيئة الاختبار بعد التسليم، ما لم يُتّفق على غير ذلك.

A9 — الحقوق على التصميم

A9.1 بعد السداد الكامل يحصل العميل على حقّ استعمالٍ دائمٍ وغير حصريٍّ وغير قابلٍ للنقل على التصميم المسلَّم، للغرض الموصوف في عرض السعر.

A9.2 لا يتمّ نقل حقّ المؤلّف إلّا إذا اتُّفق على ذلك صراحةً وأُثبِت بسندٍ وقوبل ببدلٍ متّفقٍ عليه على حدة.

A9.3 لا يشمل حقّ الاستعمال بيع التصميم ولا ترخيصه ولا استعماله قالباً للغير ولا إعادة استعماله لمنشأةٍ أخرى للعميل.

A9.4 لا تُنقَل أبداً لبنات BNK KAM، ومنها أُطر عملها ومكتبة مكوّناتها ونصوصها البرمجية ونظام KAM. وتسري عليها المادة 9.3 من الجزء الأوّل. وكونُها مدمجةً في الموقع المسلَّم لا يجعلها جزءاً من التسليم.

A9.5 تبقى التصوّرات غير المختارة والنسخ الوسيطة والمسوّدات ملكاً كاملاً لـ BNK KAM.

A9.6 إن تضمّن التصميم موادّ أُنتِجت بمساعدة الذكاء الاصطناعي، فلا يقوم عليها حقّ مؤلّفٍ بداهةً. ولا تنقل BNK KAM على تلك المواد حقوقاً أكثر ممّا تملك هي.

A10 — موادّ ومكوّنات الغير

A10.1 تُسلَّم الخطوط وبنوك الصور والإضافات والقوالب وسائر عناصر الغير وفق شروط ترخيص أولئك الغير. والعميل مسؤولٌ عن الالتزام بها وعن تكاليف الترخيص الجارية.

A10.2 تقدّم BNK KAM عند التسليم بياناً بعناصر الغير المستعمَلة وبتراخيصها.

A10.3 لا يسري ضمان المادة 9.5 من الجزء الأوّل على عناصر الغير، إلّا بالقدر الذي لم تُراعِ فيه BNK KAM عند اختيارها عناية المتعاقد الحريص.

A11 — محتوى الموقع

A11.1 النصوص والصور والعروض والادّعاءات على الموقع هي للعميل. وهو مسؤولٌ عن صحّتها ومشروعيّتها وعن الالتزام بقواعد الإعلان والممارسات التجارية.

A11.2 إذا بنت BNK KAM متجراً إلكترونيّاً أو بيئة بيعٍ أخرى، كان العميل مسؤولاً عن البيع للمستهلكين وعن الالتزامات القانونية المرتبطة بذلك، ما لم ينصّ عرض السعر صراحةً على غير ذلك.

A11.3 وإذا أجرى العميل بنفسه تغييراتٍ بعد التسليم، كانت عواقبها على حسابه.

A12 — التقنية والمتصفّحات والأجهزة

A12.1 يُختبَر الموقع على الإصدارات الشائعة وقت التسليم لأكثر المتصفّحات استعمالاً، على الحاسب وعلى الهاتف. ودعمُ المتصفّحات القديمة أو المغايرة أو التي لم تصدر بعد عملٌ إضافيّ.

A12.2 لا تُسأل BNK KAM عن التغيّرات في المتصفّحات أو أنظمة التشغيل أو الأجهزة بعد التسليم.

A13 — إمكانية الوصول

A13.1 تسعى BNK KAM إلى إمكانية الوصول وفق WCAG 2.1 المستوى AA في العناصر التي تبنيها.

A13.2 لا يسري مستوى وصولٍ مضمونٌ إلّا إذا اتُّفق عليه صراحةً، وعلى الحالة المسلَّمة وحدها. أمّا التغييرات والإضافات من العميل أو الغير فخارجةٌ عن ذلك.

A13.3 وإن كان العميل نفسه خاضعاً لالتزامٍ قانونيٍّ بإمكانية الوصول، أبلغ بذلك قبل إبرام العقد، لأنّه يؤثّر في المهمّة وفي السعر.

A14 — الظهور والأداء والنتيجة

A14.1 لا تضمن BNK KAM أيّ نتيجةٍ تجارية. ولا يُضمَن صراحةً: عدد الزوّار، ولا الموقع في محرّكات البحث، ولا عدد الطلبات أو العملاء المحتملين، ولا نسبة التحويل، ولا الإيراد، ولا شهرة الاسم، ولا أيّ نتيجةٍ أخرى تتوقّف على السوق أو على الغير أو على تصرّف العميل.

A14.2 تقدّم BNK KAM أساساً سليماً تقنيّاً للظهور: بنيةٌ منطقية، وترميزٌ صحيحٌ للعناوين والبيانات الوصفية، وبناءٌ مقروءٌ لمحرّكات البحث. أمّا المواقع في نتائج البحث فتحدّدها خوارزميات الغير والمنافسة والمحتوى الذي ينشره العميل، وهي خارج نطاق تأثير BNK KAM.

A14.3 تحسين محرّكات البحث بوصفه خدمةً مستمرّة، والإعلانات، وتسويق المحتوى، ووسائل التواصل، والتسويق بالبريد الإلكتروني، كلّها خارج المهمّة ما لم يذكرها عرض السعر صراحةً.

A14.4 تتوقّف أزمنة التحميل ودرجات الأداء على الاستضافة المختارة، وعلى الصور والمحتوى الذي يضيفه العميل، وعلى الواجهات مع خدمات الغير. وتقدّم BNK KAM أساساً جيّد الأداء وقت التسليم؛ ولا تُضمَن درجةٌ دائمة.

A14.5 لا تمسّ هذه المادة واجب التحذير. فإن تبيّن لـ BNK KAM أنّ خياراً للعميل لن يخدم غرضه في تقديرها، أبلغته بذلك.

A15 — الواجهات مع خدمات الغير

A15.1 الواجهات مع مقدّمي الدفع وأنظمة الحجز وخدمات التحليل ووسائل التواصل أو غيرها من خدمات الغير تعمل ما دام أولئك الغير مبقين على خدمتهم وواجهتهم.

A15.2 وإذا تغيّرت خدمةٌ للغير أو زالت، كان الإصلاح أو الاستبدال عملاً إضافيّاً.

A15.3 لا تُسأل BNK KAM عن الأعطال أو التغييرات أو القيود أو تغييرات الأسعار أو الإنهاء لدى أولئك الغير. وتسري المادة 4.6 من الجزء الأوّل بحسب مقتضى الحال.

A16 — الاستضافة والنطاق والصيانة والأمن

A16.1 الاستضافة وتسجيل النطاق والشهادات والصيانة خارج مهمّة البناء ما لم يذكرها عرض السعر.

A16.2 وإذا تولّت BNK KAM الاستضافة أو الصيانة، سرت عليها الوحدة D واتّفاقية مستوى الخدمة.

A16.3 وإن لم يُبرَم عقد صيانة، كان العميل بعد التسليم مسؤولاً بنفسه عن التحديثات والأمن والنسخ الاحتياطي. وتنبّه BNK KAM إلى أنّ غياب التحديثات الأمنية خطرٌ حقيقيٌّ يقع على العميل اعتباراً من التسليم.

A17 — البيانات الشخصية

A17.1 تسري على معالجة البيانات الشخصية في الموقع وعبره المادةُ 11 من الجزء الأوّل. ويتحدّد توزيع الأدوار بمن يحدّد فعليّاً غرض المعالجة ووسائلها. وهذه المادة تصف ذلك التوزيع ولا تغيّره.

A17.2 وإذا أدارت BNK KAM البيئة، عملت بصفة معالِج وأبرم الطرفان عقد المعالجة، وفقاً للمادة 11 من الجزء الأوّل.

A17.3 العميل مسؤولٌ عن مضمون شريط ملفّات تعريف الارتباط لديه وبيان الخصوصية، وعن الموافقة التي يطلبها من الزوّار، وعن اختيار ما يُوضَع على الموقع من ملفّاتٍ ومتتبّعاتٍ وخدماتٍ للغير. وتوفّر BNK KAM الآلية وتضبطها وفق الخيارات التي يحدّدها العميل. والعميل هو الذي يحدّد الاستعمال. ولا تقدّم BNK KAM مشورةً قانونيةً في الامتثال لقواعد الخصوصية وملفّات تعريف الارتباط، ما لم يصف عرض السعر ذلك صراحةً جزءاً من المهمّة.

A18 — الضمان

A18.1 تُصلح BNK KAM تجاه العميل من الشركات مجّاناً، خلال ثلاثين يوماً من القبول، العيوبَ المنسوبة إليها.

A18.2 لا يسري هذا الضمان على عيبٍ بالقدر الذي نشأ أو تفاقم فيه بسبب تغييراتٍ من العميل أو الغير، أو استعمالٍ مخالفٍ للوثائق، أو أنظمةٍ أو استضافةٍ أو خدماتٍ للغير. ويمكّن العميل BNK KAM من تحديد سبب العيب ويقدّم لذلك ما يلزم من دخولٍ ومعلومات. وبالقدر الذي لا يندرج فيه الإصلاح تحت الضمان، تسري المادة 8.5.

A18.3 هذا الضمان إضافةٌ إلى الحقوق التي يمنحها القانون للعميل لا تقييدٌ لها. وإن كان العميل مستهلكاً، لم تمسّ هذه المادة حقوقه القانونية في المطابقة وسرى إلى جانبها الملحق 1 تحت K4 وتحت K9.9.

A19 — ذكر الاسم ومعرض الأعمال

A19.1 يجوز لـ BNK KAM إدراج ذكرٍ محتشمٍ لاسمها في تذييل الموقع. وللعميل أن يطلب إزالته مقابل البدل المذكور في عرض السعر، أو مقابل بدلٍ معقولٍ عند انتفائه.

A19.2 يجوز لـ BNK KAM عرض العمل في معرض أعمالها وفي مراسلاتها، مع ذكر اسم العميل، ما لم يعترض خطّيّاً. وتسري على الصور التي يظهر فيها أشخاصٌ معروفون المادةُ 9.7 من الجزء الأوّل.

A20 — مدّة الحفظ والإلغاء

A20.1 تحفظ BNK KAM ملفّات المشروع اثني عشر شهراً بعد التسليم. ويخصّ هذا الحفظ أرشفة العمل المسلَّم وحدها. وهو ليس ترتيباً للنسخ الاحتياطي ولا للاستمرارية، ولا يقدّم ضماناً للاكتمال ولا لقابلية الاستعادة، ولا يشمل المحتوى والبيانات والوسائط وقاعدة البيانات التي أضافها أو غيّرها العميل أو الغير بعد التسليم. وتسري على النسخ الاحتياطي وتأمين البيانات المادتان 13 وA16.3. وبعد انقضاء المدّة يجوز لـ BNK KAM حذف ملفّات المشروع. وإن رغب العميل في حفظٍ أطول أو في ترتيبٍ للاستعادة، اتّفق الطرفان على ذلك.

A20.2 وإن ألغى العميل المهمّة قبل التسليم، سرت المادة 18.4 من الجزء الأوّل: الأعمال المنجَزة، والالتزامات غير القابلة للإلغاء تجاه الغير، وخمسة وعشرون في المئة من قيمة المهمّة المتبقّية تعويضاً عن الطاقة المحجوزة. وإن كان العميل مستهلكاً، بقي ذلك التعويض محدوداً بالضرر الذي تتكبّده BNK KAM فعلاً.

A20.3 لا تُردّ الأقساط المفوترة عند الإلغاء، بالقدر الذي تتعلّق فيه بعملٍ مُنجَز.

A21 — الذكاء الاصطناعي على الموقع

A21.1 إن تضمّن الموقع وظيفةً تعمل بالذكاء الاصطناعي، كنافذة محادثةٍ أو وظيفة بحثٍ أو وظيفةٍ تقترح نصّاً، ذكر عرضُ السعر ذلك، مع الحالة الواردة في المادة C12.6، ومع ذكر المقدِّم والمنطقة أيضاً إن كان النموذج للغير. فإن لم يذكر عرض السعر شيئاً، لم يُستعَن بنموذجٍ للغير.

A21.2 تسري المواد من C12.1 إلى C12.10 بحسب مقتضى الحال، ومنها اشتراط ألّا يُدمَج نموذجٌ للغير إلّا بعد موافقة العميل الخطّية.

A21.3 وإن عالجت الوظيفة بياناتٍ شخصيةً للزوّار، أبرم الطرفان عقد المعالجة وورد المقدِّم في الملحق أ منه. ويكيّف العميل بيان الخصوصية الخاصّ به وفقاً لذلك؛ وتزوّده BNK KAM عند الطلب بالوصف اللازم.

A21.4 المخرجات التي ينتجها مكوّنٌ للذكاء الاصطناعي تكون بيّنةً للزائر بوصفها كذلك حيث يوجب القانون ذلك. وتوضّح وظيفة المحادثة أنّ الزائر لا يخاطب إنساناً.

A21.5 تبقى المادة A14 سارية بالكامل: فـ BNK KAM لا تضمن مضمون ما تنتجه وظيفة الذكاء الاصطناعي، ويبقى العميل مسؤولاً بموجب المادة A11 عن محتوى موقعه.

الجزء الثالث — الوحدة B: الاستشارات

مكمِّلٌ للجزء الأوّل، ينطبق على المشورة والتحليل والمرافقة والتفكير المشترك بصفة نِدٍّ محاور.

B1 — طبيعة الخدمة

B1.1 الاستشارة التزامٌ ببذل عناية. ولا تضمن BNK KAM نتيجةً بعينها، ولا وفراً، ولا إيراداً، ولا موافقة جهةٍ من الغير.

B1.2 لا تقدّم BNK KAM مشورةً قانونيةً ولا ضريبيةً ولا طبيةً ولا محاسبيةً ولا استثمارية. وإذا لامست تحليلاتُها تلك المجالات، نصحت العميل باستشارة مهنيٍّ مؤهَّلٍ لذلك.

B1.3 نحن نُشير بما نستطيع بناءه. فإن تضمّنت المشورة توصيةً يمكننا نحن تنفيذها، أفصحت BNK KAM عن تلك المصلحة صراحةً، ليتمكّن العميل من تقدير المشورة حقّ قدرها.

B2 — نطاق المشورة

B2.1 تذكر كلّ مشورةٍ ما جرى بحثه وما لم يُبحَث. وما لم يُبحَث يقع خارج المشورة وخارج مسؤولية BNK KAM.

B2.2 تقوم المشورة على المعلومات التي قدّمها العميل وعلى الظروف القائمة وقت إصدارها. ولا تفحص BNK KAM صحّة المعلومات المقدَّمة، ما لم يكن ذلك جزءاً صريحاً من المهمّة.

B2.3 تُذكَر الافتراضات في المشورة. فإن تبيّن أنّ افتراضاً غير صحيح، سقط الاستنتاج القائم عليه ولم تُسأل عنه BNK KAM.

B2.4 لا تُلزَم BNK KAM بتحديث مشورةٍ صدرت عند تغيّر الظروف أو تغيّر الأنظمة أو ورود معلوماتٍ جديدة، ما لم يُتّفق على ذلك.

B3 — التقارير واستعمال الغير

B3.1 التقارير والمشورات مخصّصةٌ للعميل وللغرض الذي أُعِدّت له. ويجوز للعميل تقديم تقريرٍ إلى العاملين لديه وإلى مديريه وأجهزته الرقابية ومستشاريه المهنيّين، بالقدر اللازم لذلك الغرض وشريطة أن يعاملوا التقرير بسرّية. ويجوز التقديم كذلك بالقدر الذي يوجبه التزامٌ قانونيٌّ أو أمرٌ من جهةٍ مختصّة؛ ويُعلِم العميل BNK KAM بذلك مسبقاً بالقدر المسموح به. أمّا الاستعمال لغرضٍ آخر أو التقديم إلى غيرهم فلا يجوز إلّا بإذنٍ خطّيٍّ من BNK KAM، ولا تحجبه لأسبابٍ غير معقولة.

B3.2 إذا قدّم العميل تقريراً إلى الغير، حتّى في حالةٍ مباحةٍ بموجب B3.1، لم يستمدّ ذلك الغير منه أيّ حقٍّ تجاه BNK KAM، وضمن العميل BNK KAM من مطالبات ذلك الغير. وينبّه العميل مَن يقدّم إليه التقرير إلى هذا البند وإلى B3.3. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K9.1.

B3.3 عند عرض جزءٍ من المشورة، يذكر العميل أنّه مقتطف. فالاستنتاج المنزوع من تسبيبه مضلِّلٌ ويقع على حساب العميل.

B4 — اتّخاذ القرار وواجب التحذير

B4.1 يتّخذ العميل قراراته بنفسه ويبقى مسؤولاً عنها، ولو استند في ذلك إلى مشورةٍ من BNK KAM.

B4.2 تُحذِّر BNK KAM متى تبيّن لها أنّ البيانات المقدَّمة غير سليمة، أو أنّ خياراً مزمعاً غير مسؤولٍ في تقديرها، أو أنّ الغاية المنشودة لن تتحقّق بالطريق المختار. ولا يمسّ واجب التحذير هذا البند B4.1 ولا يجوز استبعاده.

B4.3 وإن تصرّف العميل خلافاً لتحذيرٍ خطّيّ، كانت العواقب على حسابه.

B5 — الحدّ بين المشورة والتنفيذ

B5.1 تنتهي المشورة حيث يبدأ التنفيذ. فإن نفّذت BNK KAM توصيةً بنفسها، سرت عليها وحدةُ الخدمة المعنيّة لا هذه الوحدة.

B5.2 وإن تولّت BNK KAM إدارة المشروع أو توجيهه، اتُّفق على ذلك على حدة. وبدون ذلك الاتّفاق تكون BNK KAM مستشارةً لا جهةَ إدارة، ويقرّر العميل بشأن توظيف أفراده وموارده.

B6 — إسناد الأشخاص

B6.1 تحدّد BNK KAM مَن ينفّذ الأعمال، ولها أن تستبدل بمن يعمل لديها شخصاً ذا كفاءةٍ مكافئة.

B6.2 تُؤدّى الأعمال تحت إدارة BNK KAM وإشرافها. ولا يوجّه العميل إلى الأشخاص المسنَدين تعليماتٍ مستقلّةً بشأن كيفية التنفيذ.

B6.3 لا يشكّل الإسناد إعارةً ولا وضعاً تحت التصرّف ولا علاقة عمل. فإن نشأ خلافٌ في ذلك مع جهةٍ رسمية، تعاون الطرفان تعاوناً معقولاً وتحمّل العميل عواقب التعليمات التي أصدرها خلافاً للبند B6.2.

B6.4 يهيّئ العميل بيئة عملٍ آمنةً ويوفّر ما يلزم للتنفيذ من صلاحيات دخولٍ ووسائل.

B7 — شرط عدم الاستقطاب

B7.1 لا يستخدم العميل خلال المهمّة واثني عشر شهراً بعدها أيّ عاملٍ لدى BNK KAM أو أيّ طرفٍ استعانت به، ولا يجعلهم يعملون لحسابه بأيّ وجهٍ آخر، دون إذنٍ خطّيٍّ مسبق.

B7.2 وعند المخالفة يلزم العميلَ بدلٌ يعادل ستّة رواتب شهريةٍ للشخص المعنيّ، أو الضرر الثابت إن كان أعلى. وإن كان العميل مستهلكاً، لم يُستحقّ إلّا الضرر الواقع فعلاً.

B8 — التوظيف والجدولة والإلغاء

B8.1 الساعات المعروضة تقديرٌ، ما لم يُتّفق على سعرٍ ثابت. وفي حالة التقدير تُحتسَب الساعات المنفَقة فعلاً. وتُبلِغ BNK KAM بمجرّد بلوغ سبعين في المئة من التقدير، وتُبلِغ في وقتٍ مناسبٍ متى توقّعت تجاوز التقدير تجاوزاً جوهريّاً. وإن اتُّفق على حدٍّ أقصى، سرى البند C3 بحسب مقتضى الحال.

B8.2 المواعيد التي يلغيها العميل أو يؤجّلها خلال ثمانٍ وأربعين ساعةً قبل موعدها يجوز احتسابها بالكامل.

B8.3 يُحتسَب وقت السفر ونفقاته وفق عرض السعر.

B9 — العلاقة بالمستشارين الآخرين

B9.1 للعميل أن يضع مشورة BNK KAM إلى جانب مشورة مستشاريه. ولا تُلزَم BNK KAM بالأخذ برأي مستشارٍ آخر، ولا تُسأل عن التعارض بين المشورات.

B9.2 وإن رغب العميل في أن تقيّم BNK KAM مشورةً صادرةً عن الغير، كان ذلك مهمّةً مستقلّةً بنطاقها الخاصّ.

B10 — السرّية والمصالح

B10.1 إلى جانب المادة 10 من الجزء الأوّل، تعمل BNK KAM لعدّة عملاء في القطاع نفسه. وليس ذلك تعارضاً في المصالح ما دامت السرّية مرعيّة.

B10.2 وإن وُجِد تعارضٌ ملموسٌ في المصالح، أبلغت BNK KAM بذلك وتشاور الطرفان.

B10.3 يجوز لـ BNK KAM أن تستعمل بحرّيةٍ ما تكتسبه في التنفيذ من معرفةٍ وخبرةٍ عامّة، شريطة ألّا يُستدَلّ بذلك على معلوماتٍ سرّيّةٍ للعميل ولا تُشارَك.

B11 — المسؤولية في المشورة

B11.1 تسري المادة 15 من الجزء الأوّل. ويسري في الاستشارات إضافةً إلى ذلك أنّ المسؤولية محدودةٌ بالبدل المدفوع عن المشورة المعنيّة.

B11.2 لا تُسأل BNK KAM عن ضررٍ ناشئٍ عن قرارات العميل، أو عن معلوماتٍ ناقصةٍ أو غير صحيحةٍ منه، أو عن الأخذ بالمشورة على نحوٍ لم يُوصَف فيها.

B12 — المدّة والإنهاء

B12.1 يجوز لكلا الطرفين إنهاء مهمّة استشاريةٍ غير محدّدة المدّة بمهلة شهرٍ واحد.

B12.2 وعند الإنهاء قبل الأوان تُحتسَب الأعمال المنجَزة. وتسري المادة 18.4 من الجزء الأوّل.

الجزء الرابع — الوحدة C: هندسة البيانات والذكاء الاصطناعي

مكمِّلٌ للجزء الأوّل، ينطبق على تطوير تطبيقٍ أو نظام بياناتٍ أو نموذجٍ للعميل.

C1 — صورتا التسليم

C1.1 لهذه الوحدة صورتان. ويذكر عرض السعر أيّهما ينطبق. فإن لم يذكر شيئاً، سرت الصورة 1.

الصورة 1 — البناء مع حقّ استعمال. تبني BNK KAM التطبيق ويحصل العميل عليه بحقّ استعمال. وتبقى الحقوق لدى BNK KAM. وتسري المادة C14 (الصورة 1: حقّ الاستعمال).

الصورة 2 — البناء مع نقلٍ كامل. تبني BNK KAM التطبيق وتنقل إلى العميل الحقوق على العمل الخاصّ بالمشروع. وتسري المادة C15 (الصورة 2: النقل الكامل).

C1.2 تسري المواد من C2 إلى C13 ومن C16 إلى C22 في الصورتين. وتسري المادة C14 في الصورة 1 وحدها، والمادة C15 في الصورة 2 وحدها.

C1.3 الصورة المذكورة في عرض السعر هي الحاسمة. فإن خالفتها إحالةٌ في موضعٍ آخر من هذه الوحدة، قُدِّمت الصورة المذكورة في عرض السعر. ولا يقع نقل حقوق الملكية الفكرية إلّا في الصورة 2 وبسندٍ بالمعنى المقصود في المادة C15.1 حصراً؛ ولا يجوز استنباط التزامٍ بالنقل من أيّ حكمٍ آخر في هذه الشروط.

النطاق ومنهج العمل

C2 — المواصفة

C2.1 تُثبَت الوظائف المزمع بناؤها في مواصفةٍ تُعدّ جزءاً من العقد. وتحمل المواصفة تاريخاً ورقم إصدار.

C2.2 الوظائف التي لا ترد في المواصفة تقع خارج المهمّة.

C2.3 ويذكر عرض السعر كذلك: صورة التسليم وفق C1، ونموذج التسعير وفق C3، والبيئات التي ستُهيّأ، والواجهات مع أنظمة الغير، والحالة الواردة في C12.6 بشأن الذكاء الاصطناعي، وموقع الاستضافة وفق C20.4، وما إذا كانت الهجرة والصيانة والتدريب مشمولةً أم لا.

C3 — نموذج التسعير والعمل التكراري

C3.1 يختار الطرفان أحد نموذجَي التسعير ويثبتانه في عرض السعر:

السعر الثابت. السعر ثابتٌ والنطاق ثابت. وتغيير النطاق عملٌ إضافيّ.

الاحتساب بالساعة مع سقف. يُحتسَب على الساعات المنفَقة فعلاً حتّى سقفٍ مذكورٍ في عرض السعر. وتُبلِغ BNK KAM عند بلوغ سبعين في المئة من السقف. ولا تُنفَّذ الأعمال فوق السقف إلّا بتكليفٍ خطّيّ.

C3.2 وإن كان العمل تكراريّاً، عُدّ النطاق المثبَت خطّيّاً لكلّ تكرارٍ مواصفةً لذلك التكرار. والعمل التكراري لا يعني أنّ نطاق المهمّة غير محدّد. فالمجموع يبقى محدوداً بعرض السعر وبنموذج التسعير المختار.

C3.3 وفي نهاية كلّ تكرارٍ تقدّم BNK KAM تقريراً بما سُلِّم وما أُجِّل. ويُعدّ ذلك التقرير بين الطرفين دليلاً على التقدّم.

C4 — التغييرات

C4.1 تُقدَّم طلبات التغيير خطّيّاً ويُجاب عنها خطّيّاً مع بيان الأثر على السعر والجدول الزمني.

C4.2 تطوّر الرؤية ضمن النطاق المثبَت ليس تغييراً. أمّا الوظائف المغايرة أو الإضافية فهي تغيير.

C4.3 لا تُلزَم BNK KAM بتنفيذ تغييرٍ يغيّر طبيعة المهمّة أو نطاقها تغييراً جوهريّاً.

C5 — التعاون والبيانات والأنظمة القائمة

C5.1 يتيح العميل في الوقت المناسب البيانات وصلاحيات الدخول وبيئات الاختبار وأشخاص الاتّصال والقرارات اللازمة للتنفيذ.

C5.2 يضمن العميل جودة البيانات التي يقدّمها أو يطلب ترحيلها واكتمالها ومشروعيّتها. فإن تبيّن أنّها ناقصةٌ أو مشوبةٌ أو مبنيّةٌ على نحوٍ يخالف ما ذُكِر، كان إصلاحها عملاً إضافيّاً.

C5.3 تتوقّف الواجهات مع أنظمة الغير على وثائقهم وتوافرهم وتعاونهم. ويؤمّن العميل تعاون مورّديه القائمين. فإن تخلّف ذلك أو تبيّن أنّ الوثائق غير صحيحة، كانت العواقب على حساب العميل.

C5.4 لا تُستعمَل في الاختبارات بياناتُ إنتاجٍ تتضمّن بياناتٍ شخصية، ما لم يُتّفق على ذلك خطّيّاً وتُتّخذ تدابير مناسبة.

C6 — معيار الجودة والوثائق

C6.1 تبني BNK KAM بالعناية التي يجوز توقّعها من مطوّرٍ كفءٍ ومتبصّرٍ بقدرٍ معقول. ولا وجود لبرمجياتٍ خاليةٍ من الأخطاء، ولا تُضمَن.

C6.2 تتّبع BNK KAM منهج عملٍ قابلاً للإثبات: إدارة الإصدارات، واختباراتٌ آليةٌ على الوظائف الجوهرية، ومراجعةُ التغييرات قبل التشغيل.

C6.3 وتقدّم BNK KAM عند التسليم وثائق تقنيةً تمكّن مطوّراً كفءاً بقدرٍ معقولٍ من فهم النظام وصيانته، وبياناً بمكوّنات الغير المستعمَلة.

C6.4 وإذا اختار العميل خلافاً لنصيحة BNK KAM حلّاً يؤدّي إلى قيودٍ لاحقة، أثبتت BNK KAM ذلك خطّيّاً وكانت العواقب على حساب العميل.

التسليم

C7 — القبول

C7.1 يثبّت الطرفان قبل البدء معايير قبولٍ قابلةً للاختبار مسبقاً. فإن لم يُتّفق على معايير، كان المعيار أن ينفّذ التطبيق الوظائف المحدَّدة دون عيوبٍ تمنع الاستعمال المقصود.

C7.2 تُبلِغ BNK KAM خطّيّاً متى صار العمل جاهزاً للقبول. ويختبر العميل خلال عشرة أيام عملٍ ويبلّغ عن العيوب خطّيّاً ومعلَّلةً وعن كلّ عيبٍ على حدة.

C7.3 تُصنَّف العيوب إلى معيقةٍ وغير معيقة. ولا يمنع القبولَ إلّا العيبُ المعيق. أمّا غير المعيقة فتُصلَح خلال مهلةٍ معقولة.

C7.4 لكلّ عيبٍ مُبلَّغٍ عنه محاولتا إصلاحٍ على الأكثر، ما لم يكن العيب ناشئاً عن محاولةٍ سابقةٍ أو متعذّراً حلّه بصورةٍ معقولةٍ خلال محاولتين. فإن بقيت بعد ذلك عيوبٌ غير معيقة، عُدّ العمل مقبولاً مع الالتزام بإصلاحها رغم ذلك.

C7.5 ويُعدّ العمل مقبولاً كذلك إذا لم يردّ العميل خلال المهلة، أو إذا استعمله لأغراض الإنتاج.

C7.6 الشكاوى المتعلّقة بأمورٍ خارج المواصفة أو معايير القبول لا تمنع القبول وتُعدّ طلب تغيير.

C8 — التسليم والتشغيل

C8.1 تسلّم BNK KAM التطبيقَ في حالةٍ صالحةٍ للعمل على البيئة المتّفق عليها، مع الوثائق المذكورة في C6.3.

C8.2 ولا يتمّ التشغيل لأغراض الإنتاج إلّا بعد سداد جميع الفواتير المستحقّة آنذاك.

C8.3 وبعد التشغيل يدير العميل بيانات دخوله وصلاحيات مستعمِليه بنفسه.

C9 — البنية التحتية وتكاليف الاستهلاك

C9.1 إذا عمل التطبيق على بنيةٍ تحتيّةٍ تتعاقد عليها BNK KAM، كانت تكاليفها على حساب العميل، ما لم ينصّ عرض السعر على غير ذلك.

C9.2 يذكر عرض السعر استهلاكاً متوقّعاً وعتبة. ويُحمَّل الاستهلاك فوق تلك العتبة بسعر التكلفة مضافاً إليه هامشٌ مذكورٌ في عرض السعر. وتُبلِغ BNK KAM عن أيّ تجاوزٍ بمجرّد رصده.

C9.3 وإذا رفع المورّد الأساسي أسعاره، جاز لـ BNK KAM تمرير تلك الزيادة مع مراعاة المادة 6.7 من الجزء الأوّل.

C9.4 أمّا الاستهلاك الناتج عن خطأٍ في التطبيق منسوبٍ إلى BNK KAM فيقع على حسابها.

الحقوق

C10 — أحكامٌ مشتركةٌ بشأن الحقوق

C10.1 لا تُنقَل لبنات BNK KAM، ومنها أُطر عملها ومكتباتها ووحداتها العامّة ونظام KAM، في أيٍّ من الصورتين. وتسري عليها المادة 9.3 من الجزء الأوّل.

C10.2 وكونُ اللبنات مدمجةً في التطبيق المسلَّم لا يجعلها جزءاً من التسليم.

C10.3 ولا يقع نقل الحقوق أو منحها في الصورتين إلّا بعد السداد الكامل.

C10.4 وإن تضمّن التطبيق موادّ أُنتِجت بمساعدة الذكاء الاصطناعي، فلا يقوم عليها حقّ مؤلّفٍ بداهةً. ولا تمنح BNK KAM ولا تنقل حقوقاً أكثر ممّا تملك هي.

C11 — مكوّنات الغير والمصادر المفتوحة

C11.1 يجوز لـ BNK KAM استعمال مكوّناتٍ مفتوحة المصدر ومكوّناتٍ للغير، وتقدّم عند التسليم بياناً بتراخيصها.

C11.2 ولا تسري على تلك المكوّنات إلّا شروط صاحب الحقّ المعنيّ. ولا يسري عليها ضمان المادة 9.5 من الجزء الأوّل، إلّا بالقدر الذي لم تُراعِ فيه BNK KAM عند الاختيار عناية المتعاقد الحريص.

C11.3 ولا تستعمل BNK KAM مكوّناً يُلزِم ترخيصُه العميلَ بنشر شيفرته المصدرية، ما لم تُبلِغ بذلك خطّيّاً مسبقاً ويوافق العميل.

C11.4 وتكاليف الترخيص الجارية لمكوّنات الغير على حساب العميل.

C12 — الذكاء الاصطناعي

C12.1 طبيعة المخرجات. مخرجات أنظمة الذكاء الاصطناعي احتماليةٌ وقد تكون خاطئةً أو ناقصةً أو مضلِّلة. ولا تضمن BNK KAM صحّة مخرَجٍ بعينه. وينظّم العميل عملياته بحيث تُراجَع المخرجات قبل ترتيب آثارٍ عليها.

C12.2 الإشراف البشري. يؤمّن العميل إشرافاً بشريّاً ذا معنى على القرارات التي تستند أيضاً إلى مخرجات الذكاء الاصطناعي. ولا يجوز دون اتّفاقٍ خطّيٍّ مسبق اتّخاذ قراراتٍ آليةٍ بالكامل ذات أثرٍ قانونيٍّ أو عواقب جسيمةٍ على الأشخاص.

C12.3 بيانات التدريب. يضمن العميل مشروعية البيانات التي يقدّمها للتدريب أو الضبط ووجودَ أساسٍ صحيحٍ لها.

C12.4 استعمال بيانات العميل. تستعمل BNK KAM بيانات العميل حصراً لتنفيذ مهمّته هو. ولا تستعملها لتدريب نماذج تستخدمها لدى عملاء آخرين أو ضبطها أو تحسينها أو تقييمها. ولا يجوز لها لذلك الغرض الأخير إلّا استعمال بياناتٍ لم تعد بياناتٍ شخصية: بياناتٍ مجهولةٍ على نحوٍ لا رجعة فيه، وإحصاءاتٍ مجمَّعةً لا يمكن ردّها إلى شخصٍ ولا إلى العميل، وبياناتٍ تقنيةً عن عمل أنظمتها. ولا يشكّل اتّفاقٌ بين الطرفين على خلاف ذلك أساساً للمعالجة تجاه الأشخاص المعنيّين؛ فإن تضمّنت المواد بياناتٍ شخصية، لم تجز إعادة الاستعمال إلّا إذا استُوفيت اللائحة العامة لحماية البيانات استيفاءً مستقلّاً. ويبقى ذلك سارياً بعد انتهاء العقد، وفي الصورة 2 بعد نقلٍ بالمعنى المقصود في المادة C15.

C12.5 التدريب الإضافي من العميل. في الصورة 2 يجوز للعميل مواصلة تدريب النموذج المنقول على بياناته. وتقع عواقب ذلك على حسابه ويسقط ضمان المادة C16 بشأن النموذج المعدَّل على هذا النحو.

C12.6 يختلف الأمر باختلاف التطبيق. فليس كلّ تطبيقٍ يتضمّن ذكاءً اصطناعيّاً، وإن تضمّنه فلا يلزم أن يشارك فيه نموذجٌ للغير. وثمّة أربع حالات:

الحالة الأثر
1 لا وظيفة ذكاءٍ اصطناعيّ لا شيء يُبلَّغ ولا شيء يُنظَّم
2 ذكاءٌ اصطناعيٌّ على نموذجٍ تشغّله BNK KAM بنفسها، على البنية التحتية المختارة للتطبيق لا غير، ولا معالِج من الباطن، ولا نقل
3 ذكاءٌ اصطناعيٌّ على نموذجٍ للغير يعمل داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية ذلك المقدِّم معالِجٌ من الباطن؛ ولا نقل خارج المنطقة
4 ذكاءٌ اصطناعيٌّ على نموذجٍ للغير خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ذلك المقدِّم معالِجٌ من الباطن؛ وثمّة نقلٌ باستنادٍ إلى أساس

ويذكر عرض السعر أيّ الحالات الأربع ينطبق، وفي الحالتين 3 و4 يذكر أيضاً اسم المقدِّم والمنطقة التي يعمل فيها النموذج وما إذا كانت تُعالَج بذلك بياناتٌ شخصية. وتُدرِج المادة C2.3 هذا ضمن ما يقرّره عرض السعر.

وإن لم يذكر عرض السعر شيئاً، لم يُستعَن بنموذجٍ للغير.

C12.7 البحث والموافقة قبل البناء. إذا لاحت الحالة 3 أو 4، بحثت BNK KAM ذلك مع العميل قبل البدء وبيّنت: أيّ البيانات يذهب إلى بيئة المقدِّم وأيّها لا يذهب، وأين تقع تلك البيئة، وكم يحتفظ المقدِّم بالمدخلات، وأنّه التزم بعدم استعمالها لتدريب نماذجه أو تحسينها.

ولا تدمج BNK KAM نموذجاً كهذا إلّا بعد موافقة العميل الخطّية. وتُثبَت تلك الموافقة بتاريخها في تأكيد الطلب، وفي الملحق أ من عقد المعالجة حيث تُعالَج بياناتٌ شخصية.

وإن نشأت المسألة أثناء التنفيذ، كما في العمل التكراري، سرى إجراء التغيير المقرّر في المادة C4 بالشرط نفسه في الموافقة.

C12.8 إذا لم يوافق العميل. بحث الطرفان البدائل: نموذجٌ يعمل داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو نموذجٌ تشغّله BNK KAM بنفسها، أو إسقاط الوظيفة المعنيّة. وتبيّن BNK KAM بصدقٍ ما يعنيه كلّ بديلٍ للأداء وللسعر.

وإن تعذّر تقديم الوظيفة المتّفق عليها، أو تعذّر تقديمها بمستوىً مكافئ، دون نموذجٍ للغير، أبلغت BNK KAM بذلك قبل البدء. فيعدّل الطرفان المواصفة والسعر، أو ينهيان المهمّة بالتراضي، ولا يلزم العميل في تلك الحالة إلّا العمل المنجَز حتّى ذلك الحين دون البدل المقرّر في المادة 18.4 البند (ج).

C12.9 تغيير المقدِّم والتغيّر لديه. إن أرادت BNK KAM الاستعانة بمقدِّمٍ آخر، أبلغت بذلك قبل ثلاثين يوماً على الأقلّ مع البيانات الواردة في C12.6. وإذا عولِجت بياناتٌ شخصية، سرت المادتان 4.2 و4.3 من عقد المعالجة وجاز للعميل الاعتراض.

وإن غيّر مقدِّمٌ شروطه على نحوٍ يُبطِل تعهّداً من التعهّدات الواردة في C12.7، كأن يبدأ استعمال المدخلات للتدريب أو يمدّد مدّة حفظه، أبلغت BNK KAM بذلك دون إبطاء وعلّقت استعمال ذلك النموذج حتّى يتّفق الطرفان على حلّ. وعدمُ الإبلاغ إخلالٌ منسوبٌ إلى BNK KAM.

C12.10 حدود نماذج الغير. لا تضمن BNK KAM توافر نموذجٍ للغير ولا مخرجاته ولا تطويره ولا استمراريّته؛ وتسري المادة C11.2 بحسب مقتضى الحال. وإن أوقف مقدِّمٌ نموذجاً تدريجيّاً أو غيّره تغييراً جوهريّاً، أبلغت BNK KAM بذلك وتشاورت في بديل. ولا يُعدّ تغيّر المخرجات نتيجةً لذلك عيباً بالمعنى المقصود في المادة C16.

وعند نقلٍ بالمعنى المقصود في المادة C15، لا ينتقل العقد مع المقدِّم تلقائيّاً. فيبرم العميل بنفسه عقداً مع ذلك المقدِّم قبل تاريخ النقل؛ فإن لم يفعل، توقّفت الوظيفة المعنيّة عن العمل من ذلك التاريخ. وتنبّهه BNK KAM إلى ذلك خطّيّاً عند النقل.

C13 — توزيع الأدوار بموجب لائحة الذكاء الاصطناعي

C13.1 مَن يُوصَف مقدِّماً ومَن يُوصَف مستخدِماً مسؤولاً بالمعنى المقصود في اللائحة (الاتّحاد الأوروبي) 2024/1689 يتحدّد بتلك اللائحة وبالظروف الفعلية. ويثبّت الطرفان عند البدء خطّيّاً التوزيعَ الذي ينطلقان منه والالتزاماتِ التي يتحمّلها كلٌّ منهما؛ وذلك التثبيت يصف توزيع الأدوار ولا يغيّره.

C13.2 وإن غيّر العميل الغرض المقصود على نحوٍ يجعل النظام نظاماً عالي المخاطر، أبلغ بذلك دون إبطاء. ويتحمّل الالتزامات الناشئة عن ذلك ويضمن BNK KAM من عواقب عدم الإبلاغ.

C13.3 وفي الصورة 2 يسري إضافةً إلى ذلك: إن طرح العميل التطبيق في السوق باسمه أو بعلامته، جاز في ظروفٍ معيّنةٍ أن يُعَدّ مقدِّماً وأن تنتقل إليه جميع الالتزامات المرتبطة بذلك. ويقرّ العميل بأنّه على علمٍ بذلك.

C13.4 وتمسك BNK KAM بالوثائق التقنية المنطبقة على دورها وتتيحها عند النقل.

الصورة 1 والصورة 2

C14 — الصورة 1: حقّ الاستعمال

C14.1 يحصل العميل على حقٍّ دائمٍ وغير حصريٍّ وغير قابلٍ للنقل في استعمال التطبيق داخل منظّمته، للغرض الموصوف في عرض السعر.

C14.2 ولا يشمل حقّ الاستعمال بيع التطبيق ولا ترخيصه ولا تقديمه خدمةً للغير ولا استعماله أساساً لمنتجٍ منافس.

C14.3 ولا تُسلَّم الشيفرة المصدرية ما لم ينصّ عرض السعر على ذلك. فإن سُلِّمت، كان ذلك بحالتها القائمة ومع ما لدى BNK KAM من وثائق.

C14.4 وتبقى BNK KAM صاحبة الحقّ ويجوز لها الاستمرار في استعمال التقنيات الأساسية والحلول العامّة وتطويرها.

C15 — الصورة 2: النقل الكامل

C15.1 تنقل BNK KAM حقوق الملكية الفكرية على العمل الخاصّ بالمشروع إلى العميل. ويتمّ النقل بسندٍ بعد السداد الكامل.

C15.2 ويشمل النقل: الشيفرة المصدرية الخاصّة بالمشروع، والوثائق المرافقة، والحقوق عليها بالقدر الذي تملكه BNK KAM.

C15.3 ولا يشمل النقل صراحةً: اللبنات، ومكوّنات الغير، والموادّ التي لا تملك BNK KAM عليها حقوقاً قابلةً للنقل. أمّا اللبنات المدمجة في التطبيق فيحصل العميل عليها بحقّ استعمالٍ دائمٍ وغير حصريٍّ بالقدر اللازم لاستعمال ذلك التطبيق وصيانته، مع حقّ تكليف الغير بصيانته.

C15.4 وتضمن BNK KAM أنّها مخوّلةٌ بالنقل وأنّه لا يقع على العمل المنقول حجزٌ ولا رهن. وفي ما عدا ذلك تسري المادة 9.5 من الجزء الأوّل، بالقيد الوارد في C11.2.

C15.5 الرعاية اللاحقة. تقدّم BNK KAM بعد النقل دعماً معقولاً ثلاثة أشهرٍ في الأسئلة المتعلّقة بالعمل المنقول، في حدود عدد ساعاتٍ مذكورٍ في عرض السعر. ثمّ تنتهي الرعاية اللاحقة. ويستلزم أيّ دعمٍ إضافيٍّ عقد صيانةٍ بالمعنى المقصود في C17.

C15.6 المطالبات بعد النقل. يمكن رفع المطالبات التعاقدية بشأن عيوب العمل المنقول خلال اثني عشر شهراً من النقل على الأكثر، على أنّ العيب الذي يظهر في الشهرين الأخيرين من تلك المهلة يمكن التمسّك به حتّى شهرين من اكتشافه. ولا تسري هذه المهلة في حالة العمد أو التهوّر الواعي من جانب BNK KAM، ولا بالقدر الذي ينصّ فيه القانون الآمر على غير ذلك. وإن كان العميل مستهلكاً، سرت تجاهه المُدَد القانونية، وفقاً للمادة 15.7 والملحق 1 تحت K9.2. وفي ما عدا ذلك تسري المادة 15 من الجزء الأوّل والمادة C21.

C15.7 وبعد النقل يكون العميل مسؤولاً عن الصيانة والأمن والامتثال للأنظمة فيما يخصّ التطبيق.

بعد التسليم

C16 — الضمان

C16.1 تُصلح BNK KAM تجاه العميل من الشركات مجّاناً، خلال تسعين يوماً من القبول، العيوبَ المنسوبة إليها والتي تمنع الاستعمال المقصود.

C16.2 ولا يسري هذا الضمان على عيبٍ بالقدر الذي نشأ أو تفاقم فيه بسبب تغييراتٍ من العميل أو الغير، أو استعمالٍ مخالفٍ للوثائق، أو تغييراتٍ في البيئة أو في أنظمة الغير، أو تدريبٍ إضافيٍّ بالمعنى المقصود في C12.5. وفيما عدا ذلك تتطابق C16.1 وهذا البند مع المادتين A18.1 وA18.2.

C16.3 والضمان ليس عقد صيانة. فهو يغطّي إصلاح العيوب لا مواكبة الإصدارات الجديدة ولا الرغبات الجديدة ولا الأنظمة المتغيّرة.

C16.4 وهذا الضمان إضافةٌ إلى حقوق العميل القانونية لا تقييدٌ لها. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى إلى جانب ذلك الملحق 1 تحت K4 وتحت K9.9.

C17 — الصيانة والتطوير اللاحق

C17.1 تقع الصيانة والتطوير اللاحق خارج مهمّة البناء ويُتّفق عليهما على حدة. ويُميَّز في ذلك بين:

الإصلاح — إزالة عيبٍ في وظيفةٍ مسلَّمة. الصيانة — إبقاء التطبيق عاملاً، بما في ذلك التحديثات الأمنية ومواكبة إصدارات الغير. التطوير اللاحق — وظائف جديدةٌ أو معدَّلة.

C17.2 وإن لم يُبرَم عقد صيانة، نبّهت BNK KAM إلى أنّ غياب التحديثات الأمنية خطرٌ حقيقيٌّ يقع على العميل اعتباراً من التسليم.

C17.3 وإن خضع المسلَّم لأحكامٍ قانونيةٍ تفرض مدّة دعم، قُدِّمت تلك المدّة القانونية. وفي الصورة 2 ينتقل ذلك الالتزام إلى العميل بالقدر الذي يجيزه القانون.

C18 — نقل المعرفة والتدريب

C18.1 يذكر عرض السعر ما إذا كان التدريب مشمولاً، ولكم من المشاركين، وبأيّ حجم.

C18.2 أسئلة الدعم المتعلّقة باستعمال التطبيق لا تندرج تحت ضمان C16 وتُحتسَب بالسعر الساعي المتّفق عليه، ما لم ينصّ عقد صيانةٍ على غير ذلك.

C18.3 وتبذل BNK KAM جهدها لإبقاء الأشخاص الأساسيّين متاحين للتسليم، لكنّها لا تضمن توافر أشخاصٍ بأعيانهم.

C19 — الإيداع المضمون والاستمرارية

C19.1 في الصورة 1 تتعاون BNK KAM عند الطلب في ترتيب إيداعٍ مضمونٍ للشيفرة المصدرية لدى جهة إيداعٍ مستقلّة. وتقع التكاليف على حساب العميل.

C19.2 وبدون ترتيب إيداعٍ لا تمنح BNK KAM ضماناً للاستمرارية يتجاوز المادتين 17 و18 من الجزء الأوّل.

C19.3 وفي الصورة 2 لا محلّ للإيداع، لأنّ الشيفرة المصدرية بحوزة العميل.

C20 — الأمن والبيانات الشخصية والتصدير

C20.1 تتّخذ BNK KAM تدابير تقنيةً وتنظيميةً مناسبةً وفقاً للمادة 12 من الجزء الأوّل، مضبوطةً على طبيعة التطبيق والبيانات.

C20.2 وإذا عولِجت بياناتٌ شخصية، أبرم الطرفان عقد المعالجة. وعند نقلٍ بالمعنى المقصود في C15 تنتهي صفة BNK KAM كمعالِجٍ في تاريخ النقل؛ ويثبّت الطرفان ما يحدث للبيانات في ذلك الوقت.

C20.3 وإن تضمّن التطبيق تشفيراً أو تقنيةً خاضعةً للرقابة، جاز أن يخضع تصديرها لرقابة التصدير. ويقرّ العميل بأنّه لا يتصرّف باسم طرفٍ خاضعٍ لنظام عقوبات، وبأنّه لن يعيد توريد المسلَّم إلى مثل تلك الأطراف.

C20.4 ويعمل التطبيق على بنيةٍ تحتيّةٍ داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ما لم يذكر عرض السعر غير ذلك. وإذا عولِجت بياناتٌ شخصيةٌ خارجها، لم يكن ذلك إلّا استناداً إلى أساسٍ صحيحٍ مثبَتٍ لكلّ طرفٍ في ملحق عقد المعالجة.

C21 — المسؤولية والحفظ

C21.1 تسري المادة 15 من الجزء الأوّل. ويسري في هذه الوحدة إضافةً إلى ذلك ألّا تتجاوز المسؤولية البدلَ المدفوع عن المهمّة المعنيّة، بالحدّ الأعلى الوارد في المادة 15.4.

C21.2 ولا تسري القيود على مسؤوليةٍ لا يجيز القانون الآمر تقييدها، ومنها المسؤولية عن المنتجات المعيبة.

C21.3 وتحفظ BNK KAM ملفّات المشروع والشيفرة المصدرية أربعةً وعشرين شهراً بعد التسليم. وفي الصورة 2 يسقط ذلك الالتزام لحظة النقل، لأنّ الموادّ تصبح بحوزة العميل. أمّا الأدلّة المتعلّقة بالتصميم، ومنها لقطات الشاشة ونموذج البيانات والبنية، فتحفظها BNK KAM مدّةً أطول من تلك الأربعة والعشرين شهراً، لأنّ الحقوق التي تستهدفها المادة 9.8 تستمرّ مدّةً أطول بكثير. وهذا الحفظ أيضاً يخصّ الأرشفة وحدها ولا يشكّل ترتيباً للنسخ الاحتياطي ولا للاستمرارية؛ ويسري في ذلك المادة 13، وفي الاشتراك الوحدة D واتّفاقية مستوى الخدمة.

C22 — المخرجات واتّخاذ القرار

C22.1 تسري المواد من 15.8 إلى 15.13 من الجزء الأوّل بالكامل على كلّ تطبيقٍ وكلّ نظام بياناتٍ وكلّ لوحة معلوماتٍ وكلّ نموذجٍ تبنيه BNK KAM بموجب هذه الوحدة.

C22.2 وتثبّت BNK KAM عند التسليم مصادر البيانات المستعمَلة، والعمليات التي تُجرى عليها، والافتراضات المدرَجة في الحسابات. ويتحقّق العميل من ذلك عند القبول بموجب المادة C7، ويقبل بذلك طريقة العرض والحساب.

C22.3 وإن غيّر العميل بعد التسليم البياناتِ المصدريةَ أو الواجهاتِ أو المرشِّحاتِ أو الإعدادات، وقعت عواقب ذلك على حسابه. ويسري الحكم نفسه إذا قدّم نظامٌ مرتبطٌ للغير بياناتٍ غير صحيحةٍ أو ناقصة؛ وتسري المادة C5.3 بحسب مقتضى الحال.

C22.4 وعند نقلٍ بالمعنى المقصود في المادة C15 تنتقل المسؤولية عن مخرجات النظام بالكامل إلى العميل في تاريخ النقل.

الجزء الخامس — الوحدة D: اشتراك التطبيق

مكمِّلٌ للجزء الأوّل، ينطبق متى أتاحت BNK KAM تطبيقاً بوصفه خدمةً مقابل بدلٍ دوريّ.

D1 — حقّ الاستعمال

D1.1 يكتسب العميل طوال المدّة حقّاً غير حصريٍّ وغير قابلٍ للتحويل في استعمال التطبيق داخل تنظيمه الخاصّ.

D1.2 حقّ الاستعمال شخصيّ. ولا يجوز تقاسم الدخول مع الغير، ولا إعادة بيعه، ولا تقديم التطبيق خدمةً للغير، دون إذنٍ خطّيّ.

D1.3 لا يشمل حقّ الاستعمال حقّ استعمال التطبيق أساساً لمنتجٍ منافس، ولا دراسته لتلك الغاية.

D2 — نطاق الاستعمال وقياسه

D2.1 يذكر عرض السعر نطاق الاستعمال استناداً إلى وحدة قياس، مثل عدد المستعملين المسمَّين، أو عدد المستعملين المتزامنين، أو عدد عمليات المعالجة، أو عدد استدعاءات الوصلة البرمجية، أو حجم التخزين.

D2.2 لا يُعرَض استعمالٌ غير محدود. فإن خلا عرض السعر من نطاقٍ للاستعمال، عُدَّ الاستعمال مشمولاً حتّى المستوى الذي تراه BNK KAM لازماً بصورةٍ معقولةٍ للاستعمال العاديّ للتطبيق المتّفق عليه. أمّا الاستعمال البنيويّ فوق ذلك فلا يُعدَّل إلّا بعد إخطارٍ مسبقٍ ووفق المادة D3.

D2.3 تقيس BNK KAM الاستعمال وتتيح بيانات القياس عند الطلب. وللعميل أن يطلب التحقّق من القياس؛ فإن تبيّن أنّ القياس غير صحيحٍ في غير مصلحته، تحمّلت BNK KAM كلفة ذلك التحقّق.

D2.4 لا تؤدّي ذروةٌ عارضةٌ محدودة المدّة إلى دفعٍ إضافيّ.

D3 — تجاوز النطاق

D3.1 إذا تجاوز الاستعمال النطاق المتّفق عليه تجاوزاً بنيويّاً، أبلغت BNK KAM بذلك ودخل الطرفان في تشاورٍ بشأن التعديل إلى المستوى المناسب.

D3.2 وإن لم يتّفق الطرفان خلال ثلاثين يوماً، جاز لـ BNK KAM أن تختار بين تعديل الاشتراك إلى المستوى المناسب اعتباراً من فترة الفوترة التالية، أو احتساب الاستعمال الزائد بالسعر المذكور في عرض السعر.

D3.3 يجوز لـ BNK KAM أن تحدّ من الاستعمال متى لزم ذلك للحفاظ على الخدمة لسائر العملاء. وتبلّغ بذلك مسبقاً، ما لم يلزم التدخّل الفوريّ.

D4 — الإتاحة والصيانة

D4.1 تبذل BNK KAM وسعها لإبقاء التطبيق متاحاً وفق اتّفاقية مستوى الخدمة. فإن لم يُتّفق على اتّفاقية مستوى خدمة، سرى التزامٌ ببذل العناية دون نسبة إتاحةٍ مضمونة.

D4.2 يجوز لـ BNK KAM إيقاف التطبيق مؤقّتاً لأغراض الصيانة. وتُعلن الصيانة المخطّطة قبل ثمانٍ وأربعين ساعةً على الأقلّ وتنفّذها قدر الإمكان خارج ساعات العمل. أمّا الصيانة العاجلة المتّصلة بالأمن فتجوز دون إعلانٍ مسبق.

D4.3 لا تَعِد BNK KAM بإتاحةٍ أعلى ممّا يضمنه لها مورّدوها.

D5 — تعديل التطبيق

D5.1 يجوز لـ BNK KAM تطوير التطبيق وتحسينه وتعديله لسببٍ أو أكثر ممّا يلي: التطوّر التقنيّ أو استبدال مكوّناتٍ أساسية؛ الأمن؛ التشريعات واللوائح؛ تغيُّرٌ لدى مورّدٍ يعتمد عليه التطبيق؛ أو تحسين الخدمة لمجموع المستعملين. أمّا التعديلات التي توسّع الوظائف أو تحسّنها فحسب ولا تترتّب عليها آثارٌ ضارّةٌ بالاستعمال فلا تحتاج إلى إعلان. وإن كان العميل مستهلكاً، لم يجز لـ BNK KAM تعديل التطبيق إلّا بالقدر الذي يسمح به الملحق 1 تحت K8 والقواعد الآمرة الواجبة التطبيق. ولا يوسّع هذا البند تلك الصلاحية.

D5.2 وإذا سقطت وظيفةٌ جوهريةٌ بالنسبة إلى العميل، أبلغت BNK KAM بذلك قبل شهرين على الأقلّ وجاز للعميل الإنهاء اعتباراً من ذلك التاريخ.

D5.3 أمّا التعديلات اللازمة لأسباب الأمن أو التشريع فيجوز تنفيذها دون مهلة إعلان.

D5.4 حدّ حقّ التعديل. لا يجوز أن يؤدّي تعديلٌ مستندٌ إلى هذه المادة إلى انتقاصٍ جوهريٍّ من الوظائف الأساسية للتطبيق كما وُصِفت في عرض السعر. فإن نفّذت BNK KAM مع ذلك تعديلاً من هذا القبيل، عُدَّ ذلك سقوطاً لوظيفةٍ جوهريةٍ بالنسبة إلى العميل بالمعنى المقصود في المادة D5.2.

D6 — البيئة المشتركة والعزل والتدقيق

D6.1 يعمل التطبيق في بيئةٍ يتقاسمها عدّة عملاء، ما لم يُتّفق على غير ذلك. وبيانات العملاء مفصولٌ بعضها عن بعضٍ فصلاً منطقيّاً.

D6.2 تقصر BNK KAM دخول المدير على ما هو ضروريّ وتسجّل ذلك الدخول.

D6.3 للعميل أن يُجري سنويّاً، وكذلك بعد حادثةٍ أمنيةٍ تمسّ بياناته، تدقيقاً على نفقته الخاصّة للتحقّق من الالتزام بترتيبات الأمن، بعد التشاور بشأن تصميمه. ولا يجوز أن يمسّ ذلك التدقيق الخدمة المقدَّمة إلى سائر العملاء، ولا أن يتيح الدخول إلى بياناتهم. ويجوز بالاتّفاق أن يحلّ تحقّقٌ عن بُعدٍ أو إفادةٌ من خبيرٍ مستقلٍّ محلّ التدقيق في الموقع، بالقدر الذي يفي بغرض التدقيق. ولا يحدّ هذا البند من حقوق التدقيق التي تثبت للعميل بموجب القواعد الآمرة أو بموجب اتّفاقية معالجة البيانات؛ ولذلك يسري البند D6.5.

D6.4 لا تُجرى اختبارات الاختراق إلّا بعد تنسيقٍ خطّيٍّ مسبق، وفي بيئةٍ مهيّأةٍ لذلك.

D6.5 وبالقدر الذي تمنح فيه القواعد الآمرة أو اتّفاقية معالجة البيانات العميلَ حقوق تدقيقٍ أوسع، ومنها المادة 28 الفقرة 3 من النظام العامّ لحماية البيانات والقواعد الخاصّة السارية على المؤسّسات المالية، قُدِّمت تلك الحقوق على هذه المادة.

D7 — الأمن والبيانات الشخصية

D7.1 تسري المادة 12 من الجزء الأوّل.

D7.2 وإذا عولجت بياناتٌ شخصية، كان العميل مسؤولاً عن المعالجة وكانت BNK KAM معالِجاً، وأبرم الطرفان اتّفاقية معالجة البيانات.

D7.3 البيانات الخاصّة والحسّاسة. لا يُدخِل العميل فئاتٍ خاصّةً من البيانات الشخصية بالمعنى المقصود في المادة 9 من النظام العامّ لحماية البيانات، ولا بياناتٍ شخصيةً ذات طابعٍ جنائيٍّ بالمعنى المقصود في المادة 10 منه، ولا أرقام الخدمة المدنية، ما لم تكن BNK KAM قد أعلنت خطّيّاً وصراحةً صلاحية التطبيق لذلك واتّفق الطرفان مسبقاً كتابةً على الأساس القانونيّ والأمن ومدّة الحفظ وتوزيع الالتزامات المرتبطة بذلك. فإن لزم تقييمُ أثرٍ متعلّقٌ بحماية البيانات، أُجري قبل بدء الاستعمال؛ وتقدّم BNK KAM عندئذٍ المساعدة التي تفرضها اتّفاقية معالجة البيانات. وإن أدخل العميل مع ذلك تلك البيانات، جاز لـ BNK KAM وقف المعالجة أو جعل البيانات غير قابلةٍ للوصول وفق الملحق 2 تحت G4 وG5، وكانت العواقب على حسابه.

D7.4 موضع البيانات. يعمل التطبيق على بنيةٍ تحتيةٍ داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتبقى فيها البياناتُ التي يُدخِلها العميل، ما لم يذكر عرض السعر خلاف ذلك. ولا تجري المعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلّا على أساسٍ قانونيٍّ صحيح، مثبَتٍ لكلّ طرفٍ في ملحق اتّفاقية معالجة البيانات.

D8 — السعر والتكاليف

D8.1 يُفوتَر البدل مقدّماً عن كلّ فترة.

D8.2 تسري المادة 6.6 من الجزء الأوّل بشأن المناسبة السنوية لمؤشّر الأسعار. أمّا الزيادة التي تتجاوز المؤشّر فتتبع المادة 6.7.

D8.3 وإذا رفع مورّدٌ تعتمد عليه الخدمة أسعارَه رفعاً ملموساً، جاز لـ BNK KAM تمرير تلك الزيادة مع مراعاة المادة 6.7. وللعميل عندئذٍ الإنهاء اعتباراً من تاريخ السريان.

D9 — المدّة والتجديد والإنهاء

D9.1 يُبرَم الاشتراك للمدّة المتّفق عليها ثمّ يُجدَّد بعدها ضمنيّاً في كلّ مرّة.

D9.2 العميل التجاريّ: يقع التجديد للمدّة نفسها بحدٍّ أقصى اثني عشر شهراً. ويجوز الإنهاء عند نهاية المدّة الجارية بمهلة إشعارٍ قدرها شهرٌ واحد.

D9.3 المستهلك: بعد المدّة الأولى يتحوّل الاشتراك إلى عقدٍ غير محدّد المدّة، قابلٍ للإنهاء في أيّ وقتٍ بمهلة إشعارٍ لا تتجاوز شهراً واحداً.

D9.4 يقع الإنهاء خطّيّاً أو عبر الوظيفة المخصّصة لذلك في التطبيق. وتؤكّد BNK KAM الإنهاء.

D9.5 يجوز لـ BNK KAM إنهاء الاشتراك بمهلةٍ قدرها ثلاثة أشهر.

D10 — الوقف

D10.1 يجوز لـ BNK KAM وقف الدخول عند تأخّرٍ في السداد يستمرّ أكثر من أربعة عشر يوماً بعد الإنذار، وعند مخالفة الملحق 2، وعند وجود خطرٍ أمنيٍّ داهم. وفي الاشتراك يحلّ الوقف المستند إلى هذه المادة محلّ سحب حقّ الاستعمال بالمعنى المقصود في المادة 9.13.

D10.2 لا يمسّ الوقف الالتزام بالسداد. وتعيد BNK KAM الدخول بمجرّد زوال السبب.

D10.3 وإذا دام الوقف بسبب التأخّر في السداد أكثر من ستّين يوماً، جاز لـ BNK KAM فسخ العقد بعد إنذارٍ خطّيٍّ أخيرٍ بمهلة أربعة عشر يوماً. وخلال الوقف تمكّن BNK KAM العميلَ بناءً على طلبه ومجّاناً من تأمين بياناته، وذلك باختيار BNK KAM إمّا بمنح دخولٍ يتيح التصدير وحده، وإمّا بتزويده هي بنسخةٍ مصدَّرةٍ بصيغةٍ شائعةٍ مقروءةٍ آليّاً. وللعميل أن يطلب ذلك مرّةً واحدةً في الشهر الميلاديّ على الأكثر. وتسري نافذة التصدير المنصوص عليها في المادة D11.3 كاملةً كذلك عند الفسخ استناداً إلى هذا البند، وتبدأ من تاريخ الفسخ.

D10.4 وإذا تعلّق الوقف أو التقييد بالمعلومات التي خزّنها العميل أو مستعملوه، سرى الملحق 2 تحت G5. ولا يندرج الوقف بسبب التأخّر في السداد في ذلك.

D11 — البيانات والخروج

D11.1 تبقى البيانات التي يُدخِلها العميل في التطبيق ملكاً للعميل.

D11.2 يجوز للعميل خلال المدّة تصدير بياناته بصيغةٍ شائعةٍ مقروءةٍ آليّاً. ولا تحتسب BNK KAM كلفةً على ذلك.

D11.3 وبعد الانتهاء تُبقي BNK KAM البيانات متاحةً للتصدير ثلاثين يوماً على الأقلّ. ثمّ تحذفها، فيما عدا التزامات الحفظ القانونية، وفيما عدا البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية التي تنقضي وفق الدورة المعتادة، وفيما عدا ما ينشأ عن القواعد الآمرة من حقٍّ أطول أو لاحق البدء في الوصول أو النقل أو الحفظ.

D11.4 وبناءً على الطلب تقدّم BNK KAM دعماً معقولاً في الانتقال إلى مورّدٍ آخر. ولا تحتسب على ذلك أيّ كلفة بالقدر الذي يتعلّق بإتاحة بيانات العميل، وبفتح الدخول اللازم لذلك أو الإبقاء عليه، وبسائر التعاون الذي يحظر القانون الواجب التطبيق احتساب كلفةٍ عليه. أمّا الأعمال التي تقع خارج ذلك على نحوٍ ثابت، ومنها بناء تحويلٍ مخصَّصٍ إلى صيغة مورّدٍ آخر، فيجوز لها احتساب سعرها المعتاد عليها، شريطة أن تقدّر ذلك مسبقاً وأن يوافق العميل عليه.

D11.5 وبالقدر الذي تمنح فيه القواعد الآمرة العميلَ حقوقاً أوسع في التحوّل والوصول إلى البيانات، قُدِّمت تلك الحقوق.

D12 — الاستمرارية

D12.1 تتعاون BNK KAM بناءً على الطلب في ترتيبٍ للاستمرارية، ومنه إيداع الشيفرة المصدرية لدى أمينٍ مستقلّ. وتقع الكلفة على عاتق العميل.

D12.2 وبدون ذلك الترتيب لا تمنح BNK KAM ضماناً للاستمرارية يتجاوز المادّتين 17 و18 من الجزء الأوّل.

D13 — الدعم

D13.1 يُقدَّم الدعم على النحو الموصوف في اتّفاقية مستوى الخدمة. فإن لم يُتّفق عليها، قدّمت BNK KAM الدعم بالبريد الإلكترونيّ في أيّام العمل، دون زمن استجابةٍ مضمون.

D13.2 أمّا الدعم في المسائل الناشئة عن استعمالٍ غير سليم، أو عن تعديلاتٍ أجراها العميل، أو عن أنظمة الغير، فيُحتسَب بالسعر الساعيّ المتّفق عليه.

D14 — النتائج واتّخاذ القرار

D14.1 تسري المواد من 15.8 إلى 15.13 من الجزء الأوّل كاملةً على كلّ ما يعرضه التطبيق أو يحسبه.

D14.2 الإتاحة والصحّة نقطتا تقييمٍ منفصلتان. معايير الإتاحة في اتّفاقية مستوى الخدمة تخصّ إتاحة التطبيق لا صحّة النتائج المعروضة؛ ولا يُخلَط بينهما. فالنتيجة غير الصحيحة ليست لهذا السبب وحده حادثةَ إتاحة، ولا تمنح من هذا الوجه حقّاً في تعويضٍ مرتبطٍ بمعيار الإتاحة. غير أنّ النتيجة غير الصحيحة قد تكون عيباً، وقد تشكّل حادثةً بالمعنى المقصود في جدول أزمنة الاستجابة في اتّفاقية مستوى الخدمة، إذا كان ذلك مستفاداً من العقد أو من تلك الاتّفاقية. وتبقى حقوق العميل عند وجود عيبٍ سارية كاملةً، ومنها في مواجهة المستهلك الملحق 1 تحت K4.

D14.3 البيانات التي يعرضها التطبيق عن الاستهلاك أو التكاليف أو نطاق الاستعمال بياناتٌ إرشادية. والمُلزِم هو القياس المشار إليه في المادة D2.3 وحده.

D14.4 وإذا غيّر العميل الإعدادات أو المرشّحات أو الحدود أو الصلاحيات داخل التطبيق، كانت عواقب ذلك على العرض على حسابه.

D14.5 يُرشِد العميل مستعمليه إلى الاستعمال المقصود للتطبيق وإلى حدود ما يعرضه.

D15 — الذكاء الاصطناعيّ في الاشتراك

D15.1 إذا تضمّن التطبيق مكوّنات ذكاءٍ اصطناعيّ، سرت المواد من C12.1 إلى C12.3 بحسب مقتضى الحال: فالمخرجات احتماليةٌ وقد تكون غير صحيحة، ويوفّر العميل إشرافاً بشريّاً ذا معنى، ويضمن مشروعية البيانات التي يُدخِلها.

D15.2 توزيع الأدوار بموجب نظام الذكاء الاصطناعيّ. تحديدُ مَن يوصف بالمزوِّد ومَن يوصف بالجهة المستخدِمة بالمعنى المقصود في اللائحة (EU) 2024/1689 مستمَدٌّ من تلك اللائحة ومن الظروف الواقعية. وهذا البند يصف ذلك التوزيع ولا يغيّره. وبالقدر الذي توصف فيه BNK KAM في الاشتراك بالمزوِّد، ومن ذلك إتاحتُها التطبيق باسمها، حملت الالتزامات المترتّبة على ذلك الدور. وبالقدر الذي يوصف فيه العميل بالجهة المستخدِمة، حمل الالتزامات المترتّبة على ذلك الدور، ومنها الإشراف البشريّ ذو المعنى المشار إليه في D15.1. ويثبّت الطرفان خطّيّاً عند البدء ما إذا كان التطبيق نظامَ ذكاءٍ اصطناعيٍّ بالمعنى المقصود في تلك اللائحة، وإن كان كذلك فهل يوصف بأنّه نظامٌ عالي المخاطر. ويراجعان ذلك التثبيت متى تغيّر الغرض المقصود أو الوظائف تغيّراً جوهريّاً.

D15.3 وإذا غيّر العميل الغرض المقصود من النظام، أو استعمله خارج الغرض الموصوف في عرض السعر، أبلغ بذلك دون إبطاء. فإن أصبح النظام بذلك عالي المخاطر، أو أصبح هو نفسه مزوِّداً، حمل الالتزامات المترتّبة على ذلك وضمن BNK KAM من عواقب عدم الإبلاغ، مع مراعاة المادة 16.

D15.4 الشفافية والتفسير. تحرص BNK KAM على أن تكون المخرجات التي ينتجها مكوّن الذكاء الاصطناعيّ قابلةً للتمييز بوصفها كذلك حيث يفرض القانون ذلك. وتقدّم عند الطلب، بالقدر المتاح بصورةٍ معقولةٍ والمناسب لطبيعة التطبيق، معلوماتٍ عن عمل مكوّن الذكاء الاصطناعيّ، وعن أنواع بيانات الإدخال ذات الصلة، وعن مكوّنات النموذج المستعملة، وعن القيود المعروفة. وهي غير ملزَمةٍ بأن تبيّن لكلّ نتيجةٍ على حدةٍ كيف تكوّنت، بالقدر الذي لا تسمح به طبيعة التقنية المستعملة. ولا يُلزِم هذا الحكم BNK KAM بالإفصاح عن أسرارٍ تجاريةٍ بالمعنى المقصود في المادة 9.10 ولا عن بيانات عملاء آخرين. فإن اقتضى التزامٌ قانونيٌّ معلوماتٍ أوسع، قُدِّم ذلك الالتزام؛ وتقدّم BNK KAM عندئذٍ تلك المعلومات على نحوٍ يصون أسرارها التجارية قدر الإمكان.

D15.5 لا تستعمل BNK KAM بيانات العميل لتدريب نماذج تستخدمها لدى عملاء آخرين أو لتحسينها؛ وتسري المادة C12.4 بحسب مقتضى الحال.

D15.6 الذكر قبل إبرام الاشتراك. في الاشتراك أيضاً يختلف الأمر من تطبيقٍ إلى آخر في وجود الذكاء الاصطناعيّ وفي الاستعانة لأجله بنموذجٍ من الغير. وتسري الحالات الأربع في المادة C12.6 كاملةً. ويذكر عرض السعر، أو صفحة المنتج في الاشتراك المُبرَم عبر الإنترنت، قبل إبرام العقد أيَّ حالةٍ تنطبق، ويذكر في الحالتين 3 و4 كذلك المزوِّد والمنطقة وما إذا كانت تُعالَج في ذلك بياناتٌ شخصية. فإن لم يُذكَر شيء، لم يُستعَن بنموذجٍ من الغير.

D15.7 نماذج الغير. لا ينتقل إلى بيئة المزوِّد لأجل معالجةٍ بالذكاء الاصطناعيّ إلّا ما يلزم لها؛ أمّا التطبيق نفسه والبيانات التي فيه فتبقى على البنية التحتية المشار إليها في المادة D7.4. فإن عالج المزوِّد في ذلك بياناتٍ شخصيةً نيابةً عن BNK KAM، وُصِف بالمعالِج الفرعيّ، وأُدرِج في الملحق A لاتّفاقية معالجة البيانات، وسرت المادّتان 4 و5 منها. وإن لم تُعالَج في تلك العملية بياناتٌ شخصية، لم يكن المزوِّد معالِجاً فرعيّاً بموجب تلك الاتّفاقية. وإن كان العميل مستهلكاً، لم تُبرَم اتّفاقية معالجة بيانات وعالجت BNK KAM بوصفها مسؤولةً عن المعالجة وفق المادة 11.1؛ وتذكر عندئذٍ المزوِّدين المستعان بهم في سياسة الخصوصية وملفّات تعريف الارتباط لديها. ولا تستعين BNK KAM إلّا بمزوِّدين يلتزمون بعدم استعمال البيانات لتدريب نماذجهم أو تحسينها. وتسري المواد من C12.7 إلى C12.10 بحسب مقتضى الحال.

D15.8 إعلام مستعملي العميل. يُعلِم العميل مستعمليه وأصحاب البيانات الموجودة في التطبيق بأنّ التطبيق يعمل بالذكاء الاصطناعيّ وبالبيانات التي تُعالَج في ذلك. وهو المسؤول عن ذلك بصفته مسؤولاً عن المعالجة؛ وتتيح له BNK KAM عند الطلب المعلومات التي يحتاجها لذلك، ومنها وصفٌ للمعالجة والبيانات الواردة في D15.6.

D15.9 التعديل أثناء المدّة. إذا أرادت BNK KAM أثناء المدّة إضافة وظيفة ذكاءٍ اصطناعيّ، أو تعديلها تعديلاً جوهريّاً، أو الاستعانة بمزوِّدٍ آخر، سرت المادة D5، وحيث تُعالَج بياناتٌ شخصية سرت المادّتان 4.2 و4.3 من اتّفاقية معالجة البيانات: أو ما هو أطول من ذلك ممّا تفرضه اتّفاقية معالجة البيانات أو القواعد الآمرة، مع حقٍّ في الاعتراض. فإن ترتّب على التعديل أثرٌ ضارٌّ يزيد على اليسير، جاز للعميل الإنهاء اعتباراً من تاريخ السريان. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى الملحق 1 تحت K8.

D16 — الانتقال إلى مزوِّدٍ آخر

D16.1 تتعاون BNK KAM في انتقال العميل إلى مزوِّدٍ آخر لخدمةٍ مكافئة أو إلى بيئةٍ خاصّةٍ به، وفي إنهاء الخدمة دون انتقال.

D16.2 للعميل أن يباشر الانتقال بمهلة إشعارٍ لا تتجاوز شهرين. وبعد انقضائها تبدأ فترةٌ انتقاليةٌ تواصل فيها BNK KAM الخدمة وتدعم الانتقال.

D16.3 وخلال الانتقال تتيح BNK KAM بيانات العميل، وكذلك البيانات الوصفية اللازمة لجعل تلك البيانات قابلةً للاستعمال، بصيغةٍ شائعةٍ مقروءةٍ آليّاً. وتقدّم عند الطلب وصفاً لبنية البيانات.

D16.4 ولا تحتسب BNK KAM كلفةً على إتاحة البيانات ولا على التعاون في الانتقال؛ والمادة D11.4 تفصّل ذلك.

D16.5 لا تعرقل BNK KAM الانتقال بإقامة عقباتٍ تقنيةٍ أو تعاقديةٍ أو تنظيمية. فإن تبيّن أنّ الانتقال غير ممكنٍ تقنيّاً بالطريقة التي يرغب فيها العميل، أبلغت بذلك مسبِّبةً وبحث الطرفان معاً عن سبيلٍ عمليّ.

D16.6 وبالقدر الذي يمنح فيه القانون الواجب التطبيق العميلَ حقوقاً أوسع عند الانتقال، قُدِّمت تلك الحقوق على هذه المادة وعلى المادة D11.

الجزء السادس — الوحدة E: المنتجات الرقمية

مكمِّلٌ للجزء الأوّل، ينطبق على الكتب الإلكترونية وحِزَم المطالبات ومكتبات الممارسة والقوالب وما يماثلها من محتوىً رقميٍّ تُقدِّمه BNK KAM كمنتجٍ مستقلّ.

E1 — التسليم

E1.1 يتمّ التسليم بإتاحة رابط تحميلٍ أو الدخول إلى بيئةٍ محميّة، مباشرةً بعد استلام الدفع.

E1.2 رابط التحميل صالحٌ لمدّةٍ محدودةٍ أو لعددٍ محدودٍ من مرّات التحميل. فإن لم يعمل الرابط، زوّدت BNK KAM العميلَ برابطٍ جديدٍ مجّاناً عند الطلب.

E1.3 العميل مسؤولٌ عن الأجهزة والبرامج اللازمة لفتح المنتج. وصفحة المنتج تذكر صيغة الملفّ.

E2 — حقّ الاستعمال

E2.1 يحصل العميل على حقٍّ شخصيٍّ غير قابلٍ للنقل وغير حصريٍّ في استعمال المنتج وطباعته لاستعماله الخاصّ.

E2.2 إذا تضمّن المنتج مطالباتٍ أو قوالب أو قوائم تحقّقٍ أو نصوصاً نموذجية، جاز للعميل استعمالها وتكييفها داخل منظّمته لأغراض نشاطه التجاري أو المهني، في حدود عدد المستعملين المتّفق عليه بالمعنى المقصود في E2.4. وإن كان العميل مستهلكاً، سرى ذلك الحقّ على استعماله الشخصي. وتبقى النسخة المكيَّفة خاضعةً لـ E2.3 وE2.5. ولهذا الغرض كُتِبت هذه العناصر.

E2.3 لا يجوز: النسخ أو النشر خارج المنظّمة، وإعادة البيع، والإعارة، والوضع على شبكةٍ يصل إليها الغير، والإدراج في عرضٍ مدفوعٍ خاصّ، والاستعمال مادّةً تعليميةً للغير. وباختصار: الاستعمال جائز، وإعادة النشر بقصدٍ تجاريٍّ غير جائز.

E2.4 إذا اقتنت المنتجَ منظّمةٌ، سرى حقّ الاستعمال حصراً على عدد العاملين المذكور عند الطلب. وإذا ازداد عدد المستعملين، أبلغ العميل بذلك واقتنى الفارق بالسعر الساري آنذاك.

E2.5 قد تحمل المنتجات الرقمية علامةً مرتبطةً بالمشتري. ولا يجوز للعميل إزالة تلك العلامة ولا طمسها.

E2.6 تبقى لدى BNK KAM جميع الحقوق التي لم تُمنَح صراحةً.

E3 — ما هو المنتج الرقمي وما ليس هو

E3.1 تُقدِّم إصداراتنا معلوماتٍ عامّةً مُعدَّةً تحريريّاً وأدواتٍ عمليةً لمزاولة المهنة. وهي أداةٌ لا مستشار.

E3.2 المنتج الرقمي ليس استشارةً قانونيةً ولا ضريبيةً ولا طبيةً ولا ماليةً ولا محاسبيةً ولا تقنيةً ولا متعلّقةً بالسياسات، وهو لا يحلّ محلّ مثل هذه الاستشارة. ولا يحلّ كذلك محلّ الحكم المهني للمستعمل، ولا محلّ قواعد المهنة ومعاييرها السارية، ولا محلّ تقييم الحالة المحدّدة من مهنيٍّ مؤهَّلٍ لذلك.

E3.3 المنتج الرقمي ليس تقييمَ مطابقةٍ ولا تقييمَ مخاطر ولا شهادةً ولا تدقيقاً ولا قراراً، ولا يمكنه أن يحلّ محلّها. وحيث تُسنِد القوانينُ مهامّ إلى صانعٍ أو مهنيٍّ أو جهةٍ مختصّة، تبقى تلك المهامّ لديهم.

E3.4 وحيث يصف إصدارٌ معاييرَ قانونيةً أو أطراً رقابية، فذلك تلخيصٌ مقروءٌ لمصادر عامّة لا تفسيرٌ ذو حجّية. والتفسير ذو الحجّية لقانون الاتّحاد لا يصدر إلّا عن محكمة العدل للاتّحاد الأوروبي.

E3.5 لا يجوز أن تُستمَدّ من مضمون منتجٍ رقميٍّ مطالباتٌ تتجاوز الحقوق الناشئة عن العقد أو عن هذه الشروط أو عن القانون الآمر.

E4 — مسؤولية المستعمِل

E4.1 يبقى المستعمِل في كلّ وقتٍ مسؤولاً مسؤوليةً كاملةً عن مضمون كلّ مستندٍ ومشورةٍ وإقرارٍ ومنشورٍ وقرارٍ يتمّ بالاستعانة بمنتجٍ رقميّ، وعن صحّته وعن عواقبه، وهو الذي يوقّع عليه.

E4.2 استعمال مطالبةٍ أو قالبٍ أو منهج عملٍ من إصدارٍ لا ينقل تلك المسؤولية إلى BNK KAM.

E4.3 يجب على المستعمِل أن يتحقّق بنفسه من كلّ مخرَجٍ يولّده نظامُ ذكاءٍ اصطناعيٍّ قبل استعماله، وأن يتأكّد، فيما يخصّ المعايير والنصوص القانونية والأحكام والقيم الحدّية والمبالغ والحسابات، من الوثيقة المصدرية الأصلية المؤرّخة.

E4.4 المستعمِل مسؤولٌ عن البيانات التي يُدخلها في أداةٍ للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مسألة ما إذا كان لديه أساسٌ صحيحٌ لذلك وما إذا كان بذلك لا يخلّ بالتزامٍ بالسرّية.

E4.5 وحيث تكون لطائفةٍ مهنيةٍ قواعدُها الخاصّة بشأن المسؤولية النهائية والعناية وتوقيع المستندات، فتلك القواعد هي المقدَّمة. وإصداراتنا مكتوبةٌ لتندرج ضمن تلك القواعد لا لتخفيفها.

E5 — المصادر والتاريخ المرجعي والتحديث

E5.1 التأكيدات الواقعية الجوهرية لمضمون الإصدار تُشفَع بإحالةٍ إلى مصدرٍ مرقَّمٍ في ملفّ المصادر المرفق بذلك الإصدار. ولا ندرج الأرقام والنصوص القانونية والاقتباسات إلّا متى أحالت إلى مصدرٍ في ذلك الملفّ. وإن خلا تأكيدٌ من إحالةٍ على غير المتوقّع، أو تبيّن أنّ إحالةً غير صحيحة، أكملتها BNK KAM أو عدّلت التأكيد عند الطلب؛ وهذا هو سبيل الإصلاح الأوّل.

E5.2 وحيث يُبدي إصدارٌ تقديراً أو توصيةً خاصّةً تتجاوز المصدر، يُعلَّم ذلك بوصفه موقفاً لـ BNK KAM. والموقف ليس تقريراً للقانون.

E5.3 يذكر كلّ إصدارٍ طبعةً وتاريخاً مرجعيّاً. ومضمونه يصف الحال في ذلك التاريخ. فالتشريعات والأنظمة، ولا سيّما ما يتعلّق منها بالذكاء الاصطناعي، في حركةٍ دائمة: فتواريخ النفاذ والتواريخ الانتقالية تتبدّل، ومشاريع القوانين قد يتغيّر وضعها، والاستثناءات قد تسقط.

E5.4 ليست BNK KAM مُلزَمةً بتحديث منتجٍ رقميٍّ سبق تسليمه. وعند القرارات ذات العواقب القانونية أو المالية أو المهنية أو غيرها من العواقب الجوهرية، يراجع المستعمِل، بالقدر ذي الصلة، المصدرَ الرسميّ الساري آنذاك.

E5.5 لا تمسّ هذه المادة الالتزامات القانونية بالمطابقة والتحديث تجاه المستهلكين؛ ويسري في ذلك الملحق 1.

E6 — الأمثلة والأسماء والعلامات العائدة للغير

E6.1 جميع الأمثلة والحالات والعناصر النائبة في إصداراتنا عامّةٌ ومتخيَّلةٌ بحكم التصميم. وهي لا تشير إلى عملاء أو ملفّاتٍ أو قضايا أو جهاتٍ أو أشخاصٍ قائمين. وأيّ تشابهٍ محض مصادفة.

E6.2 لا ترد في المطالبات إلّا عناصر نائبةٌ يملؤها المستعمِل بنفسه، ولا ترد قطّ مبالغُ مثالٍ أو أرقام أحكامٍ أو نصوصٌ قانونيةٌ قد تُحسَب حقيقية.

E6.3 لا تُورِد إصداراتنا مؤلّفين أو خبراء أو هيئاتٍ أو سلطاتٍ مختلَقة.

E6.4 لا تُذكَر أسماء العلامات والمنتجات والطُّرُز العائدة للغير إلّا لتوضيح بحثٍ موثَّقٍ علناً أو الممارسة موضع البحث. وتبقى ملكاً لأصحاب الحقوق فيها، ولا يعني ذكرها تعاوناً ولا إقراراً ولا توصيةً ولا أيّ صلةٍ أخرى.

E6.5 وحيث ترد في إصدارٍ أسماءُ باحثين أو مؤلّفين، فهم المؤلّفون الحقيقيون للأعمال المقتبَسة، ذُكِروا لغرض عزو المصدر. وليسوا عاملين لدى BNK KAM ولا ناطقين باسمها.

E7 — التأليف

E7.1 إصداراتنا أعمالٌ تحريريةٌ لهيئة التحرير المعرفية في BNK KAM. وتُنسَب إلى علامة BNK KAM لا إلى أشخاصٍ بأعيانهم.

E7.2 حقّ المؤلّف وسائر حقوق الملكية الفكرية على الإصدارات تعود إلى BNK KAM. أمّا المصادر المقتبَسة فتبقى ملكاً لمؤلّفيها وناشريها.

E8 — حدّ إصداراتنا

E8.1 تصف إصداراتنا كيف يُختار ويُشترى ويُختبَر ويُوجَّه ويُراقَب على نحوٍ مسؤول. وهي لا تصف كيف يبني المرء بنفسه نموذجَ ذكاءٍ اصطناعيٍّ أو تطبيقاً أو نظاماً مؤتمتاً.

E8.2 لا تتضمّن إصداراتنا مناهجَ عملٍ أو أنظمةً أو نماذج أو مطالباتٍ داخليةً لـ BNK KAM ولا لغيرها. فما نبنيه نبيعه خدمةً، وما نُصدره معرفةٌ عن المجال.

E8.3 وهذا الحدّ صريحٌ ويعمل في الاتّجاهين: فلا يستطيع العميل أن يستمدّ من إصدارٍ حقّاً في الاطّلاع على منهج عملنا، ولا تتحمّل BNK KAM مسؤوليةً عن أنظمةٍ يبنيها العميل بنفسه استناداً إلى إصدار.

E9 — المسؤولية في المنتجات الرقمية

E9.1 لا تُسأل BNK KAM عن القرارات التي يتّخذها العميل أو المستعمِل استناداً إلى منتجٍ رقميّ، إلّا بالقدر الذي يكون فيه الضرر ناشئاً عن إخلالٍ منسوبٍ إلى BNK KAM في تسليم المنتج الرقمي، أو عن مسؤوليةٍ لا يجوز استبعادها بموجب المادة 15 أو بموجب القانون الآمر.

E9.2 وبالقدر الذي تُسأل فيه BNK KAM رغم ما تقدّم، تُحدَّد تلك المسؤولية بالمبلغ المدفوع عن المنتج المعنيّ.

E9.3 لا تسري القيود الواردة في هذه المادة في حالة العمد أو التهوّر الواعي من جانب BNK KAM، ولا بالقدر الذي لا يجيز فيه القانون الآمر التقييد. وإن كان العميل مستهلكاً، فالملحق 1 هو المقدَّم وتبقى حقوقه القانونية عند عدم المطابقة سارية بالكامل.

E10 — العدول

E10.1 للمستهلكين حقٌّ في العدول في المنتجات الرقمية. فالمحتوى الرقمي غير مستثنىً من حقّ العدول. والقاعدة الأساسية مهلة تفكيرٍ مدّتها أربعة عشر يوماً. ويسري على المستهلكين الملحق 1.

E10.2 ولا يسقط هذا الحقّ إلّا متى تحقّقت شروط K2.2 الثلاثة: الموافقة الصريحة المسبقة على بدء التسليم، والإقرار الصريح بفقدان الحقّ، وتأكيد ذلك على دعامةٍ مستدامة. فإن تخلّف شرطٌ منها، بقي للمستهلك حقّ العدول وردّت BNK KAM المبلغ كاملاً، ولو كان الملفّ قد حُمِّل بالفعل.

E10.3 لا تستبعد BNK KAM حقّ المستهلكين في العدول ولا تستطيع ذلك. فأحكام العدول آمرة؛ وأيّ مخالفةٍ لها في غير مصلحة المستهلك باطلة. ولذلك لا تتضمّن هذه الشروط في أيّ موضعٍ إفادةً بأنّ المستهلك لا مهلة تفكيرٍ له في منتجٍ رقميّ.

E10.4 أمّا العملاء من الشركات فلا حقّ عدولٍ قانونيّ لهم. والمنتجات الرقمية المسلَّمة إليهم لا تُستردّ ولا يُعاد إليهم ثمنُ الشراء، إلّا عند عدم المطابقة.

E11 — الذكاء الاصطناعي في المنتجات الرقمية

E11.1 تستعين BNK KAM بالذكاء الاصطناعي في البحث والكتابة والترتيب والإخراج لمنتجاتها الرقمية. ويُراجَع كلّ إصدارٍ مراجعةً موضوعيةً على يد أشخاصٍ قبل النشر؛ وتنطبق عليه المادتان E5 وE7.

E11.2 وهذا شيءٌ غير معالجة بياناتكم. فـ BNK KAM لا تستخدم البيانات الشخصية للعميل أو المستعمِل مُدخَلاً لأنظمة الذكاء الاصطناعي المستعمَلة في إنتاج المنتج الرقمي. ومن ثمّ لا تُثار في المنتجات الرقمية الحالات الأربع المذكورة في المادة C12.6؛ إذ لا يوجد نموذجٌ للغير يعالج بياناتكم. أمّا سائر معالجات البيانات الشخصية فيسري عليها الجزء الأوّل، ويسري عليها عقد المعالجة حيث ينطبق.

E11.3 وإن تضمّن منتجٌ إحالةً إلى أداةٍ للذكاء الاصطناعي أو إلى مطالبةٍ يمكنكم استعمالها بأنفسكم لدى مقدِّمٍ ما، فذلك اختياركم أنتم وعلاقتكم أنتم بذلك المقدِّم. وليست BNK KAM طرفاً فيه، وتنطبق المادة E4.

E12 — العلاقة بإخلاء المسؤولية الوارد في المنتج نفسه

E12.1 يتضمّن كلّ إصدارٍ إخلاءَ مسؤوليةٍ أو بياناً ختاميّاً خاصّاً به، مع إيضاحٍ مصوغٍ لذلك المجال. وذلك النصّ تفصيلٌ لهذه الوحدة ولا يكون قطّ تقييداً لها.

E12.2 وعند التعارض بين نصٍّ في إصدارٍ وهذه الشروط، فهذه الشروط هي المقدَّمة.

الملحق 1 — أحكامٌ تكميليةٌ للمستهلكين

يسري هذا الملحق حصراً متى كان العميل مستهلكاً. وعند تعارضه مع أيّ حكمٍ آخر من هذه الشروط، فإنّ هذا الملحق هو المقدَّم. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق الآمرة التي يستمدّها المستهلك من القانون.

K1 — المعلومات السابقة على الطلب

K1.1 قبل إبرام العقد تُقدِّم BNK KAM: هويّة BNK KAM وعنوانها؛ والخصائص الجوهرية للمنتج؛ والسعر الإجمالي شاملاً الضرائب وجميع التكاليف الإضافية؛ وطريقة الدفع والتسليم؛ ومدّة العقد وشروط إنهائه؛ ووظيفة المحتوى الرقمي وقابليّته للتشغيل البيني ذات الصلة؛ ومعلوماتٍ عن حقّ العدول.

K1.2 يحمل زرّ الطلب عبارة «طلبٌ مقترنٌ بالتزام الدفع» أو صياغةً مكافئةً لا لبس فيها.

K1.3 يتلقّى المستهلك بعد الطلب تأكيداً على دعامةٍ مستدامة، مرفقاً بهذه الشروط وبنموذج العدول.

K2 — حقّ العدول

K2.1 للمستهلك الحقّ في فسخ العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أسباب. وتبدأ هذه المهلة في الخدمات والمحتوى الرقمي من يوم إبرام العقد، وفي البضائع من يوم الاستلام.

K2.2 السقوط في المحتوى الرقمي. عند توريد محتوىً رقميٍّ لا يُسلَّم على دعامةٍ ماديّة، يسقط حقّ العدول متى تحقّقت الشروط الثلاثة الآتية مجتمعةً: 1. أن يكون المستهلك قد أعطى موافقةً صريحةً مسبقةً على بدء التنفيذ قبل انقضاء مهلة التفكير؛ 2. أن يكون قد أقرّ صراحةً بأنّه يفقد بذلك حقّه في العدول؛ 3. أن تكون BNK KAM قد أكّدت تلك الموافقة وذلك الإقرار على دعامةٍ مستدامة. وإن تخلّف شرطٌ من هذه الشروط، بقي للمستهلك حقّ العدول وردّت BNK KAM المبلغ كاملاً.

K2.3 السقوط في الخدمات. في الخدمات يسقط حقّ العدول متى نُفِّذت الخدمة بالكامل، وبدأ التنفيذ بناءً على طلبٍ صريحٍ مسبقٍ من المستهلك، وصرّح المستهلك عند ذلك الطلب بأنّه يفقد حقّه في العدول بمجرّد أن تُنفِّذ BNK KAM العقد بالكامل.

K2.4 الممارسة. يُبلِّغ المستهلك بالعدول عبر النموذج أو بأيّ تصريحٍ آخر لا لبس فيه إلى info@bnkkam.com. وتؤكّد BNK KAM الاستلام دون إبطاء.

K2.5 ردّ المبلغ. تردّ BNK KAM خلال 14 يوماً من استلام العدول جميع المبالغ المتسلَّمة من المستهلك، بالوسيلة نفسها التي دُفِع بها، ما لم يُتّفق على غير ذلك. وردّ المبلغ مجّانيّ.

K2.6 نقص المعلومات. إن لم تكن BNK KAM قد أعلمت المستهلك بحقّ العدول على النحو الذي يوجبه القانون، امتدّت مهلة التفكير الأصلية اثني عشر شهراً. فإن قدّمت BNK KAM المعلومات المطلوبة لاحقاً خلال تلك المهلة الممتدّة، انتهت مهلة التفكير بعد أربعة عشر يوماً من اليوم الذي تسلّم فيه المستهلك تلك المعلومات.

K2.7 المبلغ التناسبي عند العدول بعد البدء. إذا عدل المستهلك بعد أن بدأ التنفيذ بناءً على طلبه الصريح المسبق ولكن قبل اكتماله، لزمه مبلغٌ يتناسب مع ما تمّ تسليمه في ذلك الوقت قياساً إلى العقد بمجمله. وإن كان الثمن المتّفق عليه مبالغاً فيه، حُسِب المبلغ التناسبي على أساس القيمة السوقية لما تمّ تسليمه.

K2.8 متى لا يلزم المستهلك بشيء. خلافاً لِما ورد في K2.7، لا يلزم المستهلك عند العدول بأيّ مقابلٍ البتّة إذا:

  1. لم يطلب صراحةً بدء التنفيذ خلال مهلة التفكير؛
  2. لم تُعلِمه BNK KAM قبل إبرام العقد بحقّ العدول وبالمقابل الذي قد يلزمه عند العدول بعد البدء؛ أو
  3. تعلّق الأمر بمحتوىً رقميٍّ ولم تتحقّق شروط K2.2 الثلاثة مجتمعةً.

وفي هذه الأحوال تردّ BNK KAM المبلغ المتسلَّم كاملاً. ولا يغيّر ذلك دفعةٌ مقدَّمةٌ بالمعنى المقصود في المادة A6.1 أو المادة 6.3، وتُردّ هي الأخرى كاملةً في هذه الأحوال.

K3 — نموذج العدول

إلى: BNK KAM، De Nieuwe Erven 3، Unit 15157، 5431 NV Cuijk، info@bnkkam.com

أُعلِمكم/نُعلِمكم (*) بموجب هذا بأنّني أعدل/أنّنا نعدل (*) عن عقدي/عقدنا (*) المتعلّق ببيع البضائع الآتية / بتوريد المحتوى الرقمي الآتي / بأداء الخدمة الآتية (*):

— تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*): ..............................
— اسم المستهلك/المستهلكين: ..............................
— عنوان المستهلك/المستهلكين: ..............................
— رقم الطلب: ..............................
— التوقيع (عند الإبلاغ ورقيّاً فقط): ..............................
— التاريخ: ..............................

(*) يُشطَب ما لا ينطبق.

K4 — مطابقة المحتوى الرقمي

K4.1 تُورِّد BNK KAM محتوىً رقميّاً مطابقاً للعقد وحائزاً للخصائص التي يجوز للمستهلك أن يتوقّعها.

K4.2 في التوريد لمرّةٍ واحدة يُعتدّ بشرط المطابقة وقت التوريد. وفي التوريد المستمرّ يسري طوال المدّة كلّها.

K4.3 تُعلِم BNK KAM المستهلك بالتحديثات اللازمة لإبقاء المحتوى الرقمي مطابقاً للعقد، وتُقدّم تلك التحديثات طوال المدّة التي يجوز للمستهلك أن يتوقّعها بصورةٍ معقولة، وفي التوريد المستمرّ طوال مدّة العقد.

K4.4 إن لم يكن المحتوى الرقمي مطابقاً للعقد، فللمستهلك الحقّ في الإصلاح مجّاناً. وإن تعذّر الإصلاح أو لم يتحقّق خلال مهلةٍ معقولة، فله الحقّ في تخفيض الثمن أو في الفسخ، ما لم يكن العيب يسيراً.

K4.5 إذا ظهر عيبٌ خلال سنةٍ من التوريد، افتُرِض أنّه كان قائماً وقت التوريد، ما لم تُثبت BNK KAM خلاف ذلك.

K5 — المسؤولية تجاه المستهلك

تحلّ هذه المادة محلّ جزءٍ من المادة 15. وهي نظامٌ قائمٌ بذاته وليست تقييداً لتلك المادة «بالقدر الجائز»: فمثل هذه الصياغة لا توفّر حمايةً، لأنّ الشرط الذي يتجاوز الحدّ يبقى غير مطبَّقٍ بجملته ولا يُردّ إلى الحدّ الأقصى الجائز.

K5.1 النطاق. لا تسري تجاه المستهلك المواد من 15.2 إلى 15.7. وتسري بدلاً منها هذه المادة K5 وحدها. أمّا المواد من 15.8 إلى 15.12 فتبيّن ما يفعله النظام وما لا يفعله وتبقى سارية تجاه المستهلك أيضاً، دون إخلالٍ بحقوقه القانونية عند عدم المطابقة.

K5.2 الأساس. تُسأل BNK KAM تجاه المستهلك عن الضرر الناشئ عن إخلالٍ منسوبٍ إليها أو عن فعلٍ غير مشروع، وفق القواعد القانونية.

K5.3 المقدار. تُحدَّد تلك المسؤولية بمبلغ 25.000 يورو لكلّ واقعةٍ أو سلسلة وقائع مترابطة. وإن تعلّق الأمر بمنتجٍ رقميّ، سرى بدلاً من ذلك حدٌّ يساوي الأعلى من 500 يورو أو خمسة أضعاف المبلغ المدفوع عن ذلك المنتج. وهذا الحدّ، وهذه المادة بمجملها، لا يمسّان الحقوق القانونية للمستهلك عند عدم المطابقة ولا سائر مطالباته الآمرة. فالإصلاح والاستبدال وتخفيض الثمن والفسخ وردّ المبلغ استناداً إلى K4 وإلى القانون ليست تعويضاً عن الضرر ولا تندرج تحت هذا الحدّ.

K5.4 انتفاء الحدّ. لا يسري حدّ K5.3 في حالة العمد أو التهوّر الواعي من جانب BNK KAM، ولا في الضرر الناجم عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا في المسؤولية عن المنتجات المعيبة، ولا بالقدر الذي لا يجيز فيه القانون الآمر تقييد المسؤولية.

K5.5 انتفاء مدّة السقوط. لا تسري تجاه المستهلك مُدَد الإبلاغ والسقوط الواردة في المادة 15.7. وتسري بدلاً منها مُدَد التقادم القانونية.

K5.6 عدم الارتباط بالتأمين. لا يتوقّف مقدار المسؤولية تجاه المستهلك على ما إذا كان تأمين المسؤولية لدى BNK KAM يدفع، ولا على المبلغ الذي يدفعه.

K5.7 الأضرار غير المباشرة. لا يعمل استبعاد الأضرار غير المباشرة الوارد في المادة 15.3 تجاه المستهلك إلّا فيما يخصّ الربح الفائت والإيراد الفائت والوفورات الفائتة التي كان سيحقّقها في مزاولة مهنةٍ أو نشاطٍ تجاريّ.

K6 — الشكاوى والمنازعات

K6.1 يمكن تقديم الشكاوى عبر info@bnkkam.com. وتؤكّد BNK KAM الاستلام خلال خمسة أيام عمل وتردّ على المضمون خلال 14 يوماً.

K6.2 وإن لم يتوصّل الطرفان إلى حلّ، جاز للمستهلك عرض النزاع على المحكمة المختصّة. ويمكنه كذلك اللجوء إلى التسوية خارج القضاء متى توفّرت جهةٌ مختصّة؛ وتزوّده BNK KAM عند الطلب بالبيانات السارية آنذاك.

K6.3 تبقى للمستهلك دائماً حماية الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي فيه محلّ إقامته المعتاد.

K7 — الاشتراكات

K7.1 يتحوّل الاشتراك المبرَم مع مستهلكٍ بعد المدّة الأولى إلى عقدٍ غير محدّد المدّة، قابلٍ للإنهاء بمهلةٍ لا تتجاوز شهراً واحداً.

K7.2 تمنح الزيادة في السعر المستهلكَ الحقّ في إنهاء العقد مجّاناً اعتباراً من تاريخ نفاذ الزيادة.

K8 — تعديل المحتوى الرقمي المورَّد بصفةٍ مستمرّة

ينطبق متى ورّدت BNK KAM إلى المستهلك تطبيقاً أو محتوىً رقميّاً آخر على مدى فترة، كما في الاشتراك.

K8.1 النطاق. تسري هذه المادة حصراً على التعديلات التي تتجاوز ما يلزم لإبقاء التطبيق مطابقاً للعقد. أمّا التحديثات والإصلاحات وتدابير الأمن اللازمة لذلك فتندرج تحت K4.3 لا تحت هذه المادة؛ ويجوز لـ BNK KAM إجراؤها دون مهلة إشعار، وفقاً للمادة D5.3.

K8.2 الأسباب الوجيهة. يجوز لـ BNK KAM تعديل التطبيق خلال المدّة استناداً إلى سببٍ أو أكثر من الأسباب المذكورة في المادة D5.1. والتعديل استناداً إلى سببٍ آخر لا يُلزِم المستهلك.

K8.3 مجّاناً. لا يترتّب على تعديلٍ بموجب هذه المادة أيّ تكاليف إضافيةٍ على المستهلك.

K8.4 الإعلام. تُعلِم BNK KAM المستهلك بالتعديل إعلاماً واضحاً ومفهوماً.

K8.5 الأثر السلبي. إذا كان للتعديل أثرٌ سلبيٌّ يزيد على اليسير في الوصول إلى التطبيق أو في استعماله، أعلمت BNK KAM المستهلك بذلك قبل ثلاثين يوماً على الأقل، على دعامةٍ مستدامة، مع ذكر طبيعة التعديل وتوقيته وحقّه المقرَّر في K8.6.

K8.6 حقّ الإنهاء. في حالة K8.5 يجوز للمستهلك إنهاء العقد مجّاناً خلال ثلاثين يوماً من استلام الإعلام، أو من وقت التعديل إن كان لاحقاً. ولا يقوم هذا الحقّ إذا أتاحت له BNK KAM إمكانية الاستمرار في استعمال التطبيق دون التعديل ودون تكلفةٍ إضافية، وبقي التطبيق مطابقاً للعقد.

K8.7 إذا أُنهي العقد استناداً إلى K8.6، ردّت BNK KAM الجزء من المقابل المدفوع مقدَّماً الذي يخصّ الفترة اللاحقة للإنهاء، وسرت المادة D11 كاملةً على بيانات المستهلك.

K9 — أحكامٌ تكميليةٌ تجاه المستهلك

كلٌّ من هذه الأحكام يحلّ محلّ حكمٍ من الجزء الأوّل أو يقيّده. وقد جُمِعت هنا ليجدها المستهلك في مكانٍ واحد؛ وعند الحكم نفسه إحالةٌ إلى هذا الموضع.

K9.1 الضمان (بشأن المادة 16). لا يضمن المستهلك BNK KAM إلّا من مطالبات الغير الناشئة عن إخلالٍ أو تصرّفٍ غير مشروعٍ منسوبٍ إليه، وفي حدود المبلغ الذي صار مديناً به لـ BNK KAM بموجب العقد على الأكثر. وتسري المادتان 16.3 و16.4 بحسب مقتضى الحال لمصلحة المستهلك.

K9.2 مهلة الشكوى (بشأن المادة 19.1). لا تبدأ مهلة المادة 19.1 في السريان تجاه المستهلك قبل اللحظة التي اكتشف فيها العيب فعليّاً؛ ولا تُطبَّق تجاهه عبارة «أو كان ينبغي عليه اكتشافه بصورةٍ معقولة». والإبلاغ خلال شهرين من ذلك الاكتشاف يُعدّ في جميع الأحوال في الوقت المناسب. ولا تعمل المهلة تجاه المستهلك عمل مدّة السقوط: فالإبلاغ اللاحق لا يكون متأخّراً لهذا السبب وحده.

K9.3 الإنهاء (بشأن المواد 18.4 وA20.2 وB12.2). إذا أنهى المستهلك عقد مشروعٍ قبل أوانه، لم يلزمه إلّا: الأعمال المنجَزة حتّى تلك اللحظة بالسعر المتّفق عليه، والالتزامات التي عقدتها BNK KAM تجاه الغير ولا يمكن إلغاؤها. ولا تسري تجاهه نسبة 25% عن الطاقة المحجوزة. ولا يمسّ ذلك حقّه في العدول المقرَّر في K2؛ وهو المقدَّم.

K9.4 المُدَد (بشأن المادة 4.2). إذا تُجووِزت مدّة، بقيت للمستهلك حقوقه القانونية، ومنها الحقّ في التنفيذ والفسخ والتعويض وفق القواعد القانونية. ولا تسلبه المادة 4.2 تلك الحقوق.

K9.5 الفواتير والحبس (بشأن المادتين 6.5 و6.8). يجوز للمستهلك حبس الدفع والمقاصّة وفق القواعد القانونية؛ ولا تسري المادة 6.5 تجاهه. ولا تعمل مهلة الأربعة عشر يوماً في المادة 6.8 تجاهه عمل مدّة السقوط.

K9.6 تعديل الشروط (بشأن المادة 21). لا يسري تعديل هذه الشروط تجاه المستهلك إلّا إذا استند إلى سببٍ من الأسباب المذكورة في المادة 21.1، وأُبلِغ به قبل ثلاثين يوماً على الأقل على دعامةٍ مستدامةٍ مع ذكر ذلك السبب، ونُبِّه في الوقت نفسه إلى حقّه في إنهاء العقد مجّاناً. فإن لم يُنهِ العقد، لم يُعدَّ موافقاً على تعديلٍ يحدّ من حقوقه القانونية.

K9.7 المحاكاة (بشأن المادتين 9.8 و9.11). لا يسري تجاه المستهلك من المادة 9.8 إلّا البنود ج ود وو وح. ولا يسري تجاهه التعويض المقطوع الوارد في المادة 9.11؛ ولا يُستحقّ إلّا الضرر الواقع فعلاً.

K9.8 نفقات التحصيل (بشأن المادة 6.9). لا تسري المادة 6.9 تجاه المستهلك. وتسري على النفقات خارج القضاء المادة 6.4، وعلى نفقات الدعوى القواعد القانونية وحدها.

K9.9 الضمان (بشأن المادتين A18 وC16). لا تعمل مُدَد الضمان الواردة في المادتين A18.1 وC16.1 تجاه المستهلك عمل مُدَد السقوط، ولا تحدّ من حقوقه القانونية في المطابقة. وبعد انقضاء تلك المُدَد تبقى له حقوقه القانونية في الإصلاح والاستبدال وتخفيض الثمن والفسخ، وتسري K4 وK9.2 كاملتين. وسقوط الضمان استناداً إلى المادة A18.2 أو C16.2 لا يمسّ إلّا الضمان التعاقدي دون تلك الحقوق القانونية، ولا يعمل تجاهه فضلاً عن ذلك إلّا بالقدر الذي يكون فيه العيب ناشئاً فعلاً عن الظرف المذكور هناك.

الملحق 2 — قواعد الاستعمال

ينطبق على كلّ استعمالٍ لأنظمة BNK KAM وتطبيقاتها وخدماتها.

G1 — الاستعمال المباح

G1.1 استعمِلوا الخدمات حصراً للغرض الذي قُدِّمت من أجله، ووفقاً للقانون وللوثائق.

G2 — الاستعمال المحظور

لا يجوز:

G2.1 استعمال الخدمات في أفعالٍ تخالف القانون أو حقوق الغير؛

G2.2 تخزين محتوىً غير مشروعٍ أو منتهِكٍ للحقوق أو تمييزيٍّ أو تهديديٍّ أو غير مشروعٍ بوجهٍ آخر، أو نشره؛

G2.3 إدخال بياناتٍ لا يوجد لها أساسٌ صحيحٌ للمعالجة، أو إدخال فئاتٍ خاصةٍ من البيانات الشخصية أو بياناتٍ شخصيةٍ ذات طابعٍ جنائيٍّ أو أرقامٍ وطنيةٍ للمواطنين، دون أن تكون BNK KAM قد أعلنت صراحةً صلاحية التطبيق لذلك وأن يكون الطرفان قد اتّفقا على ذلك خطّيّاً مسبقاً، وذلك كلّه وفقاً للمادة D7.3؛

G2.4 الالتفاف على تدابير الأمن، أو استغلال الثغرات، أو الحصول على دخولٍ غير مصرّحٍ به أو محاولة ذلك؛

G2.5 تحميل البنية التحتية عبئاً غير متناسب، أو استعلام الواجهة أو قراءتها أو نسخها آليّاً خارج الواجهات المخصّصة لذلك؛

G2.6 عكس هندسة الشيفرة المصدرية أو فكّ ترجمتها أو تفكيكها، إلّا بالقدر الذي يجيزه القانون الآمر؛ وتبيّن المادة 9.9 ما هو مباحٌ في جميع الأحوال؛

G2.7 استعمال الخدمات أو مخرجاتها أو الوثائق لتطوير منتجٍ منافسٍ أو بديلٍ أو تكليف الغير بتطويره أو قياسه مرجعيّاً أو تدريب نموذجٍ به، وكذلك نقل التصميم أو البنية أو نموذج البيانات؛ وتفصّل ذلك المادة 9.8 وتربط به المادة 9.11 تعويضاً مقطوعاً؛

G2.8 مشاركة وسائل الدخول مع أشخاصٍ خارج دائرة المستعمِلين المتّفق عليها؛

G2.9 تقديم مخرجات مكوّنات الذكاء الاصطناعي على أنّها عملٌ بشريٌّ متى كانت الشفافية مطلوبةً قانوناً، أو استعمال تلك المخرجات دون تحقّقٍ في قراراتٍ لها عواقب على الأشخاص.

G3 — الإبلاغ عن الثغرات

G3.1 إن اكتشفتم ثغرة، فأبلِغوا بها على info@bnkkam.com ولا تستغلّوها. وتنظر BNK KAM في البلاغات ولا تتّخذ إجراءاتٍ قانونيةً ضدّ مَن يُبلّغ بعنايةٍ وحسن نيّةٍ ولا يُفشي الثغرة قبل معالجتها.

G4 — آثار المخالفة

G4.1 عند المخالفة يجوز لـ BNK KAM تعليق الدخول وإزالة المحتوى وإنهاء العقد وفقاً للمادة 14.2، دون إخلالٍ بحقّها في التعويض. وإذا تعلّق الإجراء بمعلوماتٍ مخزَّنة، سرى إلى جانب ذلك البند G5.

G5 — البلاغات والقرارات بشأن المعلومات المخزَّنة

ينطبق متى خزّنت BNK KAM معلوماتٍ يقدّمها العميل أو مستعمِلوه، كما في الاستضافة أو في تطبيقٍ تُدخَل فيه بيانات.

G5.1 جهة الاتّصال. يمكن تقديم البلاغات عن معلوماتٍ يرى المبلِّغ أنّها غير مشروعة عبر info@bnkkam.com. وذلك العنوان هو أيضاً جهة الاتّصال للسلطات ولمتلقّي الخدمة. والتواصل ممكنٌ بالهولندية والإنجليزية.

G5.2 البلاغات. يتضمّن البلاغ عرضاً مسبَّباً بما فيه الكفاية للأسباب التي تجعل المعلومات غير مشروعة، وتحديداً لموضعها بدقّة، وبيانات الاتّصال بالمبلِّغ، مع إقرارٍ بأنّه مقتنعٌ بحسن نيّةٍ بأنّ المعلومات والاتّهامات الواردة في البلاغ صحيحةٌ وكاملة، ما لم تكن المعلومات ممّا لا يسمح طابعُها الجنائيّ بتحديد هويّة المبلِّغ. وتؤكّد BNK KAM الاستلام.

G5.3 المعالجة. تعالج BNK KAM البلاغات في وقتها وبعنايةٍ ودون تعسّفٍ وبموضوعية، وتُعلِم المبلِّغ بقرارها، مع بيان ما إذا كان القرار قد اتُّخذ بناءً على بلاغٍ أو نتيجةَ تحقيقٍ ذاتيّ، حيث يكون ذلك ذا صلة.

G5.4 التسبيب. إذا قيّدت BNK KAM ظهور معلوماتٍ أو أزالتها أو علّقت الخدمة أو أنهت العقد بسبب مضمون معلوماتٍ مخزَّنة، قدّمت إلى مَن قدّم تلك المعلومات تسبيباً واضحاً ومحدَّداً. ويذكر ذلك التسبيب: نطاق الإجراء ومدّته، والوقائع والظروف التي يستند إليها القرار، وما إذا كان القرار قد اتُّخذ آليّاً أيضاً، والأساس في القانون أو في هذه الشروط الذي يقوم عليه، وسبل الطعن في القرار.

G5.5 الاستثناء. لا يسري واجب التسبيب إذا أمرت جهةٌ مختصّةٌ بعدم إعلام مَن قدّم المعلومات، ولا إذا لم تكن لدى BNK KAM بيانات الاتّصال اللازمة لذلك.

G5.6 الاعتراض. لمن قدّم المعلومات أن يعترض عبر جهة الاتّصال. وتعيد BNK KAM النظر في القرار وتُعلِمه بالنتيجة مسبَّبةً. ولا يمسّ ذلك اللجوء إلى القضاء ولا إلى التسوية خارج القضاء. وبالقدر الذي تقدّم فيه BNK KAM منصّةً إلكترونيةً تنطبق عليها المادة 20 من اللائحة (الاتّحاد الأوروبي) 2022/2065، يسري إضافةً إلى ذلك أنّ الاعتراض يمكن تقديمه مجّاناً وبالوسائل الإلكترونية خلال ستّة أشهرٍ من القرار، وأنّه يُعاد النظر فيه في وقته ودون تمييزٍ وبعنايةٍ ودون تعسّفٍ من موظّفين مؤهّلين لذلك تأهيلاً كافياً، لا آليّاً بالكامل.

G5.7 العلاقة بالتأخّر في الدفع. لا يندرج التعليق بسبب التأخّر في الدفع تحت هذه المادة؛ وتسري عليه المادة D10.1.

G5.8 بالقدر الذي يفرض فيه القانون الآمر التزاماتٍ أوسع على مقدّمي خدمات الاستضافة، فتلك الالتزامات مقدَّمةٌ على هذه المادة.

الإيداع وموضع النشر. هذه الشروط منشورةٌ على bnkkam.com وتُرسَل مع كلّ عرض سعر. وترسلها BNK KAM مجّاناً عند الطلب..